Stanowisko

Jako Junior Support Specialist będziesz odpowiedzialny za bieżące wsparcie klientów korzystających z naszej autorskiej aplikacji Systell Contact Center. Z Systell połączysz swoją pasję z pracą. Dołącz do nas i rozwiń swoje umiejętności. Jeżeli lubisz mieć wpływ na swoją pracę, cenisz sobie elastyczność i chcesz pracować ze specjalistami z pozytywnym podejściem do życia i świata, nie zwlekaj – aplikuj już dziś! Dołącz do nas i rozwijaj z nami swoje pomysły! 

Do twoich obowiązków należeć będzie

  • Praca na pierwszej linii w Customer Support 
  • Przyjmowanie, rejestrowanie oraz realizowanie zgłoszeń od Klientów w systemie ITSM zgodnie z SLA
  • Rozwiązywanie incydentów i obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z metodyką ITIL, 
  • Pomoc i doradztwo techniczne dla Klientów
  • Udział w procesie tworzenia, uruchamiania i dokumentowania nowych usług
  • Przyczynianie się do rozwoju naszej Bazy Wiedzy i identyfikowanie sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów
  • Kontaktowanie się z Klientami, aby upewnić się, że ich systemy informatyczne są w pełni funkcjonalne po rozwiązaniu problemu
  • Monitoring i utrzymanie ciągłości działania systemów Klientów

Nasze wymagania

  • Zainteresowanie tematami IT i posiadanie zaplecza technicznego (np. w trakcie studiów na kierunku informatycznym lub pokrewnym) 
  • Gotowość do pracy w godzinach 8:00 – 16:00 oraz 11:00 – 19:00 (zdalnie, w przypadku świadczenia usługi dyżuru) 
  • Gotowość do świadczenia usługi dyżuru 24/7 (dodatkowo płatny) 

Następujące umiejętności są mile widziane, ale nie niezbędne

  • Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia IT  
  • Znajomość oprogramowania JIRA Service Management 
  • Doświadczenie z metodyką ITIL 

Umiejętności/Zdolności

  • Pracę w modelu hybrydowym
  • Pracę w firmie będącej liderem w branży rozwiązań teleinformatycznych (oprogramowanie do komunikacji z klientem dla małych i dużych firm)
  • Biuro w pobliżu Starego Rynku w Poznaniu
  • Niezbędne narzędzia do pracy (min. Laptop, telefon)
  • Pracę w zespole chętnie dzielącym się doświadczeniem

Oferujemy

  • Umowę Zlecenie/Kontrakt B2B 
  • Hybrydowy model pracy 
  • Jasną ścieżkę kariery, dostosowaną do Twoich umiejętności oraz zainteresowań.   
  • Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia, raz w roku aktualizowane.    
  • Bonusy uzależnione od realizacji celów 
  • Przejrzystą kulturę organizacyjną: poznaj płaską hierarchię i otwarte kanały komunikacji zapewniające przejrzystość.   
  • Dobrze zlokalizowane biuro w samym centrum Poznania z dostępem do różnych punktów gastronomicznych, piekarni itp.   
  • Dofinansowując opiekę medyczna w Luxmed zadbamy o Twoje zdrowie.     
  • Wesprzemy Twoją aktywność fizyczną dofinansowując kartę Multisport.   
  • W ramach drugiego śniadania proponujemy jabłka oraz płatki śniadaniowe.   
  • Integruj się z nami podczas wyjazdów, imprez firmowych, działowych. 
  • Możliwość na niektórych stanowiskach dostosowania godzin pracy do swojego życia prywatnego.    

Osoby zainteresowane prosimy o wypełnienie aplikacji na stronie

Jednocześnie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.