System ticketowy
System ticketowy to oprogramowanie, które zbiera wszystkie zgłoszenia klientów z dowolnego kanału kontaktu: infolinii, chatu, SMS, formularzy kontaktowych, aplikacji Messenger oraz live chatu. Każda interakcja z klientem powoduje automatyczne założenie tzw. ticketu (sprawy, zdarzenia).
To system trackowania zadań, dzięki któremu żadne zgłoszenie nie zostanie bez odpowiedzi. Po wdrożeniu, firma zyskuje dostęp do historii rozmów i dokumentacji konkretnego problemu klienta. Dodatkową zaletą jest szybkie sprawdzenie aktualnego statusu, nazwa przypisanej osoby tzw. opiekuna sprawy i pozostałych informacji, powiązanych z jego realizacją.
SPRZEDAŻ
OBSŁUGA KLIENTA
DZIAŁ WSPARCIA
REKLAMACJE
WINDYKACJA
LEADOWANIE
NAJLEPIEJ ROZBUDOWANY SYSTEM TICKETOWY NA RYNKU
Poczuj przyjemność pracy na intuicyjnym systemie, podporządkowanym Twoim zasadom. Dostosuj wygląd pulpitu konsultanta oraz managera, wybierz statusy do oznaczania ticketów, określ czas odebrania i rozwiązania sprawy (SLA), a my dostarczymy Tobie wszystko w jednym, niepowtarzalnym systemie ticketowym z rozwiązaniem omnichannel.
ZYSKUJ Z SYSTEMEM TICKETOWYM
100% OBSŁUŻONYCH SPRAW
Z systemem ticketowym żadna
sprawa nie zostanie pominięta. W ten sposób nie stracisz leadów ani obecnych klientów. Koniec z kilkakrotnym zgłaszaniem tej samej sprawy.
CUSTOMER EXPERIENCE
System ticketowy w momencie odebrania sprawy, wyświetla dotychczasową komunikację oraz przypisuje do niej opiekuna klienta, który będzie odpowiedzialny za jej rozwiązanie.
OMNICHANNEL
Niezależnie od formy kontaktu i ilości wysłanych wiadomości z różnych źródeł, tickety nie powielają się i zostają automatycznie przyporządkowane do wybranej sprawy.
NOWA FUNKCJA
Od teraz, ścieżka ticketu nie kończy
się na konsultancie. W razie potrzeby może on zakończyć ticket, który zostanie przekazany do weryfikacji
np. do działu back office.
SWOBODA OZNACZEŃ
Ograniczony wybór statusów, zdecydowanie utrudnia pracę.
Dlatego nasz system ma o wiele więcej opcji, ponad podstawowe
„przyjęty, w trakcie i zakończony”.
OBSERWACJA POSTĘPÓW
Z pewnością nie raz, zastanawiałeś się
na jakim etapie jest Twoja reklamacja czy zakup. Zadbaj o klientów i uruchom automatyczne powiadomienia
o zmianie statusu sprawy.
SIŁA REGUŁ SYSTEMU TICKETOWEGO
WIEDZA O KLIENCIE
Dzięki dostępowi do historii kontaktu (spraw), system automatycznie rozpozna powracającego klienta. Nasz system ticketowy jest oparty na contact center dlatego oprócz zbierania informacji, posiada również całą historię klienta: transakcje, reklamacje, zwroty, zapytania.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
W zależności priorytetu zgłoszenia, system daje kontrolę nad terminami zakończenia ticketu, tzw. Service LeveL Agreement. Monitoruj czas odpowiedzi na problem klienta. Decyduj po ilu minutach agent ma przejąć sprawę. Gdy czas upłynie, system przekaże go dalej zgodnie z algorytmem.
PROCESOWOŚĆ
System ticketowy umożliwia zaprojektowanie procesu obsługi klienta w twojej firmie na każdym etapie kontaktu, poprzez określenie odpowiednich reguł, również automatycznych. Każdy ticket będzie sprawnie obsłużony i zawsze pod kontrolą. Pomogliśmy już wielu firmom, zaplanować workflow, dlatego możesz liczyć na nasze wsparcie.
WYBRANE FUNKCJE SYSTEMU TICKETOWEGO
Nasz system ticketowy cechuje wyjątkowa elastyczność. Szeroki wybór opcji, znajdziesz m.in. w tworzeniu pól customowych, oznaczeniach ticketów i porządkowaniu ich pod kątem kategorii, przypisanego konsultanta, numerze sprawy czy kliencie. W podglądzie sprawy, inni konsultanci mogą podejrzeć na jakim etapie w danym momencie jest sprawa oraz kto nią nadzoruje. Dlatego mamy do zaoferowania tak wiele funkcji.
Brakuje Tobie funkcji niezbędnej dla lepszej wygody Twojej pracy? Skontaktuj się z naszymi specjalistami. Chętnie poszerzymy swoją ofertę.
Ustalanie kategorii ticketów
Przekazywanie ticketów
Zamrażanie ticketów
Automatyczne odpowiedzi
Podgląd przypomnień w ticketach
Nagrywanie połączeń
Wykonanie połączenia do klienta
Pole notatki
Lista spraw nieobsłużonych
Aplikacja mobilna
Ustawienia autorespondera
Ustalanie priorytetów ticketów
Monitoring wydajności pracy agentów
Zarządzanie statusem ticketów
Kategoryzacja ticketów
Routing ticketów
Alerty i powiadomienia
Praca na skryptach
Gotowe szablony odpowiedzi
Konsultacja z innym agentem
Odpowiedzi bezpośrednio z ticketu
Odpowiedzi poprzez SMS i e-mail
Poznaj przewagi systemu ticketowego opartego na oprogramowaniu Contact Center.
Zrozum potrzeby klientów i zapewnij im efektywną obsługę
dzięki wdrożeniu systemu ticketowego.