Doradzimy Tobie 3 sekretne sposoby jak przekształcić czas obsługi klienta w zwiększone dochody firmy.
ZAWSZE BĄDŹ PIERWSZY
Niezależnie, czy Twoja firma realizuje aktywną sprzedaż (telefonicznie, mailowo lub SMSowo), czy też odpowiada na zgłoszenia Klientów (np. z Twoich stron internetowych), przy tak wysoce konkurencyjnym rynku liczy się czas! Im szybciej skontaktujesz się z klientem i wybadasz jego potrzeby pożyczkowe, tym większa szansa, że zarobisz na tej transakcji Ty, a nie konkurencja.
ODBIERZ WSZYSTKIE TELEFONY
Jeśli Twoja firma realizuje kampanie reklamowe w telewizji czy radiu zapewne znasz to uczucie napięcia, kiedy starasz się odebrać wszystkie telefony po emisji spotu. Przecież każde połączenie to potencjalny klient. Tym samym nieodebrany telefon to klient utracony. Pokażemy Ci sprawdzone sposoby jak wysterować systemem telefonicznym, aby uczucie niepokoju przerodziło się w ekscytację po kolejnej domkniętej sprzedaży.
DODZWOŃ SIĘ DO DŁUŻNIKÓW
Nieważne, czy windykujesz swój portfel dłużników, czy realizujesz zlecenia windykacji. Zasada zawsze jest taka sama – im szybciej dodzwonisz się do windykowanego, tym masz większą szansę na odzyskanie zadłużenia. Stąd tak istotne jest, aby Twoja firma posiadała odpowiednie zaplecze technologiczne, które pozwoli wykonać setki telefonów w możliwie krótkim czasie.
Twoje zaplecze technologiczne
Pracując na Systell Contact Center nawet 10% dziennych czynności związanych z realizowaniem
kontaktu z klientem może zostać zautomatyzowanych. To tak, jakby każdy konsultant pracował 2 dni
w miesiącu więcej. Jak to się dzieje? W Twojej firmie wytworzymy efekt synergii poprzez połączenie
takich funkcji systemu contact center jak:
Zastanawiasz się, czy możesz nam zaufać?
Upewnij się czytając o naszym doświadczeniu.
NETCREDIT (TWINO)
Od ponad 3 lat współpracujemy z jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek pożyczkowych w Europie. Wdrożyliśmy Systell Contact Center w oddziałach w Polsce, Rosji, Gruzji i na Łotwie. Poza tym dostarczyliśmy także systemy telekomunikacyjne do filii w Kazachstanie.
BOCIAN POŻYCZKI (EVEREST FINANSE)
Dostarczone przez nas systemy telekomunikacyjne w pełni obsługują infolinię sprzedażową najbardziej znanej polskiej marki pożyczkowej. Wdrożone przez nas rozwiązania bez przeszkód radzą sobie z nagłymi wzrostami liczby połączeń, które są spowodowane licznymi kampaniami reklamowymi w radio i telewizji.
PHINANCE
Wdrożenie Systell Contact Center u jednego z największych pośredników kredytowych i ubezpieczeniowych pozwoliło na wymierną optymalizację pracy w całej firmie. Zadbaliśmy o bezpieczeństwo danych separując je między poszczególnymi działami. Uzyskaliśmy zdecydowaną poprawę efektywności wykonywania połączeń telefonicznych dzięki dialerom. Zautomatyzowaliśmy proces wymiany danych pomiędzy call center a CRM. A na koniec zredukowaliśmy czas tworzenia raportów o około 80 godzin miesięcznie.
WINDYKACJA
Systell Contact Center doskonale sprawdza się zarówno w firmach stricte windykacyjnych (np. Arena Inkaso), jak i przedsiębiorstwach, w których windykacja jest jednym z codziennych zadań realizowanych przez agentów (SalesGroup, Phinance, NetCredit i inne). Zastosowanie automatyzacji procesu kontaktu z dłużnikiem w połączeniu z dialerem przynosi natychmiastowy efekt synergii.
Zapraszamy na spotkanie już dziś
Odkryj wybrane funkcje Systell Contact Center i pamiętaj,
że mamy ich znacznie więcej.
