System Contact Center

SYSTEM CONTACT CENTER

System contact center to nowoczesna platforma do obsługi kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w zintegrowanym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe rozwiązania.

 

Co więcej, system contact center zarządza relacjami z klientem (CRM), przechowuje pliki, procesuje sposób obsługi na infolinii i workflow – model pracy konsultantów oraz automatyzuje obsługę zgłoszeń przez system ticketowy. Nowoczesne Contact Center to serce komunikacji firmy.

SMS

INFOLINIA

FORMULARZ KONTAKTOWY

TELE- I WIDEOKONFERENCJE

OUTBOUND

LIVE CHAT

MESSENGER

E-MAIL

FAX2MAIL

VOICE SMS

System contact center to nowoczesna platforma do obsługi kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w zintegrowanym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe rozwiązania.

 

Co więcej, system contact center zarządza relacjami z klientem (CRM), przechowuje pliki, procesuje sposób obsługi na infolinii i workflow – model pracy konsultantów oraz automatyzuje obsługę zgłoszeń przez system ticketowy. Nowoczesne Contact Center to serce komunikacji firmy.

SMS

INFOLINIA

FORMULARZ KONTAKTOWY

TELE- I WIDEOKONFERENCJE

OUTBOUND

LIVE CHAT

MESSENGER

E-MAIL

FAX2MAIL

VOICE SMS

WYBRANE FUNKCJE – SYSTEM CONTACT CENTER

MULTIKAMPANIE

 

Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania

DIALERY

 

Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer

HLR

 

Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle

IVR

 

System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu

MULTIKAMPANIE

 

Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania

DIALERY

 

Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer

HLR

 

Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle

IVR

 

System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu

UNIFIED COMMUNICATION

 

Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center

ROZBUDOWANA INFOLINIA

 

Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

 

Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu

KOPIOWANIE KAMPANII

 

Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut

UNIFIED COMMUNICATION

 

Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center

ROZBUDOWANA INFOLINIA

 

Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

 

Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu

KOPIOWANIE KAMPANII

 

Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut

DOBÓR PÓL W KAMPANII

 

Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii

WIDEO I TELEKONFERENCJE

 

Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki

GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW

 

Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji

MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW

 

Przez system contact center samodzielnie stworzysz raporty

DOBÓR PÓL W KAMPANII

 

Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii

WIDEO I TELEKONFERENCJE

 

Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki

GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW

 

Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji

MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW

 

Przez system contact center samodzielnie stworzysz raporty

SYSTEM
TICKETOWY

 

System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane

PODSŁUCH I SZEPTANIE

 

Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów

NAGRYWANIE ROZMÓW

 

Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów

SKILL BASED ROUTING

 

Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach

SYSTEM
TICKETOWY

 

System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane

PODSŁUCH I SZEPTANIE

 

Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów

NAGRYWANIE ROZMÓW

 

Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów

SKILL BASED ROUTING

 

Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach

KORZYŚCI WDROŻENIA – SYSTEM CONTACT CENTER

  • INTEGRACJE

     

     Integrujemy z zewnętrznymi aplikacjami
    i systemami DMS, CRM, ERP, SFA, SCM, MRP, BPM oraz oprogramowaniem
    finansowo-księgowym.

     

     

  • WALLBOARD MONITORING PRACY

     

    Śledź swoje postępy na bieżąco.
    Monitoruj wskaźniki indywidualne i zespołowe w czasie rzeczywistym,
    aby z łatwością wprowadzać ulepszenia.

     

     

  • BEZPIECZEŃSTWO SYSTEMU

     

    System posiada awaryjne zasilanie, backup, 4 poziomy SLA oraz co
    miesięczne aktualizacje w cenie.
    Dostęp jest zabezpieczony a transmisja szyfrowana.

     

  • PEŁNE WSPARCIE SYSTEMU

     

    Zapewniamy wsparcie techniczne, merytoryczne oraz serwisowe.
    Oferujemy pakiet aktualizacji, filmiki
    instruktażowe i szkolenia.

     

     

  • SPERSONALIZOWANA USŁUGA

     

    Wyróżnia nas pełne dopasowanie oprogramowania do potrzeb
    klienta. Niejednokrotnie w ramach wdrożenia przygotowujemy
    dedykowane funkcje i moduły.

     

  • ROZBUDOWANY SYSTEM TICKETOWY

     

    Stwórz własne procesy dystrybucji zgłoszeń, wstaw nowe pola do
    uzupełnienia ticketu, przekazuj zadania, wyszukuj tickety np. po kategorii, nazwie lub numerze.

     

CO WYRÓŻNIA NASZ SYSTEM CONTACT CENTER?

WERSJA MOBILNA APLIKACJI CONTACT CENTER

 

Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.

WERSJA MOBILNA APLIKACJI CONTACT CENTER

 

Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.

system-call-center-mockup
system-call-center-raporty

MODUŁ DEDYKOWANYCH RAPORTÓW

 

Zgodnie z tym, że nie istnieją dwie identyczne firmy, wiemy że każdy klient potrzebuje odmiennych danych. Stawiamy na wymierne korzyści wynikające z dokładnej analityki, dlatego nasz system contact center posiada unikatowy moduł samodzielnego tworzenia raportów.

DESIGN POŁĄCZONY Z USER EXPERIENCE (UX)

 

Nasz UX Designer dokłada wszelkich starań, aby podnieść komfort pracy konsultanta. Dzięki temu, możemy zaoferować najszerszy pakiet funkcji systemu contact center, opakowany w nowoczesny desktop, a ponadto dostosowany pod każde urządzenie i przeglądarkę.

system-contact-center
system-contact-center

DESIGN POŁĄCZONY Z USER EXPERIENCE (UX)

 

Nasz UX Designer dokłada wszelkich starań, aby podnieść komfort pracy konsultanta. Dzięki temu, możemy zaoferować najszerszy pakiet funkcji systemu contact center, opakowany w nowoczesny desktop, a ponadto dostosowany pod każde urządzenie i przeglądarkę.

SYSTEM CONTACT CENTER W LICZBACH

+1500000

realizowanych połączeń

+1250

funkcji systemu contact center

+3400

aktywnych konsultantów

+600

wdrożeń systemu contact center

Masz pytania?

chętnie porozmawiamy i doradzimy najlepsze rozwiązania

JAROSŁAW STĘPKOWSKI - CONTACT CENTER DEVELOPMENT SPECIALIST

506 631 425

jaroslaw.stepkowski@systell.pl

Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy w celu prezentowania ofert Systell. Dane administruje Systell Sp. z o.o. sp.k. w celu kontaktu telefonicznego lub mailowego w związku z zapytaniem. Masz prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, wycofania zgody oraz złożenia skargi do PUODO. Szczegóły w Polityce prywatności

ZYSKUJ Z SYSTELL CONTACT CENTER

20%

 

mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center

23%

 

 wzrost konwersji na obecnych klientach, zarejestrowano po wdrożeniach

91%

 

firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu

2 dni

 

pracy konsultanta w ciągu miesiąca zostaje zautomatyzowane w pełni przez system

20%

 

mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center

23%

 

 wzrost konwersji na obecnych klientach, zarejestrowano po wdrożeniach

91%

 

firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu

2 dni

 

pracy konsultanta w ciągu miesiąca zostaje zautomatyzowane w pełni przez system

PODGLĄD PRACY NA APLIKACJI

Zobacz system, na którym codziennie pracuje kilka tysięcy konsultantów