PROCESY BIZNESOWE W CONTACT CENTER
Z nami możesz modelować każdy biznes
Samodzielnie buduj procesy w swoim contact center lub skorzystaj z gotowych propozycji, dostępnych w systemie.
Twórz dowolne procesy w contact center
Systell Contact Center daje Ci unikalną możliwość samodzielnego projektowania procesów dopasowanych do Twojego biznesu. Możesz swobodnie decydować o elementach w procesie, w tym: dodawać nowe akcje, ustawiać czas reakcji, planować działania na podstawie przyjętego statusu.
Korzystaj ze sprawdzonych schematów
Skorzystaj z naszego doświadczenia opartego na wieloletniej współpracy z klientami i nieustannej analizie ich potrzeb. Wybierz opracowane przez nas, standardowe procesy i ciesz się skutecznymi rozwiązaniami od zaraz!
Zadbaj o Workflow – sprawny obieg wiadomości oraz pełnej dokumentacji
Systell Contact Center pozwala na wprowadzenie dowolnych schematów komunikacji biznesowej, w tym: ustalenie wymaganych przepływów informacji i dokumentacji, określenie rodzajów wytwarzanych dokumentów i ustawienie zakresu archiwizacji.
Wyznaczaj elementy procesu
Wyzwanie
Uciążliwa aktualizacja informacji o kliencie
W miarę postępu w rozwiązaniu problemu pracownicy aktualizują dane na koncie klienta. W tym celu muszą poruszać się pomiędzy systemami i zakładkami, aby zaktualizować informacje w wielu polach. Ręczne wprowadzanie danych jest zadaniem żmudnym i może generować błędy.
Trudności, które napotykają to m.in.:
- przełączanie się pomiędzy wieloma systemami,
- żmudna, ręczna aktualizacja danych,
- często pojawiające się błędy,
- spowodowany błędami spadek jakości danych.
Rozwiązanie
Procesy i automatyzacja w contact center
Procesy i automatyzacja umożliwiają integrację i przepływ danych pomiędzy powiązanymi systemami na podstawie jednego zapisu wprowadzonego przez konsultanta.
To rozwiązanie umożliwia m.in.: automatyczne kopiowanie i wklejanie danych, aktualizację zapisów w polach bez ingerencji człowieka. Integracje redukują czas spędzany na czynnościach wykonywanych w wielu programach informatycznych. Zmniejsza się też ryzyko popełniania błędów. Wsparty narzędziami, które oferuje system, pracownik contact center skuteczniej i szybciej zareaguje na zgłaszane przez klienta potrzeby.
Co zyskujesz, wykorzystując procesy w systemie contact center?
Oszczędność czasu
Rozwiązywanie części spraw bez konieczności angażowania konsultanta.
Pełny przekrój danych
Szybkie i efektywne pozyskiwanie i organizowanie danych i dysponowanie nimi.
Lepszą dostępność
Działanie przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
Wyższą sprzedaż
Wydajniejsze działania w zakresie marketingu oraz sprzedaży.
Zadowolonych klientów
Krótszy czas i wyższa jakość obsługi klienta.
Zwiększenie potencjału firmy
Pełne wykorzystanie zasobów firmy dzięki sprawniejszej komunikacji i automatyzacji.
Czego unikniesz dzięki wdrożeniu procesów?
Działy contact center często napotykają na problemy związane z niską wydajnością lub skutecznością działań. Dzięki wdrożeniu procesów w systemie można uniknąć m.in.:
- przełączania się pomiędzy wieloma systemami,
- żmudnej, ręcznej aktualizacji danych,
- powtarzających się błędów,
- spadku jakości gromadzonych danych.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu