Przejdź do treści

KURS WIDEO Z TWORZENIA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

KURS 2. Jak zbudować Biuro Obsługi Klienta?

Zostań liderem w tworzeniu skutecznego działu obsługi klienta! Rozwiń umiejętności niezbędne do budowania efektywnego zespołu, który zapewni wyjątkowe doświadczenia klientom.

Program kursu

KURS 1
Wprowadzenie do obsługi klienta
  1. Poznaj świat obsługi klienta – podstawowe pojęcia, zwroty i nowomowa
  2. Czego pragną klienci?
  3. Podróż klienta – customer journey
  4. Jak wysłać klienta w dalszą podróż
  5. Najczęstsze błędy w obsłudze klienta
  6. Reklamacje i zwroty – podstawy obsługi
  7. Funkcje zcentralizowanej obsługi klienta (obsługa / wsparcie, sprzedaż, windykacja)
  8. Satysfakcja klienta
  9. Wsparcie sprzedaży i obsługa posprzedażowa
  10. Q&A czyli najczęściej zadawane pytania
OBEJRZYJ WSTĘP DO KURSU

Stwórz strategię i zacznij budowę własnego działu BOK

Zapraszamy do obejrzenia wstępu do kursu tworzenia działu obsługi klienta, prowadzonego przez Macieja Busia, uznanego eksperta w dziedzinie customer service i customer experience. Jego unikalne podejście i praktyczne wskazówki pomogą Ci zrozumieć, jak efektywnie zarządzać działem obsługi klienta, wdrażać nowoczesne systemy contact center oraz podnosić standardy obsługi w Twojej organizacji.

Czego się nauczysz podczas kursu?

Profesjonalnej obsługi klienta
Tworzenia systemu obsługi klienta
Zapewniania dostępności obsługi klienta
Sposobów budowania zaufania klienta
Prowadzenia audytu i tworzenia strategii
Doboru technologii i rozwiązań contact center

Kursy, które otrzymasz w pakiecie

Kupując kurs Jak zbudować Biuro Obsługi Klienta, zyskasz dostęp do wszystkich kursów w Akademii Systell, w tym:

KURS 1

Obsługa Klienta

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
KURS 3

Wdrożenie systemu obsługi klienta

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
KURS 4

Zarządzanie obsługą i doświadczeniami klientów

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Najczęstsze pytania

  • Czy mogę kupić pojedynczy kurs Akademii Systell?

    Nie. Kursy są częścią pakietu. Cały pakiet kursów można przejść, kupując dostęp do. Akademii Systell.

  • Jaka jest forma kursu?

    Kurs ma formę wideo, co pozwala na elastyczne dostosowanie tempa nauki do indywidualnych potrzeb uczestnika.

  • Jak długo mam dostęp do materiałów kursu?

    Dostęp do materiałów kursu jest przyznawany na okres [podaj czas dostępu], co pozwala na wielokrotne powracanie do treści.