Chat with us, powered by LiveChat
 

Bez kategorii

  Call flow designer to inaczej projektowanie przepływu połączeń. Funkcja ta, włączając do systemu inteligentne kierowanie połączeń, znacznie ułatwia pracę call i contact center. Zapobiega też utracie połączeń nieodebranych nawet wówczas, gdy konsultanci są zajęci. Call flow designer jest wdrażany w oparciu o wcześniej ustalone kryteria zdefiniowane...

Kim jesteśmy?    Jesteśmy dostawcą rozwiązań teleinformatycznych dla biznesu. Od 15 lat rozwijamy i wdrażamy systemy telefonii oraz Contact Center dla klientów w Polsce i na świecie. U nas połączysz swoją pasję z pracą! Dołącz do nas i rozwijaj się z nami! Jeżeli lubisz mieć wpływ na...

      Średni czas obsługi klienta (AHT) jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności pracowników  call i contact center. Określa on przeciętny czas trwania interakcji agenta z klientem, począwszy od oczekiwania na połączenie do zakończenia sprawy.   Co oznacza wskaźnik AHT Im niższy wskaźnik AHT, tym wyższa produktywność agentów, co przekłada...

Contact center omnichannel pozwala znacznie skrócić średni czas obsługi klienta, a co za tym idzie, budować pozytywne doświadczenia nabywcy. Zwiększa się przy tym efektywność konsultantów, a zatem spada koszt utrzymania contact center. Czym jest średni czas obsługi, jak go zmierzyć i poprawić?   Jak zmierzyć średni czas...

Zaufanie konsumentów jest kluczowe dla powodzenia każdego biznesu. Dowiedz się jakie zasady i standardy profesjonalnej obsługi klienta warto stosować, aby budować trwałe relacje.    Czym jest obsługa klienta? Pandemia COVID-19 zmieniła nawyki konsumentów oraz ich relacje z firmami. Jak wynika z badania SAS* już po pierwszym złym doświadczeniu...

Keizen Rent dołącza do grona naszych zadowolonych klientów! Firma poszukiwała rozwiązania, które umożliwi prowadzenie szerokiej i sprawnej komunikacji z klientami w warunkach rozproszonej struktury organizacyjnej. Do naszych zadań należało wdrożenie Systell Contact Center oraz zintegrowanie systemu z oprogramowaniem funkcjonującym w firmie.    Zapoznaj się z referencjami!    ...

Pojedynczy widok klienta w contact center to lepsza jakość obsługi klienta. Dowiedz się, jak zintegrować systemy i uzyskać unikalny wgląd w dane klientów.       Wiersz o pierścieniu z powieści J.R.R. Tolkiena „Władca Pierścieni” w sensie przenośnym może doskonale zobrazować sytuacje wielu organizacji opartych na działaniu...

  Obsługa klienta w contact center to wszelka aktywność firmy skupiona wokół kontaktów z potencjalnymi i obecnymi klientami opierająca się o działanie systemu contact center.   Contact center a customer experience Podstawowym założeniem wykorzystania contact center w procesie obsług klienta jest poprawa customer experience (doświadczeń klienta), a zatem: zapewnienie...