System Contact Center
SYSTEM CONTACT CENTER
System call center to nowoczesna platforma do obsługi wszystkich kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w jednym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe. Dowiedz się, ile połączeń zostało odebranych, ile wiadomości oczekuje na odpowiedź oraz kto zamknął najwięcej spraw.
Wyróżnij się na tle konkurencji swoim profesjonalizmem i wiedzą o kliencie. System przy odebraniu rozmowy, wyświetli Ci pulpit z historią poprzednich rozmów. Zadbaj o relacje z klientem i wysyłaj mu informacje o etapach realizacji zgłoszenia. Pokaż klientowi, że zespół aktywnie pracuje dla niego. Pracownicy nie będą zmuszeni dopytywać siebie nawzajem o szczegóły rozmowy z klientem, ponieważ pełną komunikację sprawdzą we wspólnym systemie. Dzięki temu, skupią się na swoich zadaniach.
+1500000
realizowanych połączeń każdego dnia
+1250
funkcji systemu contact center
+3400
aktywnych konsultantów
+600
wdrożeń systemu contact center
ZARZĄDZAJ 10 KANAŁAMI KOMUNIKACJI Z POMOCĄ JEDNEGO SYSTEMU
FAX2MAIL
INFOLINIA
OUTBOUND
FORMULARZ
MESSENGER
LIVE CHAT
SMS
VOICE SMS
WIDEOKONFERENCJE
System contact center to nowoczesna platforma do obsługi kanałów komunikacji w Twojej firmie. Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w zintegrowanym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe rozwiązania.
Co więcej, system contact center zarządza relacjami z klientem (CRM), przechowuje pliki, procesuje sposób obsługi na infolinii i workflow – model pracy konsultantów oraz automatyzuje obsługę zgłoszeń przez system ticketowy. Nowoczesne Contact Center to serce komunikacji firmy.
SMS
INFOLINIA
FORMULARZ KONTAKTOWY
TELE- I WIDEOKONFERENCJE
OUTBOUND
LIVE CHAT
MESSENGER
FAX2MAIL
VOICE SMS
ZYSKUJ Z SYSTELL CONTACT CENTER
20%
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center
23%
wzrost konwersji na obecnych klientach, zarejestrowano po wdrożeniach
91%
firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu
2 dni
pracy konsultanta w ciągu miesiąca zostaje zautomatyzowane w pełni przez system
20%
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center
23%
wzrost konwersji na obecnych klientach, zarejestrowano po wdrożeniach
91%
firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu
2 dni
pracy konsultanta w ciągu miesiąca zostaje zautomatyzowane w pełni przez system
KORZYŚCI WDROŻENIA – SYSTEM CONTACT CENTER
-
ŁATWE INTEGRACJE
Integrujemy z zewnętrznymi aplikacjami
i systemami DMS, CRM, ERP, SFA, SCM, MRP, BPM oraz oprogramowaniem
finansowo-księgowym.
-
WALLBOARD MONITORUJĄCY PRACĘ
Śledź swoje postępy na bieżąco.
Monitoruj wskaźniki indywidualne i zespołowe na żywo, aby z łatwością
ulepszyć wydajność pracy.
-
SPERSONALIZOWANA USŁUGA
Skroimy system call center, na miarę Twojego biznesu. Jeśli tego potrzebujesz, stworzymy dla Ciebie
dedykowane funkcje i moduły.
-
PEŁNE WSPARCIE SPECJALISTÓW
Zapewniamy wsparcie techniczne oraz serwisowe.
Otrzymasz od nas filmiki instruktażowe, które pomogą Ci w prowadzeniu skutecznej obsługi klienta.
-
BEZPIECZNY SYSTEM
System posiada awaryjne zasilanie, backup, 4 poziomy SLA. Co miesiąc otrzymujesz darmowe aktualizacje.
Każda transmisja jest szyfrowana,
a dostęp zabezpieczony.
-
INTUICYJNY SYSTEM TICKETOWY
Stwórz własny sposób dystrybucji zgłoszeń, wstaw nowe pola,
przekazuj zadania, wyszukuj zadania
np. po kategorii, nazwie lub numerze.
CO WYRÓŻNIA NASZ SYSTEM CONTACT CENTER?
Zarządzaj systemem contact center z dowolnego miejsca i z ulubionego urządzenia
Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnych danych do raportów.
Zarządzaj systemem contact center z dowolnego miejsca i z ulubionego urządzenia
Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji call center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.
Moduł dedykowanych raportów
System zbiera i analizuje wiele danych na temat obsługi klienta i generuje szczegółowe, spersonalizowane raporty, które pozwolą Ci lepiej i efektywniej planować pracę w przyszłości. System wygodny dla użytkownika
System wygodny dla użytkownika
Dbamy o user experience, bo zależy nam na tym, żeby praca w systemie była komfortowa dla konsultanta. Nasze contact center jest nowoczesne, intuicyjne, proste w obsłudze i dostępne z poziomu przeglądarki na każdym urządzeniu mobilnym. Nawet osoby, które wcześniej nie spotkały się z takim rozwiązaniem, bez problemu nauczą się pracy w systemie.
System wygodny dla użytkownika
Dbamy o user experience, bo zależy nam na tym, żeby praca w systemie była komfortowa dla konsultanta. Nasze contact center jest nowoczesne, intuicyjne, proste w obsłudze i dostępne z poziomu przeglądarki na każdym urządzeniu mobilnym. Nawet osoby, które wcześniej nie spotkały się z takim rozwiązaniem, bez problemu nauczą się pracy w systemie.
WYBRANE FUNKCJE – SYSTEM CONTACT CENTER
ROZMOWA POD KONTROLĄ
Sprawdź na żywo, jak radzą sobie konsultanci w rozmowie z klientem i podpowiadaj im w trakcie. Korzystaj z kreatora skryptów i twórz nowe scenariusze rozmów.
AUTOMATYCZNE ODDZWANIANIE
Jeżeli klient nie może dodzwonić się do firmy, to rośnie jego frustracja. Nie pozwól na to, ustaw w systemie automatyczne przypomnienia o oddzwonieniu.
WIDEOKONFERENCJE W PRZEGLĄDARCE
Twórz spotkania na odległość, bez limitu uczestników. Nie potrzebujesz dodatkowych aplikacji, wystarczy że zaprosisz uczestników mailowo.
SKILL BASED ROUTING
W trakcie oczekiwania na połączenie z pracownikiem, system analizuje potrzebę rozmówcy i łączy go z najbardziej doświadczoną osobą.
DZWONIENIE W TLE
Oszczędzaj czas konsultanta, który dotychczas przeznaczał na ręczne wybieranie numeru i oczekiwanie na rozmowę z klientem.
DOSTĘPNOŚĆ NUMERÓW – HLR
System sprawdza w tle, które numery są zajęte lub nieaktywne, więc konsultant zyskuje więcej czasu na rozmowę z klientem
SYSTEM ZAPOWIEDZI GŁOSOWYCH – IVR
Na podstawie wybieranych numerów na klawiaturze telefonu, klient połączy się z konkretnym działem np. handlowym, reklamacji.
WIDEOKONFERENCJE W PRZEGLĄDARCE
Twórz spotkania na odległość, bez limitu uczestników. Nie potrzebujesz dodatkowych aplikacji, wystarczy że zaprosisz uczestników mailowo.
SYSTEM ZAPOWIEDZI GŁOSOWYCH – IVR
Na podstawie wybieranych numerów na klawiaturze telefonu, klient połączy się z konkretnym działem np. handlowym, reklamacji.
DIALERY – DZWONIENIE W TLE
Oszczędzaj czas konsultanta, który dotychczas przeznaczał na ręczne wybieranie numeru i oczekiwanie na rozmowę z klientem.
DOSTĘPNOŚĆ NUMERÓW
System sprawdza w tle, które numery są zajęte lub nieaktywne, więc konsultant zyskuje więcej czasu na rozmowę z klientem
NAGRYWANIE ROZMÓW
Miej jeszcze większy wpływ na to, jak przebiega rozmowa z klientem. Nagrywaj rozmowy i odsłuchuj je w dowolnym momencie.
AUTOMATYCZNE ODDZWANIANIE
Jeżeli klient nie może dodzwonić się do firmy, to rośnie jego frustracja. Nie pozwól na to, ustaw w systemie automatyczne przypomnienia o oddzwonieniu.
MIEJ KONTROLĘ NAD ROZMOWAMI
Sprawdź na żywo, jak radzą sobie konsultanci w rozmowie z klientem i podpowiadaj im w trakcie. Miej jeszcze większy wpływ na to, jak przebiega rozmowa z klientem, korzystając z kreatora skryptów, który ułatwi tworzenie scenariuszy rozmów.
NAGRYWANIE ROZMÓW
Nagrywaj rozmowy i odsłuchuj je w dowolnym momencie.
SKILL BASED ROUTING
Pokieruj klienta do konsultanta, który najlepiej zna się jego problemie. W trakcie oczekiwania na połączenie z pracownikiem, system analizuje potrzebę rozmówcy i łączy go z najbardziej doświadczoną osobą.
Masz pytania?
Masz pytania? Z chęcią odpowiem i doradzę, jak poprawić jakość obsługi klienta w Twojej firmie
JAROSŁAW STĘPKOWSKI - SALES DIRECTOR
506 631 425
jaroslaw.stepkowski@systell.pl