2019 - Systell
0
archive,date,cookies-not-set,extensive-vc-1.7.6,ajax_fade,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-16.7,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive,evc-predefined-style
 

Marzec 2019

Dla jednych to nachalność, dla innych to doskonały sposób na zdobycie klienta. Czy cold calling wiąże się z łamaniem zasad, polegających na wstępnym budowaniu relacji z klientem, przed złożeniem oferty? A może te czasy minęły i obecnemu agentowi, coraz bliżej do bohatera z filmu Wilk z Wallstreet? Cold calling w B2B COLD CALLING - to…
Jak przygotować się do wyboru oprogramowania call center W każdej firmie nadchodzi taki czas, że z obecnym systemem do obsługi klientów, nie można już rozwinąć swojej działalności. Wtedy należy zaktualizować obecną infrastrukturę, a gdy jest ona przestarzała, wymienić na nową, sprawnie obsługującą spersonalizowane usługi omnichannel. Zobacz jak nasz zespół może Tobie pomóc w wyborze software…
Jak skutecznie zaprojektować IVR /system zapowiedzi głosowych?  Pomimo, że IVR (z ang. Interactive Voice Response) jest jednym z najstarszych systemów automatyzacji w call center, ciągle jednak najmniej lubianym przez konsumentów. Dlaczego? IVR - system zapowiedzi głosowych Obecnie ponad 90% klientów dzwoniących do contact center, robi to z zamiarem rozmowy z konsultantem. Tymczasem firmy, nadmiernie wykorzystują…
Już od 15 lat wspomagamy Was w codziennych wyzwaniach, związanych z obsługą klienta! Dziękujemy za zaufanie i z nieustającym zapałem, zabieramy się do dalszej pracy. Manitu - duch skutecznej komunikacji opisał w liczbach, te 15 lat udanej współpracy i wielu osiągnięć.   Napisaliśmy ponad 7,7 mln linii kodu  Najdłużej współpracujemy z klientem prawie nieustannie od założenia…
Wallborad to przede wszystkim narzędzie usprawniające pracę menedżera Contact Center. Umożliwia szybkie monitorowanie rzeczywistych przepływów połączeń, usprawnia procesy optymalizacji i zwiększa efektywność Contact Center. Jakie parametry może śledzić menadżer Contact Center? liczba połączeń oczekujących na danej kolejce/kolejkach liczba prowadzonych rozmów na danej kolejce/kolejkach liczba agentów zalogowanych do na danej kolejki/kolejek średni czas rozmów przychodzących i…
Workflow - tłumacząc dosłownie z angielskiego jest to “przepływ pracy”, jednak co to oznacza w praktyce? W najszerszym ujęciu jest to rodzaj przepływu informacji pomiędzy pracownikami zajmującymi się danym zadaniem. To pojęcie istnieje także jako określenie oprogramowania, które wspiera pracę zespołu. Pomaga ono poprzez określenie roli, jaką ma pełnić uczestnik zespołu w procesie przetwarzania dokumentów…
Nawet najnowocześniejsze systemy call center nie są w stanie zapewnić samoistnie wysokich wyników sprzedaży lub zadowolenia klientów - kluczowym elementem w tym przypadku zawsze będzie konsultant. Musi on pracować efektywnie, jednak co zrobić, jeżeli tak się nie dzieje? Istnieje wiele sposobów zwiększenia wydajności agentów, przede wszystkim trzeba im jasno komunikować cele oraz zwiększać ich wiedzę…
WebRTC - służy do komunikowania się w czasie rzeczywistym poprzez sieć web. Do działania wykorzystuje on interfejs JavaScript API, aby go używać nie trzeba posiadać dodatkowych aplikacji czy też wtyczek. Umożliwia tworzenie wideokonferencji, połączeń głosowych lub wysyłanie plików, a to wszystko za pośrednictwem samej przeglądarki. Rozwiązaniem korzystającym z tej technologii jest 3cx Webmeeting. WebRTC jest wspierany przez…
To oprogramowanie pomagające w spotkaniach online, dzieleniu się ekranem, tworzeniu konferencji internetowych i transferze plików między komputerami. Najczęściej wykorzystuje się je jako aplikację służącą do tworzenia pulpitu zdalnego. Do czego może się przydać taka funkcja? Przede wszystkim do zdalnej pomocy. Oznacza to np., że osoba telefonująca na helpdesk z problemem natury informatycznej nie musi być…
Typy kampanii - istnieje wiele rodzajów kampanii związanych z contact center, będą się one dzielić m.in. na: ● Wychodzące - wszelkie działania, w których przedstawiciele dzwonią “na zewnątrz” firmy. Są one związane z telemarketingiem czy też z generowaniem leadów. ● Przychodzące - w tym przypadku połączenia są wynikiem inicjatywy klientów. W ten rodzaj wpisują się…