SYSTEM CONTACT CENTER OMNICHANNEL

Zastanawiasz się nad uruchomieniem infolinii dla swoich klientów? W Systell zakładamy nowoczesne infolinie, które rozpoznają klientów, automatycznie otwierają historie sprawy, kierują je do powiązanych konsultantów. System zarządza kolejnością połączeń przychodzących, raportuje nieodebrane połączenia, pokazuje ruch na kolejce w czasie rzeczywistym, automatycznie oddzwania do klientów po wyświetleniu przypomnienia o kontakcie i wiele więcej.

Wykorzystuj komunikację telefoniczną do sprzedaży i działań marketingowych. Wypróbuj najskuteczniejsze dialery na rynku od Systell i kontaktuj się z wieloma klientami jednocześnie. Pomożemy Tobie zintegrować systemy CRM, ERP z Contact Center, aby dane być w jednym miejscu. Korzystaj z dowolnego trybu dzwonienia: od ręcznego Plain, poprzez półautomatyczny Progressive i automatyczny Power Dialer, aż po inteligentny Predictive Dialer. Zwiększ skuteczność pracy konsultantów nawet o 60%.

Dążysz do idealnej obsługi klienta? Jeśli chcesz zapewnić klientom pełną responsywność Twojej firmy oraz błyskawicznie rozwiązywać zgłaszane przez nich problemy wybierz system, który ułatwi Ci realizację tych planów. System porządkuje i przyspiesza procesy komunikacji w firmie. Pozwala na takie zorganizowanie komunikacji przychodzącej i wychodzącej, by dopasować ją do potrzeb i oczekiwań klientów.

Twoi klienci potrzebują szybkiego i skutecznego wsparcia? Postaw na helpdesk! Sprawdzone rozwiązanie, które pomoże Ci: sprawnie podejmować zgłoszenia klientów i na nie odpowiadać i rozwiązywać zgłoszone problemy w jak najkrótszym czasie. Helpdesk krótkim czasie pojawi doświadczenia klienta płynące z użytkowania produktów i usług.

Przygotuj swoją firmę na spotkanie ze współczesnym klientem. Dostosuj infrastrukturę do jego zachowań i potrzeb, prowadząc wszechkanałową komunikację z pomocą: telefonu, czatu, formularza, wiadomości sms, wiadomości email, aplikacji mobilnej i innych kanałów komunikacji. Dzięki omnichannel w prosty sposób znajdziesz się dokładnie tam, gdzie są Twoi klienci. Okażesz otwartość na ich potrzeby i ułatwisz kontakt, zapewniając poczucie bezpieczeństwo i budując zaufanie do marki.

Kontroluj pracę swojego zespołu. Korzystaj z dopasowanych raportów, dzięki którym poznasz wszystkie interesujące Cię dane i w estetyczny sposób zobrazujesz informacje z różnych poziomów systemu.

Dzięki raportom poznasz liczbę połączeń w wybranych przedziałach czasowych, zweryfikujesz efektywność konsultantów oraz czas oczekiwania na połączenie i wiele innych, kluczowych wartości charakteryzujących pracę zespołu. To idealna podstawa do stworzenia skutecznej strategii komunikacji z klientami!