JAK ZAPEWNIĆ EWIDENCJĘ HISTORII KONTAKTU Z KLIENTEM?
Klucz do lepszej obsługi klienta w jednym widoku Systell Contact Center
System pomaga zapisywać, analizować, wykorzystywać historię kontaktu, aby każda rozmowa była bardziej osobista, każda pomoc bardziej precyzyjna i każda strategia obsługi klienta bardziej efektywna.
![Problemy z brakiem przepływu informacji w firmie](https://systell.pl/wp-content/uploads/2023/11/Problemy-z-brakiem-przeplywu-informacji-w-firmie.png)
![problem braku historii kontaktu z klientem](https://systell.pl/wp-content/uploads/2023/11/problem-braku-historii-kontaktu-z-klientem.png)
Wyzwanie
Co się dzieje, gdy nie znasz historii klienta?
Rośnie niezadowolenie klientów. Konsultanci starają się obsługiwać klientów jak najlepiej, ale bez dostępu do historii wcześniejszej działań i prowadzonej komunikacji jest to mało efektywne. To frustruje klientów, którzy muszą ciągle wyjaśniać swój problem kolejnym konsultantom, którzy podejmują ich sprawę.
Potencjalne problemy wynikające z braku dostępu do historii klienta to utrata klientów, problemy w obsłudze klienta oraz spadek motywacji pracowników.
Rozwiązanie
Widok historii kontaktuz klientem
Systell Contact Center daje konsultantom i menedżerom dostęp do pełnej historii kontaktu niezależnie od kanału komunikacji (sms, email, telefon, chat oraz dodatkowo notatki i pliki). Widok udostępniany jest w czasie rzeczywistym.
Dzięki temu firma zyskuje:
- Możliwość personalizacji obsługi,
- Szybsze rozwiązywanie problemów,
- Budowanie długotrwałych relacji z klientem.
Poznaj najczęściej powtarzające się pytania i odpowiedzi
-
Jak chronione są dane klienta?
W naszym oprogramowaniu, priorytetem jest ochrona i bezpieczeństwo danych klienta. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych aspektów naszego podejścia:
- Zasady Ograniczonego Dostępu: Tylko autoryzowane osoby mają dostęp do danych klienta, co minimalizuje ryzyko nieuprawnionego dostępu.
- Szyfrowanie Danych: Wszystkie dane klientów są szyfrowane podczas przesyłania i przechowywania, wykorzystując zaawansowane technologie szyfrowania, aby zapewnić ich ochronę przed nieuprawnionym dostępem.
- Regularne Audyty Bezpieczeństwa: Regularnie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa, aby upewnić się, że nasze środki ochrony danych są zawsze na najwyższym poziomie i aktualizowane w odpowiedzi na nowe zagrożenia.
- Zgodność z Przepisami Ochrony Danych: Nasze oprogramowanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, takimi jak RODO, co gwarantuje, że przetwarzamy dane osobowe w sposób legalny, uczciwy i transparentny.
- Szkolenia dla Pracowników: Regularnie przeprowadzamy szkolenia z zakresu bezpieczeństwa danych dla naszych pracowników, aby podnieść świadomość o znaczeniu ochrony danych osobowych i najlepszych praktykach w tym zakresie.
-
Czy system daje możliwość przestrzegania RODO?
Tak, nasz system jest zaprojektowany z myślą o pełnej zgodności z RODO i umożliwia użytkownikom przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Oto kluczowe cechy naszego systemu w kontekście RODO:
- Zarządzanie Zgodami: System umożliwia łatwe zarządzanie zgodami klientów na przetwarzanie ich danych osobowych, co jest kluczowym wymogiem RODO. Użytkownicy mogą łatwo udokumentować, kiedy i jak uzyskali zgodę, oraz aktualizować statusy zgód w razie potrzeby.
- Prawo do Bycia Zapomnianym: Nasz system umożliwia szybką i efektywną realizację żądań o usunięcie danych osobowych, zgodnie z prawem do bycia zapomnianym przewidzianym w RODO.
- Prawo do Dostępu i Sprostowania: Umożliwiamy użytkownikom łatwy dostęp do danych osobowych przechowywanych w systemie oraz ich sprostowanie, co jest zgodne z prawem osób, których dane dotyczą, do dostępu do ich danych oraz ich poprawiania.
- Bezpieczeństwo Danych: Zapewniamy wysoki poziom bezpieczeństwa danych, w tym szyfrowanie danych w spoczynku i w transmisji, co minimalizuje ryzyko naruszenia danych i jest zgodne z wymogami RODO dotyczącymi bezpieczeństwa danych osobowych.
- Rejestrowanie Działalności i Zdarzeń: System rejestruje wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych, co pozwala na pełną przejrzystość i możliwość audytu zgodnie z wymogami RODO.
-
Czy dostęp do danych jest w czasie rzeczywistym?
Tak, nasz system zapewnia dostęp do danych w czasie rzeczywistym. Oto istotne cechy i korzyści płynące z tej funkcji:
- Natychmiastowa Aktualizacja Danych: Wszelkie zmiany w danych, zarówno wprowadzane przez użytkowników, jak i wynikające z automatycznych procesów, są odzwierciedlane natychmiastowo. Oznacza to, że użytkownicy mają zawsze dostęp do najświeższych informacji.
- Synchronizacja w Czasie Rzeczywistym: Nasz system zapewnia ciągłą synchronizację danych między różnymi modułami i urządzeniami, co oznacza, że wszyscy użytkownicy widzą tę samą, aktualną wersję danych, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
- Natychmiastowa Reakcja na Zmiany: System umożliwia użytkownikom szybką reakcję na zmiany i nowe informacje, co jest kluczowe w dynamicznych środowiskach biznesowych, gdzie szybkość reakcji może być krytyczna.
- Płynna Integracja z Innymi Systemami: Dzięki możliwościom integracji z zewnętrznymi systemami i aplikacjami, dane mogą być aktualizowane w czasie rzeczywistym z różnych źródeł, co zapewnia kompleksowy i aktualny widok operacji biznesowych.
- Wysoka Wydajność i Skalowalność: System jest zaprojektowany tak, aby zapewnić wysoką wydajność nawet przy dużej ilości danych i licznych użytkownikach, co gwarantuje, że dostęp do danych w czasie rzeczywistym jest płynny i bez zakłóceń.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu