Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.Zamknij
Zadzwoń do nasPN-PT 8:00-17:00

Szukasz systemu Contact Center?

Sprawdź nasze rozwiązania. Zapraszamy do kontaktu.

 
 
 

Dlaczego warto wdrożyć oprogramowanie Call/Contact Center?

2017-04-26|Manitu rekomenduje

Sprawne zarządzanie telefoniczną obsługą klienta opiera się o liczby. Każdego dnia pracownicy nawiązują bądź przyjmują wiele połączeń, przeprowadzają rozmowy i obsługują klientów, rozwiązując sprawy bądź przyjmując zamówienia. Pewien procent klientów rozłącza się, ponieważ nieco zbyt długo oczekuje na połączenie, a niewielki procent bazy może z pewnych powodów pozostawać nieobsłużony.

Wdrożenie systemu do obsługi Call/Contact Center sprawi, że zamiast enigmatycznych określeń, będziesz mógł wstawić konkretne wartości liczbowe. Profesjonalny system nie tylko będzie gromadził za Ciebie potrzebne dane, ale wyposaży Cię w szereg przydatnych raportów, które ułatwią ich analizę, dzięki czemu będziesz mógł podejmować decyzje biznesowe w oparciu o konkretne, miarodajne wartości.

Przedstawiamy 5 kluczowych korzyści z wdrożenia systemu Call/Contact center w firmie:


1. MONITOROWANIE POZIOMU OBSŁUGI KLIENTA

Własne call center zapewnia ciągłą możliwość monitorowania poziomu obsługi klienta. Już zastosowanie podstawowej wersji systemu bez modułu automatycznego wybierania połączeń powoduje wzrost liczby wykonywanych połączeń o około 40%, w stosunku do połączeń inicjowanych ręcznie z klawiatury telefonu. Wartość ta może być jeszcze większa przy wykorzystaniu funkcjonalności typu Predictive dialing. Efektywna i szybka obsługa klienta to już rynkowy standard, dzięki wdrożeniu oprogramowania Call/Contact Center w sytuacji pojawienia się kontaktu od strony klienta system automatycznie identyfikuje klienta i kieruje do agenta, który już kontaktował się z klientem.

 

 

2. ZMNIEJSZENIE KOSZTÓW

Posiadanie własnego Contact Center generuje mniejsze koszty niż długotrwały outsourcing a okres amortyzacji wdrożenia systemu to zaledwie kilka miesięcy. System umożliwia lepsze planowanie czasu pracy agentów, dzięki czemu zwiększa się ich produktywność. Wydajność telemarketera pracującego w systemie to średnio 550 połączeń wychodzących w 8 godzinnym trybie pracy.

 

 

3. WSPARCIE HANDLOWCÓW

 Pracownicy firmowego call center z jednej strony mają pełniejszą wiedzę o produktach i usługach oferowanych przez firmę. Z drugiej strony posiadają kompleksową informację o historii kontaktu z klientem.

 

 

4. RAPORTOWANIE I ANALIZA

Firmowe wewnętrzne call center szybciej i płynniej reaguje na zmiany w ofercie firmy niż zewnętrzne call center. Moduł raportowania dostarcza stale szczegółowych informacji nawet o 40 różnych aspektach funkcjonowania call center w firmie. 

 

 

5. EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE

Zastosowanie dedykowanej aplikacji call center pozwala efektywnie zarządzać ruchem telefonicznym i ograniczyć liczbę utraconych połączeń. Dzięki mechanizmom identyfikacji połączeń i powiązania rekordów z konkretnym pracownikiem można znacznie podnieść poziom obsługi klienta.

 

6 branż w których warto zastosować oprogramowanie CC?

8.09.2017|Manitu sprawdził
Lista przykładowych branż w których wprowadzenie dedykowanego oprogramowania CC będzie strzałem w dziesiątkę.

4 aspekty skutecznego systemu do telemarketingu

17.07.2017|Manitu wie
Podstawowe aspekty oprogramowania call center, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu do telemarketingu.

Dlaczego warto wdrożyć oprogramowanie Call/Contact Center?

26.04.2017|Manitu rekomenduje
Przedstawiamy najważniejsze korzyści z wdrożenia systemu Call/Contact Center w firmie.

8 kluczowych wskaźników dla efektywnej obsługi klienta

20.03.2017|Manitu sprawdził
Jak znaleźć idealny dla siebie zestaw KPI’s?

Kompetencje telemarketera kluczem do sukcesu

7.02.2017|Manitu doradza
Manitu sprawdził jakie cechy i umiejętności powinien posiadać telemarketer.

Efektywna komunikacja w sprzedaży

11.01.2017|Manitu rekomenduje
Jak przedstawić klientowi swój produkt lub usługę językiem korzyści?

Komunikacja wideo w biznesie

2.01.2017|Manitu sprawdził
Czyli jak skutecznie wykorzystać technologię tele i wideokonferencji w organizacji spotkań biznesowych.

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

9.12.2016|Manitu czuwa
Krótki poradnik na temat kiedy i dlaczego warto wdrożyć system Contact Center w firmie.

Układanie grafików pracy call-center może być szybkie i łatwe

12.10.2016|Manitu radzi
Czyli jak szybko i bezpiecznie uporać się z kłopotliwym planowaniem pracy?

Jak dostosować ochronę danych osobowych w firmie do nowego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego?

9.10.2016|Manitu sprawdził
Od 25 maja 2018 roku rozporządzenie ma być bezpośrednio stosowane również przez Polskę.