CONTACT CENTER DLA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA
Przyspiesz obsługę, zwiększ zadowolenie klientów!
Inwestuj w technologię, która rozumie potrzeby Twojego biznesu i pragnienia Twoich klientów. Zwiększ efektywność, przekształcając każdą interakcję w pozytywne doświadczenie.
Poznaj opinię naszych klientów
Dowiedz się, jak Systell Contact Center przetransformował obsługę klienta w firmie Ochnik.
Firma Systell, z którą postanowiliśmy podjąć współpracę w pełni sprostała postawionym przed nią zadaniom. System contact center zaimplementowany w naszej firmie przyczynił się do znacznego zwiększenia efektywności działu obsługi klienta oraz zwiększenia poziomu customer experience.
Dawid Szrek Starszy specjalista ds. e-commerce
krótszy czas odpowiedzi
krótszy czas obsługi
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center
*Dane na podstawie analizy efektów wybranych wdrożeń zrealizowanych w latach 2020 -2022
Jak usprawnisz obsługę klienta dzięki Systell Contact Center?
Wyższe zadowolenie klienta
Contact center integruje różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail, czat internetowy, media społecznościowe czy komunikacja za pośrednictwem SMS, umożliwiając obsługę klienta w jednym zintegrowanym środowisku. Dzięki temu przedsiębiorstwo może zapewnić spójną obsługę i komfortowy kontakt niezależnie od wybranego przez klienta kanału komunikacji.
Lepsze wyniki zespołu obsługi klienta
Nasz system contact center oferuje narzędzia do śledzenia i analizy interakcji z klientami. Umożliwiają one zbieranie danych na temat wydajności, czasu odpowiedzi, satysfakcji klienta oraz innych kluczowych wskaźników. Dzięki temu menedżerowie mogą dokładnie monitorować jakość obsługi i wprowadzać niezbędne zmiany, aby ciągle ją poprawiać.
Mniej obciążeni pracą konsultanci
Wiele działań podejmowanych przez konsultantów działu obsługi klienta to czynności powtarzalne, żmudne, wymagające przeglądu lub pracy na wielu danych. Systell Contact Center przychodzi Wam z pomocą! Dzięki automatyzacji i udostępnionym procesom obsługi klienta, ciężar prostych lecz absorbujących prac przejmuje system. Konsultanci natomiast, mogą poświęcić się wyłącznie zadaniom, które wymagają ludzkiego podejścia.
Mniej błędów i więcej sukcesów w obsłudze
Systell Contact Center zawiera narzędzia do szkolenia i wsparcia agentów. Wśród nich między innymi sugestie dotyczące odpowiedzi na pytania klientów w czasie rzeczywistym czy możliwość monitorowania rozmów i coaching w czasie rzeczywistym. Dzięki tym narzędziom agenci są lepiej przygotowani do obsługi klientów i mogą zapewnić wyższą jakość usług.
Systell – Twój Nowy, Personalizowany Partner w Biznesie
- Z łatwością dostosujesz nasz system do Twoich wymagań, nie tylko na początku, ale przez cały czas użytkowania
- Nowoczesny interfejs zaprojektowaliśmy tak, by harmonijnie współgrał z Twoim tempem pracy
- Ustawienia widoków, które tworzysz według własnych potrzeb, pozwalają na lepszą organizację i szybkość działania
- To Ty ustalasz etapy pracy, scenariusze rozmów i ankiety, które idealnie odzwierciedlają procesy w Twojej firmie
- Specjalne funkcje, dostosowane do specyfikacji Twojej branży, zapewnią, że system będzie działał perfekcyjnie!
Co daje Ci nasz sytem contact center do obsługi klienta?
Omnichannel
Integracja wielokanałowej komunikacji jest kluczowa dla nowoczesnego contact center. Umożliwia obsługę klienta poprzez różnorodne kanały, takie jak telefon, e-mail, chat, media społecznościowe, a nawet komunikacja wideo, co zapewnia spójność i wygodę w interakcjach z klientem.
IVR
Zaawansowane systemy IVR pozwalają klientom na szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów lub znalezienie odpowiedzi na pytania bez konieczności rozmowy z agentem. Dobre IVR może także kierować klientów do odpowiednich działów lub specjalistów, poprawiając tym samym efektywność obsługi.
Kolejkowanie
Inteligentne przekierowywanie połączeń i zarządzanie kolejkami to funkcje, które minimalizują czas oczekiwania klientów i zapewniają, że połączenia są kierowane do najbardziej odpowiednich agentów, co zwiększa szanse na szybką i kompetentną pomoc.
Historia kontaktu
Dostęp do kompletnej historii interakcji z klientem, co umożliwia agentom personalizację obsługi oraz szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby klienta.
Workflow
Moduł do zarządzania zasobami ludzkimi pozwala na efektywne planowanie pracą zespołu, zapewniając, że odpowiednia liczba agentów jest dostępna w odpowiednim czasie, co jest kluczowe dla zarządzania przepływem połączeń i popytu na usługi.
Szerokie raportowanie
Monitoring wydajności i zaawansowane analityki umożliwiają śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPIs), takich jak czas obsługi połączenia, stopień zadowolenia klientów czy efektywność agentów, co pozwala na ciągłe udoskonalanie procesów i podnoszenie jakości obsługi.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu