System Call Center
System call center to nowoczesna platforma do obsługi kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w zintegrowanym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe rozwiązania.
Co więcej, system call center zarządza relacjami z klientem (CRM), przechowuje pliki, procesuje sposób obsługi na infolinii i workflow – model pracy konsultantów oraz automatyzuje obsługę zgłoszeń przez system ticketowy. Nowoczesne Call Center to serce komunikacji firmy.
SMS
INFOLINIA
FORMULARZ KONTAKTOWY
TELE- I WIDEOKONFERENCJE
OUTBOUND
LIVE CHAT
MESSENGER
FAX2MAIL
VOICE SMS
System call center to nowoczesna platforma do obsługi kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w zintegrowanym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe rozwiązania.
Co więcej, system call center zarządza relacjami z klientem (CRM), przechowuje pliki, procesuje sposób obsługi na infolinii i workflow – model pracy konsultantów oraz automatyzuje obsługę zgłoszeń przez system ticketowy. Nowoczesne Call Center to serce komunikacji firmy.
SMS
INFOLINIA
FORMULARZ KONTAKTOWY
TELE- I WIDEOKONFERENCJE
OUTBOUND
LIVE CHAT
MESSENGER
FAX2MAIL
VOICE SMS
WYBRANE FUNKCJE SYSTEMU SYSTELL CALL CENTER
MULTIKAMPANIE
Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania
DIALERY
Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer
HLR
Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle
IVR
System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu
MULTIKAMPANIE
Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania
DIALERY
Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer
HLR
Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle
IVR
System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu
UNIFIED COMMUNICATION
Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center
ROZBUDOWANA INFOLINIA
Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem
OMNICHANNEL CONTACT CENTER
Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu
KOPIOWANIE KAMPANII
Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut
UNIFIED COMMUNICATION
Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center
ROZBUDOWANA INFOLINIA
Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem
OMNICHANNEL CONTACT CENTER
Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu
KOPIOWANIE KAMPANII
Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut
DOBÓR PÓL W KAMPANII
Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii
WIDEO I TELEKONFERENCJE
Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki
GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW
Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji
MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW
Przez system call center samodzielnie stworzysz raporty
DOBÓR PÓL W KAMPANII
Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii
WIDEO I TELEKONFERENCJE
Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki
GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW
Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji
MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW
Przez system call center samodzielnie stworzysz raporty
SYSTEM
TICKETOWY
System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane
PODSŁUCH I SZEPTANIE
Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów
NAGRYWANIE ROZMÓW
Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów
SKILL BASED ROUTING
Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach
SYSTEM
TICKETOWY
System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane
PODSŁUCH I SZEPTANIE
Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów
NAGRYWANIE ROZMÓW
Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów
SKILL BASED ROUTING
Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach
KORZYŚCI WDROŻENIA SYSTEMU CALL CENTER
-
INTEGRACJE
Integrujemy z zewnętrznymi aplikacjami
i systemami DMS, CRM, ERP, SFA, SCM, MRP, BPM oraz oprogramowaniem
finansowo-księgowym.
-
WALLBOARD MONITORING PRACY
Śledź swoje postępy na bieżąco.
Monitoruj wskaźniki indywidualne i zespołowe w czasie rzeczywistym,
aby z łatwością wprowadzać ulepszenia.
-
BEZPIECZEŃSTWO SYSTEMU
System posiada awaryjne zasilanie, backup, 4 poziomy SLA oraz co
miesięczne aktualizacje w cenie.
Dostęp jest zabezpieczony a transmisja szyfrowana.
-
PEŁNE WSPARCIE SYSTEMU
Zapewniamy wsparcie techniczne, merytoryczne oraz serwisowe.
Oferujemy pakiet aktualizacji, filmiki
instruktażowe i szkolenia.
-
SPERSONALIZOWANA USŁUGA
Wyróżnia nas pełne dopasowanie oprogramowania do potrzeb
klienta. Niejednokrotnie w ramach wdrożenia przygotowujemy
dedykowane funkcje i moduły.
-
ROZBUDOWANY SYSTEM TICKETOWY
Stwórz własne procesy dystrybucji zgłoszeń, wstaw nowe pola do
uzupełnienia ticketu, przekazuj zadania, wyszukuj tickety np. po kategorii, nazwie lub numerze.
CO WYRÓŻNIA SYSTELL CALL CENTER?
WERSJA MOBILNA APLIKACJI CALL CENTER
Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.
WERSJA MOBILNA APLIKACJI CALL CENTER
Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.
MODUŁ DEDYKOWANYCH RAPORTÓW
Zgodnie z tym, że nie istnieją dwie identyczne firmy, wiemy że każdy klient potrzebuje odmiennych danych. Stawiamy na wymierne korzyści wynikające z dokładnej analityki, dlatego nasz system contact center posiada unikatowy moduł samodzielnego tworzenia raportów.
DESIGN POŁĄCZONY Z USER EXPERIENCE (UX)
Nasz UX Designer dokłada wszelkich starań, aby podnieść komfort pracy konsultanta. Dzięki temu, możemy zaoferować najszerszy pakiet funkcji systemu contact center, opakowany w nowoczesny desktop, a ponadto dostosowany pod każde urządzenie i przeglądarkę.
DESIGN POŁĄCZONY Z USER EXPERIENCE (UX)
Nasz UX Designer dokłada wszelkich starań, aby podnieść komfort pracy konsultanta. Dzięki temu, możemy zaoferować najszerszy pakiet funkcji systemu contact center, opakowany w nowoczesny desktop, a ponadto dostosowany pod każde urządzenie i przeglądarkę.
SYSTEM CALL CENTER W LICZBACH
+1500000
realizowanych połączeń
+1250
funkcji systemu call center
+3400
aktywnych konsultantów
+600
wdrożeń systemu call center
ZYSKUJ Z SYSTELL CALL CENTER
20%
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Call Center
23%
wzrost konwersji na obecnych klientach, zarejestrowano po wdrożeniach
91%
firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu
2 dni
pracy konsultanta w ciągu miesiąca zostaje zautomatyzowane w pełni przez system
20%
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Call Center
23%
wzrost konwersji na obecnych klientach, zarejestrowano po wdrożeniach
91%
firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu
2 dni
pracy konsultanta w ciągu miesiąca zostaje zautomatyzowane w pełni przez system
PODGLĄD PRACY NA APLIKACJI
Zobacz system, na którym codziennie pracuje kilka tysięcy konsultantów
W jakich firmach sprawdzi się system Call Center?
Skutecznie planujemy proces obsługi klienta w firmach, niezależnie od branży. Nasze oprogramowanie optymalizuje ruch telefoniczny i pochodzący z innych kanałów komunikacji oraz usprawnia i zwiększa efektywność pracowników. Jest ceniony wszędzie gdzie funkcjonuje dział handlowy, biuro obsługi klienta czy wewnętrzne call center.
Nowoczesne Call Center to serce komunikacji firmy. To jedyne oprogramowanie, tak przystosowane do potrzeb firm. Bez względu na branże, możesz liczyć na odpowiedni zestaw narzędzi gwarantujących komfort zarządzania i nadzór nad osiąganymi wynikami. Jeżeli Twoja firma wymaga sprawnej komunikacji z klientem, zobacz przykładowe obszary, w których contact center jest niezbędne do wysokiej jakości obsługi.
Sprawdź co zyskasz z systemem contact center, zwłaszcza jeśli:
✔ prowadzisz aktywną sprzedaż (telemarketing, e-commerce, sprzedaż biletów, kredytów, usług),
✔ obsługujesz ponad 100 zgłoszeń dziennie (obsługa imprez masowych, umawianie spotkań, ankiety satysfakcji, reklamacje, windykacja, rejestracja pacjentów)
✔ zajmujesz się dystrybucją (hurtownie, serwis, firmy logistyczne)
W jakich firmach sprawdzi się system Call Center?
Skutecznie planujemy proces obsługi klienta w firmach, niezależnie od branży. Nasze oprogramowanie optymalizuje ruch telefoniczny i pochodzący z innych kanałów komunikacji oraz usprawnia i zwiększa efektywność pracowników. Jest ceniony wszędzie gdzie funkcjonuje dział handlowy, biuro obsługi klienta czy wewnętrzne call center.
Nowoczesne Call Center to serce komunikacji firmy. To jedyne oprogramowanie, tak przystosowane do potrzeb firm. Bez względu na branże, możesz liczyć na odpowiedni zestaw narzędzi gwarantujących komfort zarządzania i nadzór nad osiąganymi wynikami. Jeżeli Twoja firma wymaga sprawnej komunikacji z klientem, zobacz przykładowe obszary, w których contact center jest niezbędne do wysokiej jakości obsługi.
Sprawdź co zyskasz z systemem contact center, zwłaszcza jeśli:
✔ prowadzisz aktywną sprzedaż (telemarketing, e-commerce, sprzedaż biletów, kredytów, usług),
✔ obsługujesz ponad 100 zgłoszeń dziennie (obsługa imprez masowych, umawianie spotkań, ankiety satysfakcji, reklamacje, windykacja, rejestracja pacjentów)
✔ zajmujesz się dystrybucją (hurtownie, serwis, firmy logistyczne)
Zdecydowanie zwiększamy efektywność call center w sprzedaży usług i produktów. Contact center dba również o Customer Experience. Z naszym systemem z łatwością przeprowadzisz setki ankiet satysfakcji w krótkim czasie. Przyjmowanie zamówień nigdy nie było prostsze! Umożliwiamy obsługę wszystkich form składania zamówień w jednym narzędziu (telefoniczne, mailowe, internetowe grupy zakupowe itp.)
Logistyka i salony samochodowe
Gotowe mechanizmy integracji z wiodącymi operatorami, nie tylko zapewniają stały przesył danych, ale wspierają rozwój firmy, dzięki wysoce zaawansowanemu raportowaniu. Systemy telefonii firmowej generują wiele istotnych danych. Czy zdajesz sobie sprawę, jak długo klienci czekają na podjęcie rozmowy? W które dni i godziny, Twoi pracownicy statystycznie wykonują najwięcej rozmów? Nasze rozwiązania dostarczają wszystkich niezbędnych danych.
Ustabilizujemy ruch na infolinii, tak aby każdy pacjent mógł dodzwonić się do placówki medycznej. Twoi pacjenci na pewno docenią przypomnienia SMSowe przed umówioną wizytą lub informację o dostępności wyników badań. Wskażemy Tobie sposób, w jaki zoptymalizować warunki do zdalnej i telefonicznej obsługi pacjentów, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów rejestracji na miejscu.
Identyfikacja klienta to podstawa wysokiej jakości obsługi. Oznacz stałych klientów statusem VIP, aby zostali obsłużeni jako pierwsi. W tym pomoże dobrze zaprojektowany system ticketowy, który przyporządkuje wiadomości do konkretnej osoby, tak że żadna nie zostanie pominięta. Natomiast w ramach formularzy skryptera, możesz efektywnie zaplanować całą podróż. A przy tym nasz system jest dostosowany do obsługi wielojęzycznej.
Napisz do nas
odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu
Masz pytania?
chętnie porozmawiamy i doradzimy najlepsze rozwiązania
GRZEGORZ GRABSKI - CEO
605 463 450
grzegorz.grabski@systell.pl
JAROSŁAW STĘPKOWSKI - CONTACT CENTER DEVELOPMENT SPECIALIST
506 631 425
jaroslaw.stepkowski@systell.pl
MARTA GRZĄDZIELSKA - MARKETING MANAGER
501 317 043
marta.grzadzielska@systell.pl
Napisz do nas
odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu
Masz pytania?
chętnie porozmawiamy i doradzimy najlepsze rozwiązania
GRZEGORZ GRABSKI - CEO
605 463 450
grzegorz.grabski@systell.pl
JAROSŁAW STĘPKOWSKI - CONTACT CENTER DEVELOPMENT SPECIALIST
506 631 425
jaroslaw.stepkowski@systell.pl
MARTA GRZĄDZIELSKA - MARKETING MANAGER
501 317 043
marta.grzadzielska@systell.pl