Modelowanie procesów biznesowych

Projektowanie i modelowanie procesów biznesowych we współczesnych organizacjach pozwala usprawnić pracę w wielu obszarach działalności przedsiębiorstwa. Każdego dnia w firmie podejmuje się decyzje mające wpływ na jej przyszłe sukcesy i porażki. Dowiedz się, jak dzięki modelowaniu procesów możesz osiągać więcej sukcesów biznesowych i wpłynąć na doświadczenia klientów.

Czym jest i na czym polega modelowanie procesów biznesowych?

Analiza i modelowanie procesów biznesowych daje możliwość podniesienia efektywności całej firmy, poprzez planowanie, kontrolowanie i usprawnianie wdrożonych procesów.

Modelowanie procesów to graficzne odzwierciedlenie procesów biznesowych lub przepływów pracy. Podobnie jak w schemacie blokowym, poszczególne kroki procesu są rysowane, dzięki czemu zyskujemy kompleksowy przegląd zadań w procesie w kontekście środowiska biznesowego.

dzięki czemu organizacje mogą lepiej zrozumieć swoje wewnętrzne procedury, aby można było nimi zarządzać i zwiększać ich wydajność.

Modelowanie procesów jest istotnym elementem automatyzacji procesów, ponieważ najpierw należy utworzyć model procesu, aby zdefiniować zadania i zoptymalizować przepływ pracy, zanim zostanie on zautomatyzowany.

Proces BOK

Jakie są cele modelowania procesów

Głównym zadaniem modelowania procesów, jest znalezienie najbardziej optymalnego rozwiązania dla konkretnych operacji przeprowadzanych w firmie. Szczegółowe zaplanowanie działań na poszczególnych etapach procesu pozwoli ustalić założenia oraz zapobiec występowaniu błędów w chwili planowania. Modelowanie procesów biznesowych przebiega w jasny sposób dla wszystkich uczestników biorących udział w procesie, tak aby przeprowadzone w przedsiębiorstwie działania, przynosiły jak najwięcej korzyści, przy jednoczesnym ograniczeniu przestojów i wszelkich trudności.

Jakie są korzyści z zastosowania modelowania procesów?

Dobrze zamodelowany system do obsługi klienta zapewnia wizualizację procesów biznesowych. Pozwala ona na ich łatwiejszą kontrolę. Dzięki czemu użytkownicy mogą zrozumieć, jak działają procesy w ich obecnym stanie i jak można je ulepszyć. Z drugiej strony, dobrze zamodelowany system pomaga między innymi redukować koszty i oszczędzać czas pracy konsultantów.

Inne korzyści płynące z modelowania procesów obejmują:

Poprawę wydajności oraz oszczędność czasu i pieniędzy – modelowanie procesów pomaga usprawnić proces, pomagając pracownikom biznesowym zwiększyć produktywność poprzez oszczędność czasu.
Zyskanie przejrzystości pracy – modelowanie zapewnia przejrzysty przegląd procesu, identyfikując punkt początkowy i końcowy oraz wszystkie etapy pomiędzy nimi.
Zapewnienie klientom lepszych doświadczeń – stosowanie modeli procesów zapewnia spójność i standaryzację w całej organizacji i powoduje, że klient czuje się ważny i zaopiekowany przez firmę. Wpływa to na jego doświadczenia i lojalność wobec firmy.
Lepszą komunikację wewnątrz firmy – używając wspólnego języka procesu, ułatwia komunikację między użytkownikami w całej organizacji.
Wsparcie strategii biznesowej – wspiera koordynację ludzi, systemów i informacji w całej organizacji.
Możliwość natychmiastowego weryfikowania rezultatów poprzez przeprowadzanie symulacji oraz możliwość zmiany struktury modelu w dowolnym momencie w razie niepowodzenia bieżącego procesu.

Ponadto ogromną zaletą modelowania procesów biznesowych jest silna zależność mapowanego procesu z rzeczywistymi działaniami wewnątrz firmy. To przekłada się na zwiększenie szansy powodzenia procesu w praktyce.

Z pewnością stanowi ono doskonałe źródło usprawnień i weryfikacji dotychczas przeprowadzanych procesów. Możliwość zaprojektowania i bieżącej modyfikacji mapowanych procesów sprawia, że obecne w przedsiębiorstwie procesy mogą zostać usprawnione. Natomiast nowe pomysły pracowników mogą być zwizualizowane i przedstawione kierownictwu.