Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.Zamknij
Zadzwoń do nasPN-PT 8:00-17:00

Szukasz systemu Contact Center?

Sprawdź nasze rozwiązania. Zapraszamy do kontaktu.

 
 
 

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

2016-12-09|Manitu czuwa

Czy Twoi pracownicy do kontaktów z klientami wykorzystują intensywnie telefon? Być może więc zastanawiałeś się już nad skorzystaniem z możliwości wsparcia ich pracy odpowiednim oprogramowaniem. Jeśli nadal wahasz się, czy tego typu rozwiązanie będzie dla Ciebie odpowiednie, przygotowaliśmy dla Ciebie krótki poradnik na temat tego, kiedy i dlaczego warto podjąć taką decyzję.

 

"Jeśli nie znasz swoich liczb, nie znasz swojego biznesu" – Marcus Lemonis

 

Sprawne zarządzanie telefoniczną obsługą klienta opiera się o liczby. Każdego dnia Twoi pracownicy nawiązują bądź przyjmują wiele połączeń, przeprowadzają wiele rozmów i  obsługują wielu klientów, rozwiązując wiele spraw bądź przyjmując wiele zamówień. Pewien procent klientów rozłącza się, ponieważ nieco zbyt długo oczekuje na połączenie, a niewielki procent bazy może z pewnych powodów pozostawać nieobsłużony. Przy tym mogą istnieć niewielkie różnice pomiędzy wynikami poszczególnych pracowników, spowodowane różnymi czynnikami.

A zatem – jak dobrze znasz swoje liczby? Wdrożenie systemu do obsługi call center sprawi, że zamiast enigmatycznych określeń, będziesz mógł wstawić konkretne wartości liczbowe. Profesjonalny system nie tylko będzie gromadził za Ciebie potrzebne dane, ale wyposaży Cię w szereg przydatnych raportów, które ułatwią ich analizę, dzięki czemu będziesz mógł podejmować decyzje biznesowe w oparciu o konkretne, miarodajne wartości.


"Gdybym na początku swojej kariery jako przedsiębiorcy zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem"– Henry Ford

 

Nie masz swoich klientów na wyłączność. Z dużym prawdopodobieństwem można założyć, że korzystają oni równolegle z usług kilku, a nawet kilkunastu firm poza Twoją, aby zaspokoić wszystkie swoje potrzeby. Mają więc prawdopodobnie okazję zetknąć się z różnymi kanałami komunikacji, jakie firmy oferują swoim klientom. Może to być formularz kontaktowy na stornie www,  live czat, voice sms czy Facebook. Dzisiejsza obsługa klienta to coś znacznie więcej, niż tylko telefon.

Jakie kanały komunikacji mają do wyboru Twoi klienci? Profesjonalna firma dostarczająca rozwiązania dedykowane dla call center zapewni Ci nie tylko różnorodność kanałów komunikacji. Będzie miała również wiedzę i doświadczenie, które umożliwią profesjonalne doradztwo przy wyborze najlepszych rozwiązań dla Twojego biznesu. Nie musisz pytać o to swoich klientów. Wystarczy, że dasz im możliwość wyboru, a będą z niej korzystać.


"Skręćmy w lewo, gdy konkurencja idzie w prawo" – Clyde Fessler


Być może tym, co powstrzymuje Cię przed wdrożeniem w Twojej firmie systemu do obsługi call center jest fakt, że inne firmy w Twojej branży nie korzystają z tego typu rozwiązań.

W jaki sposób budujesz swoją przewagę konkurencyjną? Co ma sprawić, że klienci będą korzystać właśnie z Twoich usług, a nie usług firm konkurencyjnych? Wspierając swoje działania systemem do obsługi call center będziesz nie tylko dysponować danymi umożliwiającymi efektywne zarządzanie działem obsługi klienta czy narzędziami ułatwiającymi kontakt z Twoją firmą różnymi kanałami. Będziesz miał przede wszystkim pełen widok na to, jak wygląda każdy etap podróży klienta w Twojej firmie, co znacznie ułatwi Ci podejmowanie działań zwiększających poziom jakości obsługi. A ten czynnik często jest dla klienta kluczowy. Jeśli zatem Twoja konkurencja nadal nie korzysta ze wsparcia profesjonalistów – tym lepiej dla Ciebie. Wciąż masz szansę ją wyprzedzić.

6 branż w których warto zastosować oprogramowanie CC?

8.09.2017|Manitu sprawdził
Lista przykładowych branż w których wprowadzenie dedykowanego oprogramowania CC będzie strzałem w dziesiątkę.

4 aspekty skutecznego systemu do telemarketingu

17.07.2017|Manitu wie
Podstawowe aspekty oprogramowania call center, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu do telemarketingu.

Dlaczego warto wdrożyć oprogramowanie Call/Contact Center?

26.04.2017|Manitu rekomenduje
Przedstawiamy najważniejsze korzyści z wdrożenia systemu Call/Contact Center w firmie.

8 kluczowych wskaźników dla efektywnej obsługi klienta

20.03.2017|Manitu sprawdził
Jak znaleźć idealny dla siebie zestaw KPI’s?

Kompetencje telemarketera kluczem do sukcesu

7.02.2017|Manitu doradza
Manitu sprawdził jakie cechy i umiejętności powinien posiadać telemarketer.

Efektywna komunikacja w sprzedaży

11.01.2017|Manitu rekomenduje
Jak przedstawić klientowi swój produkt lub usługę językiem korzyści?

Komunikacja wideo w biznesie

2.01.2017|Manitu sprawdził
Czyli jak skutecznie wykorzystać technologię tele i wideokonferencji w organizacji spotkań biznesowych.

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

9.12.2016|Manitu czuwa
Krótki poradnik na temat kiedy i dlaczego warto wdrożyć system Contact Center w firmie.

Układanie grafików pracy call-center może być szybkie i łatwe

12.10.2016|Manitu radzi
Czyli jak szybko i bezpiecznie uporać się z kłopotliwym planowaniem pracy?

Jak dostosować ochronę danych osobowych w firmie do nowego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego?

9.10.2016|Manitu sprawdził
Od 25 maja 2018 roku rozporządzenie ma być bezpośrednio stosowane również przez Polskę.