System Contact Center

MULTIKAMPANIE

Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania

DIALERY

Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer

HLR

Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle

IVR

System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu

UNIFIED COMMUNICATION

Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center

ROZBUDOWANA INFOLINIA

Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu

KOPIOWANIE KAMPANII

Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut

DOBÓR PÓL W KAMPANII

Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii

WIDEO I TELEKONFERENCJE

Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki

GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW

Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji

MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW

Przez system contact center samodzielnie stworzysz raporty

SYSTEM
TICKETOWY

System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane

PODSŁUCH I SZEPTANIE

Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów

NAGRYWANIE ROZMÓW

Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów

SKILL BASED ROUTING

Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach

W jakich firmach sprawdzi się system Contact Center?

Skutecznie planujemy proces obsługi klienta w firmach, niezależnie od branży. Nasze oprogramowanie optymalizuje ruch telefoniczny i pochodzący z innych kanałów komunikacji oraz usprawnia i zwiększa efektywność pracowników. Jest ceniony wszędzie gdzie funkcjonuje dział handlowy, biuro obsługi klienta czy wewnętrzne call center.

Nowoczesne Contact Center to serce komunikacji firmy. To jedyne oprogramowanie, tak przystosowane do potrzeb firm. Bez względu na branże, możesz liczyć na odpowiedni zestaw narzędzi gwarantujących komfort zarządzania i nadzór nad osiąganymi wynikami. Jeżeli Twoja firma wymaga sprawnej komunikacji z klientem, zobacz przykładowe obszary, w których contact center jest niezbędne do wysokiej jakości obsługi.

Sprawdź co zyskasz z systemem contact center, zwłaszcza jeśli:

✔ prowadzisz aktywną sprzedaż (telemarketing, e-commerce, sprzedaż biletów, kredytów, usług),

✔ obsługujesz ponad 100 zgłoszeń dziennie (obsługa imprez masowych, umawianie spotkań, ankiety satysfakcji, reklamacje, windykacja, rejestracja pacjentów)

✔ zajmujesz się dystrybucją (hurtownie, serwis, firmy logistyczne)

Sprzedaż bezpośrednia

Zdecydowanie zwiększamy efektywność call center w sprzedaży usług i produktów. Contact center dba również o Customer Experience. Z naszym systemem z łatwością przeprowadzisz setki ankiet satysfakcji w krótkim czasie. Przyjmowanie zamówień nigdy nie było prostsze! Umożliwiamy obsługę wszystkich form składania zamówień w jednym narzędziu (telefoniczne, mailowe, internetowe grupy zakupowe itp.)

Logistyka i salony samochodowe

Gotowe mechanizmy integracji z wiodącymi operatorami, nie tylko zapewniają stały przesył danych, ale wspierają rozwój firmy, dzięki wysoce zaawansowanemu raportowaniu. Systemy telefonii firmowej generują wiele istotnych danych. Czy zdajesz sobie sprawę, jak długo klienci czekają na podjęcie rozmowy? W które dni i godziny, Twoi pracownicy statystycznie wykonują najwięcej rozmów? Nasze rozwiązania dostarczają wszystkich niezbędnych danych.

Opieka medyczna

Ustabilizujemy ruch na infolinii, tak aby każdy pacjent mógł dodzwonić się do placówki medycznej. Twoi pacjenci na pewno docenią przypomnienia SMSowe przed umówioną wizytą lub informację o dostępności wyników badań. Wskażemy Tobie sposób, w jaki zoptymalizować warunki do zdalnej i telefonicznej obsługi pacjentów, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów rejestracji na miejscu.

Turystyka i hotelarstwo 

Identyfikacja klienta to podstawa wysokiej jakości obsługi. Oznacz stałych klientów statusem VIP, aby zostali obsłużeni jako pierwsi. W tym pomoże dobrze zaprojektowany system ticketowy, który przyporządkuje wiadomości do konkretnej osoby, tak że żadna nie zostanie pominięta. Natomiast w ramach formularzy skryptera, możesz efektywnie zaplanować całą podróż. A przy tym nasz system jest dostosowany do obsługi wielojęzycznej.