Twój zakres obowiązków
-
Głównym Twoim zadaniem na tym stanowisku będzie zarządzanie zespołami Service Desk;
-
Odpowiedzialność za koordynację obsługi zgłoszeń od klientów, przy zachowaniu wysokiego poziom wsparcia dla naszych klientów, z uwzględnieniem potrzeb biznesu oraz pełnym zrozumieniu działalności organizacji;
-
Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta;
-
Przygotowywanie regularnych raportów, analizowanie możliwych obszarów ulepszeń w celu zapewnienia ciągłego doskonalenia we wszystkich obszarach działalności;
-
Dbałość o stały rozwój kompetencji zespołu Service Desk, służący zwiększaniu satysfakcji użytkowników końcowych;
-
Analiza aktywności Service Desk i rekomendacja zmian mających na celu ciągłą poprawę efektywności i wydajności oraz wdrażanie nowych sposobów optymalizacji pracy, planów naprawczych;
-
Rekrutacja osób do zespołu.
Nasze wymagania
-
Znajomość zasad oraz dobrych praktyk zrządzania usługami informatycznymi – ITIL;
-
Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, najlepiej w obszarze SaaS lub e-commerce;
-
Wyznaczanie KPI i doskonalenie wskaźników;
-
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem IT pracującym 24/7/365 dni w roku;
-
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, empatia i cierpliwość;
-
Systemowe podejście, umiejętność tworzenia procedur i budowania procesów;
-
Umiejętność pracy zespołowej i samodzielne podejmowanie decyzji;
- Mile widziana znajomość Jira;
-
Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne.
To oferujemy
- Kreatywną pracę w młodym i zgranym zespole;
- Umowę B2B;
- Narzędzia pracy: telefon, komputer;
- Szkolenia, certyfikaty, wiedzę branżową.
Benefity:
dofinansowanie zajęć sportowych (karta MultiSport)
prywatna opieka medyczna
elastyczny czas pracy
spotkania integracyjne
brak dress code’u
kawa/herbata
parking dla pracowników
Osoby zainteresowane prosimy o wypełnienie aplikacji na stronie
Jednocześnie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.
