Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.Zamknij
Zadzwoń do nasPN-PT 8:00-17:00

Zapraszamy do kontaktu.

Szukasz oprogramowania Contact Center? Poznaj nasze rozwiązania i skorzystaj z bezpłatnej analityki Twojego biznesu. Zapraszamy do współpracy.

 
 
 

Co to jest wydajność konsultantów?

Nawet najnowocześniejsze systemy call center nie są w stanie zapewnić samoistnie wysokich wyników sprzedaży lub zadowolenia klientów - kluczowym elementem w tym przypadku zawsze będzie konsultant. Musi on pracować efektywnie, jednak co zrobić, jeżeli tak się nie dzieje? Istnieje wiele sposobów zwiększenia wydajności agentów, przede wszystkim trzeba im jasno komunikować cele oraz zwiększać ich wiedzę produktową. Nie należy także tolerować błędów, co nie oznacza kar dla każdego agenta, który je popełnia, trzeba ich jednak informować i nie pozwolić, żeby niedociągnięcie przerodziło się w nawyk. Mimo, że w firmie może pracować bardzo wielu konsultantów wszystkich powinno się traktować indywidualnie, trzeba im poświęcać wiele czasu. Czasami też niższa efektywność może być związania z czynnikiem zewnętrznym, takim jak np. hałas w pomieszczeniu rozmów, który skutecznie utrudnia komunikację telefoniczną. Jak widać powodów niższej wydajności może być wiele, dlatego należy bacznie obserwować przedsiębiorstwo i nie zapominać, że czynnik ludzki w call center jest najważniejszy.

Aktualności

Systell Contact Center Next

14.09.2017|Manitu informuje
Z myślą o naszych obecnych i przyszłych klientach wdrażamy Systell Contact Center Next.

Unikalne rozwiązania od Systell

27.07.2017|Manitu rekomenduje
Jak powstają unikalne funkcjonalności dla naszych klientów?

Systell Partnerem w biznesie

7.06.2017|Manitu poleca
Już od ponad 3 lat mamy przyjemność współpracować z Międzynarodowymi Targami Poznańskimi. Zapraszamy do obejrzenia filmu referencyjnego.

Nowa seria telefonów wideokonferencyjnych od Yealink

26.05.2017|Manitu rekomenduje
T5 Smart Media Phone od Yealink w ofercie Systell.

Życzenia Wielkanocne

8.04.2017|Manitu
Życzymy ciepłych, pełnych radosnej nadziei Świąt Wielkanocnych.

Rozwijamy system Contact Center dla MTP

6.04.2017|Manitu lubi wyzwania
Wdrożyliśmy nową funkcjonalność dla Międzynarodowych Targów Poznańskich

Nowe logo systell

20.02.2017|Manitu informuje
Już jest odświeżone i nowoczesne logo systell.

Wspieramy Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy

15.01.2017|Manitu wspiera
Po raz kolejny jesteśmy częścią wirtualnego serca WOŚP

Świąteczne życzenia

23.12.2016|Manitu
Pragniemy złożyć życzenia Zdrowych i Wesołych Świąt oraz pomyślności w 2017 roku!

SysTell certyfikowanym Partnerem rozwiązań tele i wideokonferencyjnych Yealink

29.11.2016|Manitu informuje
Otrzymaliśmy dwa certyfikaty Yealink - lidera tele i wideokonferencji

Blog

6 branż w których warto zastosować oprogramowanie CC?

8.09.2017|Manitu sprawdził
Lista przykładowych branż w których wprowadzenie dedykowanego oprogramowania CC będzie strzałem w dziesiątkę.

4 aspekty skutecznego systemu do telemarketingu

17.07.2017|Manitu wie
Podstawowe aspekty oprogramowania call center, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu do telemarketingu.

Dlaczego warto wdrożyć oprogramowanie Call/Contact Center?

26.04.2017|Manitu rekomenduje
Przedstawiamy najważniejsze korzyści z wdrożenia systemu Call/Contact Center w firmie.

8 kluczowych wskaźników dla efektywnej obsługi klienta

20.03.2017|Manitu sprawdził
Jak znaleźć idealny dla siebie zestaw KPI’s?

Kompetencje telemarketera kluczem do sukcesu

7.02.2017|Manitu doradza
Manitu sprawdził jakie cechy i umiejętności powinien posiadać telemarketer.

Efektywna komunikacja w sprzedaży

11.01.2017|Manitu rekomenduje
Jak przedstawić klientowi swój produkt lub usługę językiem korzyści?

Komunikacja wideo w biznesie

2.01.2017|Manitu sprawdził
Czyli jak skutecznie wykorzystać technologię tele i wideokonferencji w organizacji spotkań biznesowych.

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

9.12.2016|Manitu czuwa
Krótki poradnik na temat kiedy i dlaczego warto wdrożyć system Contact Center w firmie.

Układanie grafików pracy call-center może być szybkie i łatwe

12.10.2016|Manitu radzi
Czyli jak szybko i bezpiecznie uporać się z kłopotliwym planowaniem pracy?

Jak dostosować ochronę danych osobowych w firmie do nowego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego?

9.10.2016|Manitu sprawdził
Od 25 maja 2018 roku rozporządzenie ma być bezpośrednio stosowane również przez Polskę.