Poznaj funkcje systemu contact center

System pozwala na komunikowanie się z klientami wieloma kanałami komunikacji i gromadzi zgłoszenia z każdego źródła. Zebrane tickety nie powielają się i są automatycznie przyporządkowane do wybranej sprawy.

Systell Contact Center gromadzi i porządkuje dane o klientach, wszystkich sprawach i próbach kontaktu. Pełni rolę rozbudowanego i przejrzystego CRM. Ułatwia filtrowanie i pozyskiwanie potrzebnych danych.

Moduł raportów pomaga tworzyć zestawienia i prezentować je w estetycznej, przejrzystej formie graficznej. Opcja wizualizacji danych w zewnętrznych systemach business analytics – Microsoft Power BI.

System contact center pozwala na pełną integrację z zewnętrznymi programami i aplikacjami firmy, dzięki czemu menadżerowie i konsultanci zyskują funkcjonalność kilku aplikacji, logując się do jednego panelu.

Infolinia umożliwia kolejkowanie połączeń, włączenie zapowiedzi głosowych i automatyczne kierowanie klienta do właściwego konsultanta. Dzięki niej wzrasta efektywność zespołu i zadowolenie klienta.

System ticketowy zbiera wszystkie zgłoszenia klientów z dowolnego kanału komunikacji: infolinii, chatu, SMS, Messengera i innych. Każda interakcja z klientem powoduje automatyczne założenie ticketu (sprawy).

System umożliwia łączenie wielu projektów w proces – Workflow. Pozwala na samodzielne konfigurowanie dowolnych procesów obsługi zgłoszeń i ułatwia sprawną koordynację oraz monitorowanie zadań w ich obszarze.

System Contact Center ułatwia automatyzację w obszarze obsługi klienta i tworzonych ticketów. Umożliwia tworzenie reguł i wykorzystanie ich w projektowaniu procesu obsługi klienta na każdym etapie kontaktu.

Formularz skryptu zawiera scenariusz rozmowy i zbierane w jej trakcie dane. Mechanizm skryptera pozwala budować skrypty i drzewa skryptów (jedna odpowiedź generuje kolejne pytanie lub kolejną grupę pól).

Systell Contact Center API zostało stworzone dla developerów i umożliwia zarządzanie kontaktami, sprawami oraz wywoływanie akcji customowych. Dzięki SCC API zintegrujesz dowolną aplikację, której używasz.

Dzięki integracji z Salesforce można korzystać z funkcji call i contact center bezpośrednio z tego oprogramowania i ciesz się synergią działania.

Pełna historia przejść w procesie. Kompletna, wielokanałowa komunikacja. Przenoszenie historii między sprawami oraz sprawy między kampaniami. Przeniesienie odpowiedzialności sprawy w procesie z dodaniem notatki.

System pozwala na zarządzanie, kontrolę oraz weryfikację jakości i efektywności pracy agentów. Manager ma dostęp do aktualnych informacji w czasie rzeczywistym. System pozwala na podsłuchiwanie i szeptanie.

Dzięki funkcji wallboard, manager może analizować pracę całego działu, monitorując uaktualniane co sekundę statystyki zadań, w tym odebranych połączeń, wiadomości e-mail, czasu pracy, czy innych wskaźników.

W systemie contact center można tworzyć skrypty, dodawać je do wybranych kampanii i dowolnie rozbudowywać, kopiować oraz modyfikować. Skrypty zapewniają pełne przygotowanie agentów do rozmowy.

Każda sprzedaż zapisywana jest automatycznie w formularzu sprzedaży. Gromadzone są w nim dane dotyczące zamówionych produktów, rozmów z klientem, wysyłki. Agent może dowolnie modyfikować status sprzedaży.