CONTACT CENTER DLA DZIAŁU MARKETINGU
Przekształć komunikację w wyniki z naszym Contact Center!
Nasze oprogramowanie pozwala Twojemu działowi marketingu na kreowanie kampanii, które przemawiają do Twoich klientów, niezależnie od kanału komunikacji.
Poznaj opinię naszych klientów
Zobacz, jak oceniają nas przedstawiciele Międzynarodowych Targów Poznańskich.
Elastyczność systemu i podejścia firmy Systell do wdrożenia pozwoliły dopasować rozwiązanie do naszych potrzeb. Dzięki wdrożeniu uzyskaliśmy znaczny wzrost efektywności konsultantów. Uzyskana efektywność w połączeniu z monitoringiem pracy spowodowały zauważalne obniżenie kosztów. Wprowadzenie systemu zaowocowało pozyskaniem nowych partnerów biznesowych zainteresowanych skorzystaniem z usług Call Center Międzynarodowych Targów Poznańskich.
Wioletta Grabarska Dyrektor ds. Zwiedzających Międzynarodowe Targi Poznańskie Sp. z o. o
wzrost konwersji na obecnych klientach, tuż po wdrożeniach
wyższa efektywność konsultantów
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center
*Dane na podstawie analizy efektów wybranych wdrożeń zrealizowanych w latach 2020 -2022
Co zyskasz dzięki Systell Contact Center?
Lepsze Zrozumienie Klienta
Systell contact center dostarcza bezcennych informacji o zachowaniach i preferencjach klientów, które są kluczem do tworzenia trafnych strategii marketingowych. Dzięki analizie zgromadzonych danych, marketerzy mogą tworzyć spersonalizowane kampanie, które lepiej rezonują z odbiorcami i zwiększają skuteczność komunikacji.
Automatyzacja i Efektywność
Automatyzacja procesów w systemie contact center umożliwia marketerom skupienie się na kreatywnych i strategicznych aspektach swojej pracy, redukując jednocześnie czasochłonne zadania operacyjne. Jest to szczególnie istotne przy wysyłaniu spersonalizowanych komunikatów i zarządzaniu kampaniami, które teraz mogą być prowadzone bardziej efektywnie i z mniejszym nakładem pracy.
Wzrost Konwersji
Inteligentne przekierowywanie zapytań od klientów do najbardziej kompetentnych specjalistów marketingowych zwiększa szanse na konwersję. Kontakt z odpowiednio przygotowanym agentem, który ma dostęp do historii interakcji i preferencji klienta, znacznie podnosi prawdopodobieństwo zamknięcia sprzedaży
Optymalizacja Zasobów
Zaawansowane narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi pozwalają na odpowiednie skalowanie zespołu w zależności od natężenia ruchu w contact center, zapewniając, że każda kampania będzie wspierana odpowiednią liczbą pracowników. Oznacza to lepsze wykorzystanie czasu pracy agentów i możliwość elastycznego reagowania na zmiany w zapotrzebowaniu, co przekłada się na niższe koszty operacyjne i większą produktywność.
Spersonalizuj komunikację i popraw doświadczenia klienta
- Prowadź segmentację klientów na podstawie ich zachowań, historii zakupów oraz preferencji
- Korzystaj z dynamicznych profili klientów i rozwijającej się historii interakcji
- Twórz spersonalizowane kampanie
- Zapewnij spójną i personalizowaną komunikację na każdym kroku ścieżki klienta i w każdym kanale komunikacji.
Wykorzystuj bogate możliwości systemu
Zaawansowana Segmentacja Klientów
Systell contact center umożliwia tworzenie zaawansowanych segmentów klientów, wykorzystując dane demograficzne, zachowania zakupowe oraz historię interakcji. Dzięki temu dział marketingu może dostosować swoje komunikaty i oferty do konkretnych grup odbiorców, znacząco zwiększając ich efektywność.
Automatyzacja Marketingu
Funkcje automatyzacji pozwalają na zaplanowanie i wykonanie kampanii marketingowych, takich jak e-mail marketing czy wysyłka SMS-ów, bez potrzeby ciągłego nadzoru ze strony pracowników. Pozwala to na oszczędność czasu i zasobów, a także zapewnia spójność i terminowość przekazu.
Personalizowane Scenariusze Komunikacji
System pozwala na tworzenie spersonalizowanych ścieżek i scenariuszy komunikacji z klientem, co zapewnia, że każdy klient otrzyma indywidualnie dopasowaną obsługę. Takie podejście buduje lepsze doświadczenia klienta i potencjalnie zwiększa lojalność wobec marki.
Integracja z Innymi Systemami
Integracja z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub posiadanymi bazami danych pozwala na wykorzystanie zgromadzonych informacji do lepszego targetowania i personalizacji działań marketingowych. Umożliwia to również łatwy dostęp do danych klienta w trakcie bezpośredniej komunikacji, co znacząco podnosi jej jakość.
Analityka i Raportowanie
Funkcje analityczne dostarczają informacji na temat efektywności kampanii, stopnia zaangażowania klientów oraz wyników sprzedaży, co jest kluczowe dla mierzenia zwrotu z inwestycji (ROI) i optymalizacji przyszłych działań. Analityka pozwala również na szybką reakcję na zmiany w zachowaniach klientów i trendach rynkowych.
Zarządzanie Kampaniami Wielokanałowymi
Omnichannel marketing jest wspierany przez możliwość zarządzania kampaniami prowadzonymi przez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, media społecznościowe, chat) w jednym miejscu. To nie tylko upraszcza procesy, ale również zapewnia spójność marki i doświadczeń klientów niezależnie od punktu kontaktu.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu