fbpx
 

Grudzień 2019

Co to jest telemarketing? Telemarketing to rodzaj działań, prowadzący do sprzedaży danego produktu lub usług. Telemarketing opiera się na rozmowach telefonicznych, głównie w kanale wychodzącym tzw. outbound. Często spotykanym określeniem na telemarketing jest aktywne pozyskiwanie klientów czy też szeroko rozumiana telefoniczna obsługa. Współczesny telemarketing opiera się na...

Co to jest FAX2MAIL? Fax2mail to usługa przesyłania plików m.in. PDF i innych dokumentów, bezpośrednio na konkretną skrzynkę mailową za pomocą wirtualnego faxu. Do wysłania załącznika niezbędny jest numer faxu. Jej zaletą jest to, że nie musisz posiadać tradycyjnego urządzenia do wysyłania i odbierania faksów. Wszystkie...

Demo systemu contact center Jak wygląda praca na systemie contact center? Najlepiej to sprawdzić na żywo! Demo to wersja demonstracyjna systemu. Przez zakupem warto przetestować wersję pokazową, zwłaszcza systemu contact center, który używany jest do codziennej pracy. Jeśli zastanawiasz się czy system sprosta Twoim oczekiwaniom, poproś o...

Co to jest customer satisfaction surveys? Ankiety satysfakcji klienta przeprowadzane w dużych przedsiębiorstwach w celu zbierania danych o opinii klienta na temat zakupionego produktu lub usługi. Coraz częściej ten trend powoli przejmują też mniejsze firmy. Wyniki ankiet wykorzystywane są do badan nad rozwojem produktu i udoskonalaniem...

Co to jest FIFO? First In First Out FIFO - First Come First Out – rodzaj kolejkowania połączeń, polegający na obsłudze według kolejności przybycia. Metoda zakłada, że klient który czeka najdłużej w kolejce do rozmowy, powinien mieć wyższy priorytet niż ten, który dopiero co trafił do kolejki....

Co to jest cold calling? Cold calling nazywany również dzwonieniem na zimno, jest jedną z technik sprzedaży, polega na dzwonieniu do potencjalnego klienta, który nie spodziewa się rozmowy i wcześniej nie miał kontaktu z osobą dzwoniącą. Technika cold callingu, ma na celu ocieplić kontakt i ostatecznie...

Co to jest ankietowanie? System do ankiet Ankietowanie to zbieranie informacji o klientach na szeroką skalę, dotyczących ich upodobań, zadowolenia z obsługi lub kupionego produktu oraz zachowań konsumenckich. Do masowego przeprowadzania ankiet używa się systemu. Dobry system posiada funkcje tworzenia wielu ankiet, które są przyporządkowane do kampanii....

Z okazji zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia, życzymy Wam, abyście spędzili je radośnie, ciesząc się sukcesami kończącego się roku. Wszystkim naszym Klientom i Partnerom, dziękujemy za dotychczasową współpracę i życzymy pomyślności w 2020 roku. ...

Codzienność pracowników działów obsługi klienta to realizacja wielu zadań w kilku kanałach jednocześnie. Trzeba oddzwaniać, odpowiadać na e-maile, doradzać konsumentowi na czacie na stronie, wprowadzać dane na temat transakcji, przesyłać dokumenty do działu IT czy do księgowości. Kiedyś wystarczyło odbierać telefony, dzisiaj trzeba robić niemal...