Dzięki Systell Contact Center nie tylko zyskujesz w oczach Klientów ale osiągniesz nowy wymiar wydajności i skuteczności obsługi.
Serce komunikacji w Twojej firmie
Dzięki Systell Contact Center nie tylko zyskujesz w oczach Klientów ale osiągniesz nowy
wymiar wydajności i skuteczności obsługi.
Pobieraj dane z innych systemów
Powiadamiaj klientów automatycznie
Mierz ważne dla ciebie KPI
Zarządzaj procesem obsługi
Oddzwaniaj na czas!
Zacznij lepiej dbać
o Klientów …od zaraz!
Potrafisz monitorować kto i kiedy do Ciebie dzwonił? Wiesz w jakim języku chcieliby rozmawiać Twoi klienci? Czy zależy Ci na poprawieniu jakości obsługi klienta? Zapraszamy na bezpłatne spotkanie podczas, którego przedstawimy rozwiązania i pomysły na realizację Twoich celów biznesowych.
45% wizyt na stronie prowadzi do kontaktu telefonicznego z firmą.50% konsultacji telefonicznych kończy się sprzedażą.
Zastanawiasz się nad uruchomieniem infolinii dla swoich klientów?
Zrobimy wszystko za Ciebie:
dostarczamy numer infolinii,
IVR,
kolejkowanie połączeń,
obsługę klientów VIP,
bezpieczeństwo 24/7.
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
2
OUTBOUND
Wypróbuj najskuteczniejsze dialery na rynku i kontaktuj się z klientami.
Pomożemy Tobie zintegrować systemy (CRM, ERP) z contact center.
Korzystaj z dowolnego trybu dzwonienia:
od ręcznego Plain, poprzez półautomatyczny Progressive i
automatyczny Power Dialer aż po inteligentny Predictive Dialer.
Zwiększ o 60% skuteczność konsultantów używając Predictive Dialer
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
3
LIVECHAT
Dla 85% młodych klientów live chat to najbardziej pożądana forma kontaktu.
90% kupujących za pomocą live chat, dokonuje zakupów w godzinach pracy.
Uruchom nowy kanał sprzedaży i docieraj do potencjalnych grup klientów.
Korzystaj z funkcji proactive chat - 79% odwiedzających strony akceptuje tę formę zaproszenia do rozmowy.
Zwiększ sprzedaż - dla 54% firm live chat powiększył sprzedaż o 20%.
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
4
EMAIL
Ponad 95% osób posiada przynajmniej jeden adres mailowy.
Email jest jedną z najtańszych i najefektywniejszych form personalizowanej reklamy i kontaktu z klientem.
Zarządzaj kolejkami mailowymi, projektuj spersonalizowane kampanie z mailingami czy newsletterami prosto z Twojego systemu contact center.
Ponadto dołączaj maile do historii kontaktu z klientem, dzięki czemu żadna wiadomość nie zostanie pozostawiona bez odpowiedzi.
Co ważne, nie musisz rezygnować z posiadanego serwera poczty.
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
5
WWW
Kieruj leady bezpośrednio z landing page do contact center.
Odpowiadaj potencjalnym klientom natychmiast.
Dostosuj proces obsługi i kanały odpowiedzi do formularza www.
Filtruj dane z formularzy www i dziel je na kampanie.
Aktualizuj bazę klientów i skutecznie rozliczaj się z dostawcami leadów.
Zbieraj dowolną liczbę kontaktów z nieograniczonej listy stron www.
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
6
SMS I FAKS
Powiadamiaj klientów o specjalnych akcjach promocyjnych za pomocą SMS.
Projektuj spersonalizowane wiadomości SMS i planuj kampanie.
Korzystaj z faksu jak ze skrzynki mailowej.
Filtruj dane z formularzy www i dziel je na kampanie.
Wysyłaj dokumenty jak załączniki maila i odbieraj faksy w swojej ulubionej skrzynce mailowej.
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
7
SOCIAL MEDIA
Przenieś zarządzanie funpage’ami na Facebooku do contact center.
Publikuj posty, komentuj i odpowiadaj na komentarze a dodatkowo:
Mierz czas konsultantów spędzany w kanale social media
Monitoruj czasy odpowiedzi na posty i komentarze
Zarządzaj wieloma funpage'ami z jednego miejsca
Ograniczaj dostęp do Facebooka tylko do Twoich funpage'ów
Chcę dowiedzieć się więcej
8 pomysłów na kontakt z Twoimi klientami
8
VOICE SMS
Zwiększ wydajność obsługi zatrudniając wirtualnych agentów.
Korzystaj z kampanii Voice SMS przy ankietach zadowolenia, potwierdzaniu spotkań, windykacji i pracy w weekendy.
Projektuj dowolne drzewa obsługi a interaktywny syntezator mowy wypowie wszystko co zapiszesz.
Zbieraj statystyki automatycznej obsługi i wykorzystuj je w innych kampaniach.
Chcę dowiedzieć się więcej
Przykłady użycia
Międzynarodowe Targi Poznańskie
EUROTAX S.A.
K2 Dystrybucje S.C.
W czym możemy Ci pomóc?
Podwyższamy jakość obsługi klientów, zwiększamy skuteczność telesprzedaży, dostarczamy infolinie i narzędzia w komunikacji z Twoimi obecnymi i nowymi klientami, dostarczamy kanały komunikacji, tworzymy użyteczne rozwiązania dla call i contact center.
Dla biznesu z intensywnym kontaktem z klientem
(około 100 kontaktów dziennie np. telefonów, maili, chatów itp.)
Dla organizacji gdzie co najmniej 5 osób dedykowanych jest do obsługi infolinii.
W firmach gdzie call center, biuro obsługi klienta lub help desk jest osobnym działem.
Nasi Klienci używają Systell Contact Center do sprzedaży szczepionek, promocji imprez
targowych, umawiania wizyt lekarskich, telemarketingu usługi finansowych,
i telekomunikacyjnych, codziennego zbierania zamówień z sieci sklepów,
obsługi programów lojalnościowych, infolinii sieci bankomatów,
obsługi zamówień leków, prowadzenia helpdesk technicznego i wiele innych.
