Poznaj dobre praktyki działu obsługi klienta!

Maciej Buś

Zawodowo i z przekonania zajmuje się usprawnianiem komunikacji marek z ich klientami po to, aby budować pozytywne doświadczenia.

Specjalizuje się w budowaniu strategii komunikacji, sprzedaży i obsługi klienta w środowisku omnichannel. Wspiera managerów customer service jako mentor dzieląc się swoją wiedzą, doświadczeniami. Prowadzi również projekty wdrożeniowe struktur customer service & experience.

Od klikunastu lat spritus movens polskiego sektora Cutsomer service / Contact Center. Za swoją działalność na tym polu został wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award.

Założyciel portalu Klientomania.pl

Lucyna Ławniczak

Od 1996 prowadzi firmę doradczo-szkoleniową AUTONOMIA CONSULTING. Przełomowe wyniki osiąga dzięki wdrażaniu skutecznych rozwiązań do formułowania strategii, zarządzania ograniczeniami na produkcji, w dystrybucji i działach sprzedaży. Wspiera właścicieli i menedżerów w rozwijaniu kompetencji przywódczych oraz dostosowywaniu kultury organizacji do zmieniających się warunków rynkowych.

Jako pasjonat ciągłego doskonalenia wdraża innowacyjne narzędzia wspierające organizacje w zmianie w oparciu o Teorię Ograniczeń i Analizę Transakcyjną. Jest certyfikowanym trenerem Process Communication Model®, konsultantem MindSonar i Hogan Assessment.

CEO Autonomia - Consulting

Paweł Ludwiczak

Paweł Ludwiczak to ekspert w dziedzinie doradztwa sprzedażowego. Z powodzeniem wspiera właścicieli i CEO firm, od startupów po wielkie korporacje z listy Fortune 500.

Jego bogate doświadczenie i umiejętność rozumienia trendów rynkowych umożliwiają kreowanie skutecznych strategii, które przyczyniają się do rozwoju przedsiębiorstw.

Napędzany pasją pomagania, stawia na indywidualne podejście do każdego klienta, dążąc do osiągnięcia wymiernych rezultatów w sprzedaży i zadowolenia z efektów współpracy.

Jarosław Stępkowski

Z bogatym, trwającym ponad dwie dekady doświadczeniem w branży Call Contact Center, Jarosław Stępkowski to uznany autorytet w dziedzinie zarządzania sprzedażą oraz Biurem Obsługi Klienta.

Jego profesjonalna droga jest przykładem praktycznego podejścia – wiedzę oraz doświadczenie czerpał bezpośrednio z działań na „pierwszej linii”, będąc architektem trzech z największych i najbardziej efektywnych outsourcingowych struktur Contact Center w regionie kujawsko-pomorskim.

Obecnie, kontynuuje swoją misję podnoszenia standardów obsługi klienta i wdrażania innowacyjnych rozwiązań w zakresie Contact Center w Systell.

Adam Pluciński

Certyfikowany trener narzędzi FRISⓇ i PRISMⓇ, Wykładowca Uniwersytety Warszawskiego, Autor podcastu w tematyce sprzedaży i zarządzania “Między SZelkami.”

Od ponad 17 lat realizuje szkolenia i projekty rozwojowo-doradcze – to ponad 14 000 tysięcy godzin rozwojowych zainwestowanych w pracę z Partnerami w biznesie.

W 2019 roku uznany przez portal ccnews.pl, za jedną z najważniejszych i wpływowych osób w branży CUSTOMER CARE. Przygodę ze sprzedażą zaczynał od bezpośredniej sprzedaży… pasty do zębów, dziś jest właścicielem firmy szkoleniowej Circinus Training Center tworzonej przez 4 Doradców i około 35 doświadczonych Trenerów-Praktyków.

Adam specjalizuje się w projektach rozwoju sprzedaży, budowania lojalności Klientów i pozytywnych doświadczeń, opierając się o relacje oraz szacunek do Klienta. Jest twórcą koncepcji Zero (ból)shit-u - zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym. Prosto, bezpośrednio, autentycznie, z humorem - bez ściemy :)

Karol Bancerz

​Z branżą call center związany od 18 lat. Od prawie 17 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Wcześniej zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi: dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych.
Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji.
Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta.

Wojciech Popiela

Ekspert UX/UI oraz specjalista w dziedzinie optymalizacji konwersji. Współzałożyciel agencji CRO/UX Webmetric. Specjalizuje się w badaniach UX, projektowaniu doświadczeń użytkownika (UED) oraz badaniach rynku. Swoją wiedzą dzieli się jako wykładowca w Collegium Da Vinci.