Dzięki zastosowaniu i wdrożeniu systemu Contact Center wraz z rozwiązaniem Predictive Dialing nasza firma zwiększyła wyniki w zakresie pozyskiwanych klientów na poziomie ponad 300%.
Konrad Kalus
Prezes Zarządu
Infolinia
Nasze oprogramowanie dla infolinii, zarejestruje każde Twoje połączenie w firmie i jednocześnie pozwoli je monitorować na bieżąco. Chcesz więcej? Nasza infolinia dla firm, zbiera unikalne dane, dotyczące połączeń i pokazuje Twoje postępy w obsłudze klienta w wybranym przez Ciebie raporcie.
Szukasz sposobu na sprawną infolinię?
Nasze oprogramowanie dla infolinii, zarejestruje każde Twoje połączenie w firmie i jednocześnie pozwoli je monitorować na bieżąco. Chcesz więcej? Nasza infolinia dla firm, zbiera unikalne dane, dotyczące połączeń i pokazuje Twoje postępy w obsłudze klienta w wybranym przez Ciebie raporcie.
Ponad 700 firm nie może się mylić
Poznaj naszą historię sukcesu
Ponad 700 firm
nie może się mylić
Spójrz jak może wyglądać Twoje oprogramowanie dla infolinii
W pakiecie z oprogramowaniem otrzymujesz całą historię kontaktu.
Od tej pory, w Twojej firmie, już nigdy żadne zgłoszenie się nie zgubi.
Problem
Wolna obsługa infolinii
Czy w Twojej firmie, zbyt często zdarzają się nieodebrane połączenia? Wiemy, że sprawna obsługa infolinii, to prawdziwe wyzwanie. Jednak skargi klientów na nieustannie zajętą infolinię, utrudniony kontakt, dublowanie się rozmów, czy nierówny podział pracy, nie brzmią jak dobra organizacja pracy. Czy znasz przyczynę, utrudnionego kontaktu na linii klient – firma?
Rozwiązanie
Oprogramowanie dla infolinii
Wskażemy Tobie źródło tych trudności, przy pomocy oprogramowania dla infolinii. Już od pierwszego kontaktu, pokaż klientom swój profesjonalizm. Uda się to, dzięki automatyzacji i regułom, będącym podstawowym elementem naszej infolinii. W ten sposób, system samodzielnie przekieruje nowych klientów, do działu pierwszego kontaktu. Natomiast powracających, do przypisanych opiekunów, mających dostęp do pełnej historii kontaktu. Klientom zależy na szybkim rozwiązaniu problemu, tak samo jak i Tobie. Zyskaj ich uznanie w najprostszy sposób.
Rozwiązanie
Oprogramowanie dla infolinii
Wskażemy Tobie źródło tych trudności, przy pomocy oprogramowania dla infolinii. Już od pierwszego kontaktu, pokaż klientom swój profesjonalizm. Uda się to, dzięki automatyzacji i regułom, będącym podstawowym elementem naszej infolinii. W ten sposób, system samodzielnie przekieruje nowych klientów, do działu pierwszego kontaktu. Natomiast powracających, do przypisanych opiekunów, mających dostęp do pełnej historii kontaktu. Klientom zależy na szybkim rozwiązaniu problemu, tak samo jak i Tobie. Zyskaj ich uznanie w najprostszy sposób.
Jak działa infolinia od Systell?
Naszą infolinię możemy porównać do centrum telefonicznego, które automatycznie kieruje połączenia od klientów, na podstawie stopnia priorytetu. Klient o najwyższym priorytecie, zostanie obsłużony jako pierwszy. System skieruje go do osoby, która miała najdłuższą przerwę od rozmów. Co z pozostałymi połączeniami?
Powiadomienie o nowej próbie kontaktu, zostanie równocześnie wyświetlone u każdego dostępnego konsultanta. Pamiętaj, że to tylko jedna z wielu możliwości! Nasi specjaliści, z ogromną dbałością, planują indywidualną ścieżkę kontaktu i obsługi. Dzięki temu, każda firma zyskuje własną, idealną obsługę połączeń.
Współpracując od kilkunastu lat z Systell polegamy na ich profesjonalizmie, który idealnie wpisuje się w nasze działania biznesowe. W naszej branży musimy działać szybko i skutecznie, a wsparcie i dostarczane rozwiązania, przygotowywane przez Pracowników Systell, zawsze otwierają nam bramy do dalszego efektywnego rozwoju.
Artur Szmidt
IT Manager
Jeżeli chodzi o stabilność telefonii i integrację z VoIP to SysTell jest dla mnie numer 1 w Polsce. A to co Wasz zespół techniczny zrobił podczas integracji z WiP to mistrzostwo świata.
Grzegorz Osiński
dr Departamentu
Systell Contact Center podniósł jakość obsługi naszych klientów i zwiększył skuteczność obróbki leadów. Czegoś takiego szukałem. Używamy go od 5 lat i nie zamierzam tego zmieniać.
Tomasz Jamrozy
Prezes Zarządu
Elastyczność systemu i podejścia firmy Systell do wdrożenia pozwoliły dopasować rozwiązanie do naszych potrzeb. Dzięki wdrożeniu uzyskaliśmy znaczny wzrost efektywności konsultantów. Uzyskana efektywność w połączeniu z monitoringiem pracy spowodowały zauważalne obniżenie kosztów. Wprowadzenie systemu zaowocowało pozyskaniem nowych partnerów biznesowych zainteresowanych skorzystaniem z usług Call Center Międzynarodowych Targów Poznańskich.
Wioletta Grabarska
dr ds. Zwiedzających
Jak działa infolinia od Systell?
Naszą infolinię możemy porównać do centrum telefonicznego, które automatycznie kieruje połączenia od klientów, na podstawie stopnia priorytetu. Klient o najwyższym priorytecie, zostanie obsłużony jako pierwszy. System skieruje go do osoby, która miała najdłuższą przerwę od rozmów.
Co z pozostałymi połączeniami? Powiadomienie o nowej próbie kontaktu, zostanie równocześnie wyświetlone u każdego dostępnego konsultanta. Pamiętaj, że to tylko jedna z wielu możliwości! Nasi specjaliści, z ogromną dbałością, planują indywidualną ścieżkę kontaktu i obsługi. Dzięki temu, każda firma zyskuje własną, idealną obsługę połączeń.
ALL – IN – ONE
W rozbudowanej obsłudze klienta, sama infolinia może nie wystarczyć. Dobierz do niej, oprogramowanie, które przy połączeniu przychodzącym, pokaże dane dzwoniącego, jego otwarte sprawy oraz osobę kontaktową. Zainteresowany? To dopiero początek jego możliwości! Oprogramowanie dla infolinii to tylko część naszych rozwiązań w zakresie skutecznej obsługi klientów.
ALL – IN – ONE
W rozbudowanej obsłudze klienta, sama infolinia może nie wystarczyć. Dobierz do niej, oprogramowanie, które przy połączeniu przychodzącym, pokaże dane dzwoniącego, jego otwarte sprawy oraz osobę kontaktową. Zainteresowany? To dopiero początek jego możliwości! Oprogramowanie dla infolinii to tylko część naszych rozwiązań w zakresie skutecznej obsługi klientów.
100% ODBIERALNOŚĆ
Rzadko się spotyka aby jedno oprogramowanie, rozwiązywało tak wiele problemów w firmach. Infolinia obsłuży każdego Twojego klienta. Nowi klienci mogą liczyć na łatwe dodzwonienie się. Natomiast Ty, zyskujesz wiedzę, który telefon był wartościowym kontaktem, a który zwyczajną pomyłką. Nareszcie widzisz ile połączeń zostaje nieodebranych.
OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA
Utrzymanie lojalnego klienta jest nawet 6 razy tańsze, od pozyskania nowego! Zatem, dlaczego nie zadbasz o obsługę posprzedażową? Skorzystaj z funkcji zakładania tematów, o których rozmawiałeś z danym klientem. Ta wiedza, może Ci się przydać przy kolejnym kontakcie. Co zrobić w przypadku wielu maili? Nie pozwól, aby się pogubiły – oprogramowanie wyznaczy osobę do odpowiedzi, a kolejny konsultant będzie widział, czy temat został załatwiony.
OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA
Utrzymanie lojalnego klienta jest nawet 6 razy tańsze, od pozyskania nowego! Zatem, dlaczego nie zadbasz o obsługę posprzedażową? Skorzystaj z funkcji zakładania tematów, o których rozmawiałeś z danym klientem. Ta wiedza, może Ci się przydać przy kolejnym kontakcie. Co zrobić w przypadku wielu maili? Nie pozwól, aby się pogubiły – oprogramowanie wyznaczy osobę do odpowiedzi, a kolejny konsultant będzie widział, czy temat został załatwiony.
ZAJĘTA INFOLINIA?
Koniec z rozmowami telefonicznymi pracowników, które do tej pory zajmowały główną infolinię! W cenie licencji otrzymujesz numery wewnętrzne, odciążające infolinię przeznaczoną dla klientów. Jeżeli dzwoni obecny klient, to system, w pierwszej kolejności, skieruje go do osoby, która go wcześniej obsługiwała. To w pełni rozwiązuje problem dodzwanialności.
Pozwól konsultantom pomagać sobie nawzajem i razem reagować szybciej,
dzięki wielu funkcjom usprawniającym współpracę.
Zorganizowana i scentralizowana komunikacja z klientem
Żaden e-mail się nie zgubi i nie zostanie dwukrotnie odebrany
Bezpłatne połączenia wewnętrzne w ramach działów
Wgląd w aktualną pracę konsultantów i obsługę bieżących połączeń
Łatwa instalacja oraz bezpłatne aktualizacje i nagrywanie rozmów
Zorganizowana i scentralizowana komunikacja z klientem
Żaden e-mail się nie zgubi i nie zostanie dwukrotnie odebrany
Bezpłatne połączenia wewnętrzne w ramach działów
Wgląd w aktualną pracę konsultantów i obsługę bieżących połączeń
Łatwa instalacja oraz bezpłatne aktualizacje i nagrywanie rozmów
Korzystasz z Microsoft Teams?
Systell daje nowe możliwości dla tego rozwiązania. Dowiedz się więcej o integracji komunikatora wewnętrznego z infolinią. Klienci dzwonią do Twojej firmy bez zmian, ale za to Ty możesz odbierać połączenie przez Teamsy, za pomocą jednego kliknięcia!
Gotowy
do usprawnienia infolinii?
Zrób to, zanim zrobi to konkurencja!
