Odkrywaj statystyki, których nie jesteś świadom

Czy jesteś świadom ile osób nie może się dodzwonić do Twojej firmy i porzuca połączenie? Czy wiesz ile czasu Twoi konsultanci tracą oczekując na zestawienie rozmowy z klientem?

Czy zdajesz sobie sprawę jak dużo czasu pracownicy odpowiadają na maile klientów? Podczas rozmów z naszymi potencjalnymi Klientami bardzo często na tego typu pytania słyszymy odpowiedź „NIE”. Dzięki Systell Contact Center poznasz odpowiedzi na te pytania, jak i na i dziesiątki innych.

Analizuj dane i statystyki pracy call center

Skąd czerpiesz wiedzę o efektywności konsultantów? Proste zestawienia np. ilości, czy wartości sprzedaży nie odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania.

Dzięki Systell Contact Center jesteś w stanie zestawić ze sobą kilka danych, tak aby uzmysłowić sobie rzeczywistą efektywność pracowników.

Przykładowo możesz odkryć, że: – Niektórzy agenci realizują założone plany ilościowe, jednak rozmawiają zdecydowanie za długo. Popracuj z nimi wtedy nad skróceniem czasu rozmowy przy zachowaniu tych samych statystyk sprzedaży. – Inni konsultanci świetnie radzą sobie z obsługą klientów VIP i realizują na tych klientach targety, jednak nie osiągają zadowalających wyników podczas obsługi nowych klientów. Przesuń ich wówczas do obsługi wyłącznie klientów VIP i obserwuj rosnące słupki zysków i sprzedaży.

Integruj system call center z innymi systemami w przedsiębiorstwie (CRM, ERP, F-K, magazynowe itp.)

90% realizowanych przez nas wdrożeń Systell Contact Center związana jest z przeprowadzeniem integracji z innymi systemami informatycznymi. Głównym celem integracji jest zapewnienie konsultantom wiedzy o klientach z różnych systemów w jednym miejscu.

Jednak na tym etapie Twoja przygoda ze zintegrowanymi danymi może się dopiero rozpocząć. Zachęcamy Cię – wyjdź poza schemat, spójrz szerzej na możliwości jakie dają zintegrowane dane pomiędzy kilkoma systemami IT. Opowiedz nam o swoich potrzebach biznesowych, a my podpowiemy Tobie co możesz z nami osiągnąć. W ten sposób pomogliśmy wielu firmom m.in. poprzez stworzenie specyficznych raportów, które zestawiały ze sobą dane telekomunikacyjne lub inne biznesowe dane z systemu call center np. z danymi z systemu ERP. Dzięki takim zabiegom byliśmy w stanie zmierzyć i raportować dane dotyczące niezbadanych do tej pory statystyk pracy, czy aspektów działalności firmy.