KPI Tag

      Średni czas obsługi klienta (AHT) jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności pracowników  call i contact center. Określa on przeciętny czas trwania interakcji agenta z klientem, począwszy od oczekiwania na połączenie do zakończenia sprawy.   Co oznacza wskaźnik AHT Im niższy wskaźnik AHT, tym wyższa produktywność agentów, co przekłada...

Contact center omnichannel pozwala znacznie skrócić średni czas obsługi klienta, a co za tym idzie, budować pozytywne doświadczenia nabywcy. Zwiększa się przy tym efektywność konsultantów, a zatem spada koszt utrzymania contact center. Czym jest średni czas obsługi, jak go zmierzyć i poprawić?   Jak zmierzyć średni czas...

Poznaj dobre praktyki w monitoringu połączeń call center i zwiększ efektywność swojego zespołu. Dołącz do menadżerów, którzy z sukcesem wykorzystują dane w pracy swojego zespołu.  Znaczenie monitoringu dla efektywności call center Telemarketing to wciąż jeden z najpopularniejszych sposobów realizacji zadań sprzedażowych. Niestety, obserwując wyniki badań jakościowych obsługi...

    Co to jest KPI? Key Performance Indicators (KPI)- narzędzie kontroli managerskiej. Pozwalają szybko i pewnie podejmować decyzje, planować i nadawać priorytety działaniom oraz reagować na pojawiające się problemy czy odstępstwa. Wspierają również osiąganie celów operacyjnych i biznesowych przez organizacje. KPI - to mierniki, które wskazują poziom...