PROGRAM CALL CENTER
Poznaj oprogramowanie do komunikacji z klientem dla małych i dużych firm
Znajdziesz tu rozwiązania, które pozwolą Ci przenieść Twoją komunikację biznesową na wyższy poziom.
Testuj, personalizuj, rozwijaj skrzydła swojej firmy!
Oferujemy Ci nowoczesny system contact center - oprogramowanie, które napędzi Twój biznes.
Program dla firm MŚP
System dla korporacji
Dowiedz się, jak nasze oprogramowanie poprawi efektywność Twojej firmy!
Oprogramowanie Systell Contact Center doceniane przez menedżerów i agentów
Nasz system pozytywnie zweryfikowało ponad 1000 firm z różnych branż.
System skutecznie wspiera zarządzanie komunikacją oraz obsługą klienta. Podnosi efektywność konsultantów, automatyzuje powtarzalne procesy, poprawia jakość pracy.
Startupy & small business
Nasz system daje Ci możliwość prowadzenia Twojego biznesu na najwyższym poziomie, a jednocześnie jest gotowe na rozwój firmy, konieczność dodawania nowych funkcjonalności i integracji.
Zaczynając pracę z systemem, już od pierwszego dnia możesz wykorzystywać zaawansowane funkcje, pozwalające budować i utrzymywać trwałe relacje z klientami. Zyskasz możliwość rozwoju jakościowego zespołu agentów i zbierania danych oraz statystyk poprawiających wydajność pracy. Wszystko to bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów.
Dowiedz się więcej
Korporacje i administracja publiczna
Ponad 20-letnie doświadczenie we wdrożeniach biznesowych rozwiązań telekomunikacyjnych pozwoliły nam stworzyć unikalną na rynku ofertę dla dużych firm.
Zapewniamy Twojej firmie możliwość pełnej personalizacji systemu i niestandardowych integracji.
Oferujemy najwyższy poziom bezpieczeństwa systemu i danych, jak również możliwość korzystania z oprogramowania w opcji SaaS oraz On Premises.
Dowiedz się więcejPoznaj naszych klientów
Komunikuj się z klientami na 9 sposobów
Infolinia
45% wizyt na stronie prowadzi do kontaktu telefonicznego z firmą. 50% konsultacji telefonicznych kończy się sprzedażą. Zastanawiasz się nad uruchomieniem infolinii dla swoich klientów? Zrobimy wszystko za Ciebie: dostarczamy numer infolinii, kolejkowanie połączeń, obsługę klientów VIP, połączenie z opiekunem, łącza wiodących operatorów telefonicznych i zapewnienie bezpieczeństwa 24/7.
Outbound
Wypróbuj najskuteczniejsze dialery na rynku od Systell i kontaktuj się z wieloma klientami jednocześnie. Pomożemy Tobie zintegrować systemy CRM, ERP z Contact Center, aby dane były w jednym miejscu. Korzystaj z dowolnego trybu dzwonienia: od ręcznego Plain, poprzez półautomatyczny Progressive i automatyczny Power Dialer, aż po inteligentny Predictive Dialer. Zwiększ skuteczność pracy konsultantów nawet o 60%.
LiveChat
Dla 85% młodych klientów live chat to najbardziej pożądana forma kontaktu. 90% kupujących za pomocą live chat, dokonuje zakupów w godzinach pracy. Uruchom nowy kanał sprzedaży i docieraj do potencjalnych grup klientów. Korzystaj z funkcji proactive chat – 79% odwiedzających strony akceptuje tę formę zaproszenia do rozmowy. Zwiększ sprzedaż – dla 54% firm live chat powiększył sprzedaż o 20%.
Email jest jedną z najefektywniejszych i najtańszych form personalizowanej reklamy i kontaktu z klientem. Zarządzaj kolejkami mailowymi, projektuj spersonalizowane kampanie z mailingami czy newsletterami prosto z systemu Contact Center. Dołączaj maile do historii kontaktu z klientem, aby żadna wiadomość nie została pozostawiona bez odpowiedzi. Co ważne, nie musisz rezygnować z posiadanego serwera poczty.
Formularz www
Kieruj leady bezpośrednio z landing page do contact center. Z łatwością zmniejszysz czas oczekiwania na odpowiedź swoich potencjalnych klientów. Dostosuj proces obsługi i kanały odpowiedzi do formularza www. Filtruj dane z formularzy www i dziel je na kampanie. Aktualizuj bazę klientów i skutecznie rozliczaj się z dostawcami leadów. Możesz zebrać dowolną liczbę kontaktów z nieograniczonej listy stron www.
Social media
Wygoda Systell Contact Center, wiąże się z korzystaniem z jednego desktopu. Do rozmowy z klientem, przez Facebook Messengera używasz tego samego narzędzia, z którego korzystasz do live chatu i komunikacji wewnętrznej. Bez zbędnych instalacji ani aplikacji, obciążających szybkość urządzeń mobilnych. Co więcej, umożliwiamy powiązanie kanału Facebook’a z zadaniami w CRM, systemie ticketowym i Customer Service.
SMS i fax
Powiadamiaj klientów o specjalnych akcjach promocyjnych za pomocą SMS. Projektuj spersonalizowane wiadomości SMS i planuj kampanie. Korzystaj z faksu jak ze skrzynki mailowej. Filtruj dane z formularzy www i dziel je na kampanie. Wysyłaj dokumenty jak załączniki maila i odbieraj faksy w swojej ulubionej skrzynce mailowej.
Voice SMS
Zwiększ wydajność obsługi zatrudniając wirtualnych agentów. Korzystaj z kampanii Voice SMS przy ankietach zadowolenia, potwierdzaniu spotkań, windykacji i pracy w weekendy. Zbieraj statystyki automatycznej obsługi i wykorzystuj je ponownie. Projektuj dowolne drzewa obsługi a interaktywny syntezator mowy wypowie wszystko co zapiszesz.
Wideokonferencje
Wideokonferencje pozwolą Ci z sukcesem zastąpić spotkanie osobiste, jeśli wykorzystasz do tego sprawdzone, wysokiej jakości narzędzia. W prosty sposób, drogą mailową zaprosisz uczestników. Goście dołączą do spotkania przez kliknięcie w link. Wprost z przeglądarki internetowej, bez konieczności instalowania oprogramowania, czy zakładania konta, przebywając w dowolnym miejscu na ziemi, spotkasz się ze swoimi rozmówcami.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu
Program call center – podsumowanie
Dla współczesnych firm bogaty w funkcje program call center jest kluczem do poprawy obsługi klienta. Pomimo wielu nowoczesnych, cyfrowych kanałów komunikacji, takich jak czat na żywo lub e-mail, nadal sporo osób chce kontaktować się z firmą przez telefon. Istotnie, wsparcie telefoniczne zapewnia szybkie i spersonalizowane prowadzenie komunikacji oraz profesjonalne rozwiązanie problemów klientów. Aby pogodzić preferencje wszystkich klientów firmy wykorzystują program call center.
Oprogramowanie call center dla rozwijających się firm
Zastanawiasz się, czym jest oprogramowanie PBX? To program, który obsługuje wszystkie połączenia związane z klientem. Pozwala skutecznie komunikować się z klientami, nawet jeśli zadania te wykonuje niewielki zespół konsultantów.
Nie każde oprogramowanie jest sobie równe. Wybierając program call center, ważne jest, aby poznać funkcje każdego proponowanego systemu. Warto sprawdzić, czy rozwiązanie najpełniej odpowiada potrzebom firmy. Idealny system pomoże również Twojej firmie rozwijać się i utrzymać ten kurs na długi czas.
Jak działa program Call Center?
Na najbardziej podstawowym poziomie całe oprogramowanie call center działa poprzez organizowanie połączeń przychodzących i komunikacji w najbardziej efektywny i przyjazny dla użytkownika sposób. Oto ogólne etapy działania:
• System rozpoznaje klienta,
• Program udostępnia informacje o kliencie agentowi (jeśli dane klienta są już w systemie),
• Połączenia/wiadomości są kierowane do odpowiedniej kolejki agentów, kierując się kompetencjami agenta lub rodzajem sprawy,
• Agent może podjąć połączenie ręcznie lub automatycznie,
• Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana przy pierwszym kontakcie, program zarejestruje wszystkie interakcje od pierwszej rozmowy po zamknięcie sprawy.
Funkcje programu call center
Jakie funkcje są warte uwagi przy wyszukiwaniu idealnego oprogramowania do call center?
• Omnichannel – obsługa wielu kanałów komunikacji w jednym systemie
• Kierowanie połączeń – dystrybucja połączeń oparta o routing
• Automatyzacja – obsługa nieskomplikowanych, rutynowych procesów bez udziału człowieka
• Integracja z systemem CRM – połączone oprogramowanie dostarcza więcej szczegółowych danych o kliencie, poprawiając jakość obsługi klienta
• Monitorowanie i raportowanie – badanie wskaźników pozwala rozpoznawać trendy i eliminować wąskie gardła w procesie komunikacji. To także doskonałe narzędzie podnoszenie efektywności pracowników
• Wsparcie pracowników – menedżer dysponuje zarówno ilościowymi (wallboard), jak i jakościowymi (nagrania rozmów) wskaźnikami wydajności i sprawności pracownika
• Połączenia outbound i inbound – dla większej sprawności zespołu call center.
Różne rodzaje centrów call center
Ze względu na rodzaj obsługiwanego klienta i branżę, w której działa call center, można wyróżnić cztery podstawowe typy centrów telefonicznych:
- Call center sprzedażowe (telemarketingowe) – to centra telefoniczne, których głównym celem jest sprzedaż produktów lub usług. Agenci call center kontaktują się z klientami, oferując im produkty lub usługi, a następnie dokonują transakcji.
- Call center obsługi klienta – to centra telefoniczne, które służą do obsługi klientów w zakresie pytań, reklamacji, zgłaszania problemów lub informacji dotyczących produktów lub usług. Agenci call center starają się rozwiązać problemy klientów i udzielić im informacji związanych z produktami lub usługami.
- Call center wsparcia technicznego – to centra telefoniczne, które pomagają klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z produktem lub usługą. Agenci call center posiadają szczegółową wiedzę techniczną i pomagają klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z urządzeniami, aplikacjami lub innymi technicznymi aspektami.
- Call center badawcze – to centra telefoniczne, które przeprowadzają badania rynku i opinii publicznej. Agenci call center kontaktują się z respondentami, zadając im pytania w celu zebrania informacji na temat preferencji, zachowań zakupowych lub opinii na temat produktów lub usług.
Istnieją również call center, które łączą w sobie funkcje kilku typów centrów telefonicznych, w zależności od potrzeb firmy i branży, w której działa.