System Contact Center

SYSTEM CONTACT CENTER

System contact center to nowoczesna platforma do obsługi kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w zintegrowanym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe rozwiązania.

Co więcej, system contact center zarządza relacjami z klientem (CRM), przechowuje pliki, procesuje sposób obsługi na infolinii i workflow – model pracy konsultantów oraz automatyzuje obsługę zgłoszeń przez system ticketowy. Nowoczesne Contact Center to serce komunikacji firmy.

SMS

INFOLINIA

FORMULARZ KONTAKTOWY

TELE- I WIDEOKONFERENCJE

OUTBOUND

LIVE CHAT

MESSENGER

E-MAIL

FAX2MAIL

VOICE SMS

SMS

INFOLINIA

FORMULARZ KONTAKTOWY

TELE- I WIDEOKONFERENCJE

OUTBOUND

LIVE CHAT

MESSENGER

E-MAIL

FAX2MAIL

VOICE SMS

WYBRANE FUNKCJE – SYSTEM CONTACT CENTER

MULTIKAMPANIE

Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania

DIALERY

Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer

HLR

Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle

IVR

System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu

MULTIKAMPANIE

Realizowanie połączeń równocześnie z kilku kampanii bez ręcznego przełączania

DIALERY

Do wyboru: dialer plain, predictive dialer, progressive dialer, preview i power dialer

HLR

Wykluczenie nieaktywnych i zajętych numerów podczas pracy w tle

IVR

System zapowiedzi głosowych poprowadzi klienta do odpowiedniego działu

UNIFIED COMMUNICATION

Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center

ROZBUDOWANA INFOLINIA

Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu

KOPIOWANIE KAMPANII

Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut

UNIFIED COMMUNICATION

Wszystkie kanały komunikacji zintegrowane w jednym systemie contact center

ROZBUDOWANA INFOLINIA

Tryb hold, call transfer, call back, prezentacja dowolnym numerem

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Ciągłość komunikacji i historia klienta od pierwszego ticketu

KOPIOWANIE KAMPANII

Nowa kampania z ustawieniami poprzednich powstaje w 5 minut

DOBÓR PÓL W KAMPANII

Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii

WIDEO I TELEKONFERENCJE

Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki

GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW

Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji

MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW

Przez system contact center samodzielnie stworzysz raporty

DOBÓR PÓL W KAMPANII

Wybieraj specyficzne pola w ramach kampanii

WIDEO I TELEKONFERENCJE

Połącz się z innymi za pomocą przeglądarki

GRAFICZNY EDYTOR SKRYPTÓW

Zaplanuj scenariusz rozmowy z klientem dla spójnej komunikacji

MODUŁ TWORZENIA RAPORTÓW

Przez system contact center samodzielnie stworzysz raporty

SYSTEM
TICKETOWY

System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane

PODSŁUCH I SZEPTANIE

Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów

NAGRYWANIE ROZMÓW

Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów

SKILL BASED ROUTING

Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach

SYSTEM
TICKETOWY

System trackingowy, przydziela zgłoszenia do konkretnej osoby, aby nie zostały zapomniane

PODSŁUCH I SZEPTANIE

Sprawdź jak radzą sobie konsultanci, podpowiadaj im i popraw efektywność skryptów

NAGRYWANIE ROZMÓW

Przeszukiwanie archiwum nagrań rozmów, bez dodatkowych kosztów

SKILL BASED ROUTING

Skierowanie klienta do konsultanta o najlepszych kompetencjach

KORZYŚCI WDROŻENIA – SYSTEM CONTACT CENTER

INTEGRACJE

Integrujemy z zewnętrznymi aplikacjami
i systemami DMS, CRM, ERP, SFA, SCM, MRP, BPM oraz oprogramowaniem
finansowo-księgowym.

WALLBOARD MONITORING PRACY

Śledź swoje postępy na bieżąco.
Monitoruj wskaźniki indywidualne i zespołowe w czasie rzeczywistym,
aby z łatwością wprowadzać ulepszenia.

BEZPIECZEŃSTWO SYSTEMU

System posiada awaryjne zasilanie, backup, 4 poziomy SLA oraz co
miesięczne aktualizacje w cenie.
Dostęp jest zabezpieczony a transmisja szyfrowana.

PEŁNE WSPARCIE SYSTEMU

Zapewniamy wsparcie techniczne, merytoryczne oraz serwisowe.
Oferujemy pakiet aktualizacji, filmiki
instruktażowe i szkolenia.

SPERSONALIZOWANA USŁUGA

Wyróżnia nas pełne dopasowanie oprogramowania do potrzeb
klienta. Niejednokrotnie w ramach wdrożenia przygotowujemy
dedykowane funkcje i moduły.

ROZBUDOWANY SYSTEM TICKETOWY

Stwórz własne procesy dystrybucji zgłoszeń, wstaw nowe pola do
uzupełnienia ticketu, przekazuj zadania, wyszukuj tickety np. po kategorii, nazwie lub numerze.

CO WYRÓŻNIA NASZ SYSTEM CONTACT CENTER?

WERSJA MOBILNA APLIKACJI CONTACT CENTER

Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.

WERSJA MOBILNA APLIKACJI CONTACT CENTER

MODUŁ DEDYKOWANYCH RAPORTÓW

Zgodnie z tym, że nie istnieją dwie identyczne firmy, wiemy że każdy klient potrzebuje odmiennych danych. Stawiamy na wymierne korzyści wynikające z dokładnej analityki, dlatego nasz system contact center posiada unikatowy moduł samodzielnego tworzenia raportów.

DESIGN POŁĄCZONY Z USER EXPERIENCE (UX)

Nasz UX Designer dokłada wszelkich starań, aby podnieść komfort pracy konsultanta. Dzięki temu, możemy zaoferować najszerszy pakiet funkcji systemu contact center, opakowany w nowoczesny desktop, a ponadto dostosowany pod każde urządzenie i przeglądarkę.