System Call Center

Od 20 lat prowadzi szkolenia i procesy rozwojowe dla firm i osób indywidualnych z zakresu psychologii w biznesie i rozwoju osobistym. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji osobistych i przywódczych.

Jest praktykiem w zakresie zarządzania zespołem, prowadzenia negocjacji i facylitacji oraz wprowadzaniu innowacyjnych strategii w rozwoju potencjału ludzi.

Poza szkoleniami oraz coachingiem opracowuje i wprowadza do firm procesy zmiany, począwszy od analizy sytuacji poprzez opracowanie strategii, wdrożenie oraz monitorowanie efektów.

Od 1996 prowadzi firmę doradczo-szkoleniową AUTONOMIA CONSULTING. W pracy stosuje narzędzia Teorii Ograniczeń (Theory of Constraints) i Lean Management powalające w krótkim czasie zwiększyć zyski firmy. Przełomowe wyniki osiąga dzięki wdrażaniu skutecznych rozwiązań do formułowania strategii, zarządzania ograniczeniami na produkcji, w dystrybucji i działach sprzedaży.

Na co dzień wspiera właścicieli i menedżerów w rozwijaniu kompetencji przywódczych oraz dostosowywaniu kultury organizacji do zmieniających się warunków rynkowych. Pasjonuje się rozwijaniem umiejętności sprzedażowych i wdrażaniem wysokich standardów obsługi klienta.

Jako pasjonat ciągłego doskonalenia wdraża innowacyjne narzędzia wspierające organizacje w zmianie. Jest certyfikowanym konsultantem MindSonar, stosuje podejście Analizy Transakcyjnej i Process Communication Model®.

Od 2007 roku nieprzerwanie dostarcza na Polski rynek contact center wiedzę i informacje wspomagające zarządzanie outsourcingowych i in-house call centers. Współtwórca konkursu branżowego Ambasador Call Center, prowadzący autorski program telewizyjny CC TALK oraz autor setek felietonów i komentarzy eksperckich dla wielu czasopism i serwisów informacyjnych.

Specjalista w obszarze dostarczania nowoczesnych systemów Contact Center dla biznesu. Zwolennik bliskiej współpracy z klientami, swoje zaangażowanie przekłada w indywidualnie rozwiązania dopasowane do specyfiki każdej branży. Przywiązuje zdecydowaną uwagę to etyki w biznesie w każdym obszarze: partner biznesowy, pracownik.