Darmowa dawka wiedzy od MANITU - Systell
17662
post-template-default,single,single-post,postid-17662,single-format-standard,cookies-not-set,extensive-vc-1.7.6,ajax_fade,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-16.7,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive,evc-predefined-style
 

Darmowa dawka wiedzy od MANITU

Darmowa dawka wiedzy od MANITU

ebook_systell

Czego dowiesz się z ebooka

,,Jak skutecznie komunikować się z klientem?”

 

Oto 10 podstawowych narzędzi, które pomogą Ci zapanować nad komunikacją z Twoimi klientami oraz partnerami biznesowymi. Wiemy dobrze, że poprawne ich wdrożenie i następnie mądre używanie przyniosą Tobie wzrost dochodów, poczucie kontroli, a Twoim klientom wzrost ich zadowolenia i satysfakcji.

 


Wybrane zagadnienia znajdujące się w ebooku:

 

  • Podstawowe definicje: połączenia inboud, outbound; customer experience

  • Czym jest system ticketowy oraz jego elementy.

  • Różnice między LiveChatem a obsługą telefoniczną.

  • Dowiesz się do czego jest potrzebny CRM

  • Czy warto być widocznym w social media?

  • Bieżące statystyki aplikacji mobilnych.

  • Spis działań i dobre praktyki prosto od specjalistów Systell

 

Ebook ,, Jak skutecznie komunikować się z klientem?” zawiera ponad 30 stron rzetelnej wiedzy ekspertów firmy Systell z 12-letnim doświadczeniem w branży. Pobierz darmowego ebooka i korzystaj z wiedzy Manitu – ducha skutecznej komunikacji.



Cold calling w B2B – poradnik dla menedżera

Cold calling w B2B – poradnik dla menedżera

Dla jednych to nachalność, dla innych to doskonały sposób na zdobycie klienta. Czy cold calling wiąże się z łamaniem zasad,...
Czytaj więcej
Jak wybrać oprogramowanie call center?

Jak wybrać oprogramowanie call center?

Jak przygotować się do wyboru oprogramowania call center W każdej firmie nadchodzi taki czas, że z obecnym systemem do obsługi...
Czytaj więcej
Jak skutecznie zaprojektować IVR/system zapowiedzi głosowych?

Jak skutecznie zaprojektować IVR/system zapowiedzi głosowych?

Jak skutecznie zaprojektować IVR /system zapowiedzi głosowych?  Pomimo, że IVR (z ang. Interactive Voice Response) jest jednym z najstarszych systemów...
Czytaj więcej
Jak mierzyć zadowolenie z obsługi klienta

Jak mierzyć zadowolenie z obsługi klienta

JAK BADAĆ SATYSFAKCJĘ KLIENTA?   W poprzedniej części mogłeś przeczytać o metodach pomiaru satysfakcji klienta tylko za pomocą technologii contact...
Czytaj więcej
Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?

Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?

DEFINICJA OBSŁUGI KLIENTA  Definicja jakości obsługi klienta jest bardzo prosta. Manitu określa ją w ten sposób: ,,Klient powinien dostać więcej...
Czytaj więcej
5 trendów w obsłudze klienta w 2019 roku

5 trendów w obsłudze klienta w 2019 roku

Jak co roku, obserwujemy dynamicznie zmieniający się rynek w branży contact center.  Analizujemy i próbujemy przygotować się na to, co...
Czytaj więcej
Nowe technologie w procesie obsługi klienta

Nowe technologie w procesie obsługi klienta

Tempo zmian technologicznych na świecie jest niebywałe. W latach 90-tych, kiedy to rozkwit przeżywały wypożyczalnie kaset VHS nikt nie przewidywał,...
Czytaj więcej
Jak zbudować lojalność współczesnego klienta?

Jak zbudować lojalność współczesnego klienta?

Eksperci dzielą się swoim doświadczeniem w zakresie pozyskiwania lojalności współczesnego klienta. Ostatnio dyskutowaliśmy z ekspertami na temat robotyzacji pracy Tym...
Czytaj więcej
Czy boty w call/contact center to zagrożenie czy szansa?

Czy boty w call/contact center to zagrożenie czy szansa?

O robotyzacji pracy mówi się nie od dziś. Pierwsze śmiałe wizje tego, jak będą wyglądać zakłady pracy opanowane przez roboty mogliśmy...
Czytaj więcej
7 zasad efektywnej obsługi klienta

7 zasad efektywnej obsługi klienta

Efektywna obsługa klienta – czyli jaka?   W branży call / contact center efektywna obsługa klienta sprowadza się do kwestii...
Czytaj więcej