Przejdź do treści
Kontakt

SYSTEM CONTACT CENTER OMNICHANNEL

Poznaj możliwości Systell Contact Center

Popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie i zwiększ konwersję o 23%, wybierając kompleksowy system contact center.

contact center
Autopay Blue Media logo
klienci systell
FlexFleetMobility logo

Nowoczesna platforma contact center do obsługi wszystkich kanałów komunikacji w Twojej firmie

Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w jednym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe. Dowiedz się, ile połączeń zostało odebranych, ile wiadomości oczekuje na odpowiedź oraz kto zamknął najwięcej spraw.

Zalety systemu Contact Center w chmurze

Na start nie potrzebujesz wielkich inwestycji, aby zacząć wykorzystywać Systell Contact Center w Twojej organizacji.

Dzięki naszemu oprogramowaniu, już od pierwszego dnia zaczniesz nawiązywać relacje z klientami na najwyższym poziomie. Od początku zaczniesz także gromadzić cenną w kontaktach bazę danych.

A gdy Twoja firma nabierze wiatru w żagle, oprogramowanie będzie gotowe do podjęcia wyzwan nowego etapu jej rozwoju.

system contact center zalety

Zarządzaj komunikacją omnichannel
dzięki Contact Center

Fax2mail
Outbound
Messenger
SMS
E-mail
Infolinia
Formularz
Livechat
Voice SMS
Wideokonferencje

Zyskuj z Systell Contact Center

zyskuj z systell contact center
97%

firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu

20%

mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center

91%

wzrost konwersji na obecnych klientach, tuż po wdrożeniach

2 dni

pracy konsultanta w miesiącu zostaje w pełni zastąpione procesami automatyzacji

*Dane na podstawie analizy efektów wybranych wdrożeń zrealizowanych w latach 2020 -2022

Co zyskujesz wdrażając Systell Contact Center

Co wyróżnia nasz system Contact Center?

Moduł dedykowanych raportów

Wygodny dla użytkownika system zbiera i analizuje wiele danych na temat obsługi klienta i generuje szczegółowe, spersonalizowane raporty, które pozwolą Ci lepiej i efektywniej planować pracę w przyszłości.

Dowiedz się więcej

Contact center dostępny z dowolnego miejsca i z ulubionego urządzenia

Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji contact center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.

System contact center wygodny dla użytkownika

Dbamy o user experience, bo zależy nam na tym, żeby praca w systemie była komfortowa dla konsultanta. Nasze contact center jest nowoczesne, intuicyjne, proste w obsłudze i dostępne z poziomu przeglądarki na każdym urządzeniu mobilnym. Nawet osoby, które wcześniej nie spotkały się z takim rozwiązaniem, bez problemu nauczą się pracy w systemie.

Wybrane funkcje Systell Call Center

Rozmowa pod kontrolą

Sprawdź na żywo, jak radzą sobie konsultanci w rozmowie z klientem i podpowiadaj im w trakcie. Korzystaj z kreatora skryptów i twórz nowe scenariusze rozmów.

Automatyczne oddzwanianie

Jeżeli klient nie może dodzwonić się do firmy, to rośnie jego frustracja. Nie pozwól na to, ustaw w systemie automatyczne przypomnienia o oddzwonieniu.

Wideokonferencje w przeglądarce

Organizuj spotkania na odległość, bez limitu uczestników. Nie potrzebujesz dodatkowych aplikacji, wystarczy, że zaprosisz uczestników mailowo.

Skill Based Routing

W trakcie oczekiwania na połączenie z pracownikiem, system analizuje potrzebę rozmówcy i łączy go z najbardziej doświadczoną osobą.

System zapowiedzi głosowych IVR

Na podstawie wybieranych numerów na klawiaturze telefonu, klient połączy się z konkretnym działem np. handlowym, reklamacji.

Dialery - dzwonienie w tle

Oszczędzaj czas konsultanta, który dotychczas przeznaczał go na ręczne wybieranie numeru i oczekiwanie na rozmowę z klientem.

Dostępność numerów

System sprawdza w tle, które numery są zajęte lub nieaktywne, więc konsultant zyskuje więcej czasu na rozmowę z klientem.

Nagrywanie rozmów

Miej jeszcze większy wpływ na to, jak przebiega rozmowa z klientem. Nagrywaj rozmowy i odsłuchuj je w dowolnym momencie.

Najczęściej stawiane pytania i odpowiedzi

  • Jakie funkcje powinien posiadać system contact center?

    System contact center, zwany również centrum obsługi klienta lub centrum kontakty z klientem, powinien zapewniać kompleksowe narzędzia do komunikacji z klientami przez różne kanały i zarządzania tymi interakcjami. Oto niektóre kluczowe funkcje, które powinien posiadać taki system:

    1. Wszechstronna obsługa kanałów komunikacji: System powinien obsługiwać wiele kanałów komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, e-mail, SMS, czat na żywo, media społecznościowe, komunikatory internetowe itp.
    2. Integracja z CRM: Możliwość integracji z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) pozwala na dostęp do danych klienta w czasie rzeczywistym i dostosowywanie interakcji na podstawie tych danych.
    3. Routing i kolejkowanie: Automatyczne przydzielanie rozmów, e-maili lub innych interakcji do odpowiednich agentów na podstawie określonych kryteriów.
    4. Monitorowanie i nagrywanie rozmów: Pozwala na ocenę jakości obsługi i szkolenie agentów.
    5. Interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR): Pozwala klientom na samodzielną obsługę pewnych zapytań lub kieruje ich do odpowiednich agentów.
    6. Zarządzanie czasem pracy: Narzędzia do planowania i monitorowania dostępności agentów.
    7. Raportowanie i analityka: Zaawansowane narzędzia do analizy danych umożliwiające monitorowanie wydajności i identyfikowanie obszarów do poprawy.
    8. Wsparcie dla pracy zdalnej: Ze względu na rosnącą popularność pracy zdalnej, nowoczesne systemy contact center powinny oferować wsparcie dla agentów pracujących z domu.
    9. Automatyzacja i chatboty: Wprowadzenie automatycznych asystentów i chatbotów do obsługi prostszych zapytań, co pozwala na szybszą i bardziej efektywną obsługę klienta.
    10. Integracja z innymi systemami: Możliwość integracji z narzędziami takimi jak systemy zarządzania treścią, systemy zarządzania bazami danych, narzędzia do zarządzania projektami itp.
      1. Skalowalność: System powinien być elastyczny, aby mógł rosnąć w miarę rozwoju firmy i zwiększania się ilości klientów.
      2. Bezpieczeństwo: Zapewnienie bezpieczeństwa danych klienta jest kluczowe, więc system powinien oferować zaawansowane funkcje zabezpieczające.
      3. Wielojęzyczność: Dla firm o globalnym zasięgu wsparcie dla wielu języków jest niezbędne.

      Kiedy decydujesz się na konkretny system contact center, ważne jest, aby dokładnie zdefiniować potrzeby swojej firmy i dokładnie ocenić dostępne opcje. Wybór odpowiedniego systemu może znacznie wpłynąć na jakość obsługi klienta i ogólną wydajność działu obsługi klienta.

  • Jak wybrać system contact center dla firmy?

    Wybór systemu contact center dla firmy wymaga dokładnej analizy i planowania. Oto kroki, które warto podjąć podczas podejmowania tej decyzji:

    1. Określ potrzeby firmy: Zastanów się, jakie są specyficzne potrzeby twojej firmy w zakresie obsługi klienta. Czy potrzebujesz wsparcia dla wielu kanałów komunikacji? Czy planujesz obsługiwać klientów na skalę międzynarodową?
    2. Budżet: Zdefiniuj dostępny budżet. Czy jesteś w stanie zainwestować w zaawansowane rozwiązania, czy szukasz bardziej ekonomicznych opcji?
    3. Analiza funkcji: Upewnij się, że system posiada wszystkie niezbędne funkcje, takie jak integracja z CRM, IVR, monitorowanie i nagrywanie rozmów, analiza danych i inne.
    4. Skalowalność: Sprawdź, czy system jest skalowalny, aby mógł rosnąć wraz z twoją firmą.
    5. Bezpieczeństwo: Sprawdź, jakie zabezpieczenia oferuje system, aby chronić dane klienta.
    6. Wsparcie techniczne: Dobrze jest wybrać dostawcę, który oferuje wsparcie techniczne 24/7 i ma dobre opinie w zakresie obsługi klienta.
      1. Opinie i rekomendacje: Znajdź recenzje i opinie od innych firm korzystających z tego systemu. Dowiedz się, jakie mają doświadczenia.
      2. Integracja z innymi systemami: Sprawdź, czy system łatwo integruje się z innymi narzędziami, z których korzystasz, takimi jak CRM, narzędzia marketingowe czy platformy e-commerce.
      3. Demo i testy: Wiele firm oferuje wersje demonstracyjne lub testowe. Wypróbuj kilka systemów, aby dowiedzieć się, który z nich jest najbardziej intuicyjny i spełnia twoje wymagania.
      4. Warunki umowy: Zastanów się, czy wolisz umowę długoterminową, czy może rozwiązanie oparte na subskrypcji miesięcznej. Sprawdź również, jakie są warunki anulowania umowy.
      5. Przyszłość: Zastanów się nad przyszłością i tym, jakie funkcje mogą stać się ważne w miarę rozwoju twojej firmy.

      Pamiętaj, że wybór odpowiedniego systemu contact center jest kluczowy dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta, a tym samym sukcesu twojej firmy.

Zapraszamy do kontaktu

Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu

    * Pole jest wymagane
    Pn-pt 8:00 – 16:00
    Systell Sp. z o.o. sp.k.
    ul. Wielka 18/10
    61-775 Poznań