Case study - Decathlon
Historia naszego klienta z branży e-commerce
Przekonaj się, jak współpraca marki Decathlon z Systell pozwoliła zoptymalizować koszty połączeń i zredukować liczbę urządzeń do obsługi systemu do 1 smartfona!
O firmie Decathlon
Decathlon sieć 1065 francuskich sklepów sportowych, znajdujących się na 5 kontynentach. Swoją sprzedaż opiera na własnych markach sprzętu sportowego. W Polsce działa od 2001r.
Decathlon wyróżnia się zaawansowaną obsługą klienta, dlatego wspieramy ich naszym systemem Contact Center.
Główne potrzeby i wyzwania
Celem klienta było ujednolicenie komunikacji w całej firmie, obejmującej 11 placówek zlokalizowanych w różnych regionach Polski. Naszym zadaniem była też optymalizacja kosztów połączeń.
Zmniejszenie kosztów komunikacji
Obniżenie kosztów związanych z utrzymaniem kilku systemów telefonicznych w tym całej infrastruktury (telefony stacjonarne i komórkowe).
Jedno urządzenie do obsługi
Największą potrzebą firmy Decathlon było zminimalizowania infrastruktury koniecznej do obsługi systemu i zastąpienie jednym smartfonem wszystkich urządzeń.
Więcej funkcjonalności
Dla naszego klienta dużym problemem w przeszłości była ograniczona funkcjonalność central telefonicznych.
Wykorzystane rozwiązania
Systell Contact Center
Dedykowana aplikacja
Wallboard
Integracja
Systell Contact Center w chmurze
Zaproponowaliśmy naszemu klientowi Systell Contact Center w chmurze z centralną komunikacją. System ten jest idealny do obsługi ze smartfona i z dowolnego miejsca.
Aplikacja na Android
Nasz klient wykorzystuje w działalności urządzenia oparte na systemie Android, dlatego stworzyliśmy dla niego dedykowaną aplikację do obsługi klienta w tym systemie.
Wallboard
Wallboard pozwala klientowi na bieżąco monitorować stan połączeń i efektywność pracowników obsługi klienta. Ułatwia codzienne zarządzanie zespołem.
Integracja
Dla naszego klienta przeprowadziliśmy integrację systemu contact center z systemem ochrony w sklepie.
Liczba sklepów
Zatrudnionych osób
Uruchomienie systemu
Korzyści po wdrożeniu
All in one
Pracownicy posługują się tylko jednym rodzajem urządzenia do obsługi systemu.
Niższe koszty
Wszyscy użytkownicy mogą rozmawiać z sobą za darmo.
Więcej zadowolonych klientów
Wyższa jakość Customer Service (większa odbieralność połączeń, nowoczesne kolejki połączeń).
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu