WIRTUALNA CENTRALA TELEFONICZNA
Wirtualna centrala – lepsza jakość komunikacji
Oszczędzaj czas i pieniądze dzięki wdrożeniu wirtualnej centrali telefonicznej PBX.
Popraw jakość komunikacji z klientem.
Zyskaj całkowitą dowolność miejsca i czasu pracy
Zapomnij o drogich i ograniczonych, w swoich możliwościach, centralach PBX, połączonych kilometrami kabli. Czas na obsługę klienta, w dowolnym miejscu i czasie!
Kolejkowanie połączeń
Wirtualna centrala, kolejkuje nadchodzące połączenia oraz szacuje czas oczekiwania na agenta. Dodatkowo, podtrzymuje kontakt z klientem, na bieżąco informując o statusie połączenia. W określonych przypadkach, centrala telefoniczna, wywoła połączenie, zidentyfikuje odbiorcę i przekieruje go zgodnie ze scenariuszem do odpowiedniego agenta.
Wideo i telekonferencje
Oprócz telefonu biurkowego IP, możesz korzystać z nowoczesnego softphonu dla systemów Windows i Mac oraz aplikacji mobilnych dla Android i iOS. Zarządzanie kontaktami jeszcze nigdy nie było tak proste i intuicyjne. W naszej wirtualnej centrali telefonicznej, na jeden numer wewnętrzny, może być zalogowanych wiele urządzeń.
Mobilność i nowoczesne aplikacje
LiveChat zbiera zapytania od użytkowników, odwiedzających stronę także po godzinach pracy agentów. Automatycznie generuje tickety w Systell Contact Center, z danych pozostawionych w formularzu.
Czym jest Wirtualna Centrala Telefoniczna?
Centrala VoIP czyli wirtualna centralka telefoniczna to zintegrowana platforma do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, poczty głosowej, faksu, chatu, e-mail oraz służy jako system do tele- i wideokonferencji.
To wirtualny system telefoniczny umieszczony w chmurze. Dzięki swojej elastyczności, może w swobodny sposób, zastąpić dotychczasową strukturę wewnętrznej sieci, istniejącej centrali PBX. Jest to możliwe za pomocą technologii VoIP, przenosząc wszystkie połączenia do Internetu.
Wybrane funkcje systemu
Wyzwanie Wysokie koszty połączeń
Rozwijasz firmę, musisz zapewnić klientom doskonałą obsługę, ale chcesz oszczędzić sobie wydatków na zakup serwera, bramek oraz przewodów telefonicznych?
RozwiązanieRozwiązanie problemu
Wirtualna centrala to idealne rozwiązanie dla początkujących biznesów, działalności prowadzonej bez biura lub w dużej mierze zdalnie. Zapewnia wysoką jakość połączeń i nie wymaga dużych nakładów finansowych. Opłacasz abonament, a w zamian za to dysponujesz w pełni profesjonalną infrastrukturą dostarczoną przez operatora.
Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
Ważne sprawy klientów mieszają się z drobnymi zapytaniami? System przyporządkuje klienta do wybranego konsultanta na podstawie jego kompetencji. Wyznacz klientów VIP i ustal priorytety. Nie trać cennych rozmów z klientami. Poinformuj ich, o aktualnej pozycji w kolejce lub o opcji oddzwonienia. Zwiększ odbieralność połączeń, prezentując się wybranym numerem.
Support 24h
Wybierając centralę Systell PBX, zyskujesz 24 godzinny support, niezależnie od dnia tygodnia. Pozwól się do siebie dodzwonić, dzięki nieustannie aktywnej infolinii na łączach wiodących operatorów. Wyróżniamy się najkorzystniejszym SLA. Twoje zgłoszenie zamkniemy nawet w ciągu dwóch godzin! Niesprawna infolinia to przeszłość.
Indywidualne zapowiedzi głosowe IVR
Nasza centrala telefoniczna nie tylko rozpozna dzwoniącego, ale też przekieruje go do odpowiedniego opiekuna. IVR pozwala na autoryzację kodem PIN, regionalizację połączeń, a nawet odtwarzanie dowolnego pliku dźwiękowego. Wraz z wirtualną centralą VOIP z łatwością stworzysz scenariusze kontaktu z klientem. Przy zaawansowanych konfiguracjach zapowiedzi głosowych uzyskasz wsparcie specjalistów.
Bezpieczeństwo i utrzymanie
Gwarantujemy najwyższą dostępność systemu telefonicznego w 4 poziomach SLA. Monitorujemy systemy 24h na dobę. Nasza wirtualna centrala nie jest rozwiązaniem open source. Serwery umieszczone są w 2 oddalonych geograficznie, najbezpieczniejszych data center w Polsce. Cały system jest wirtualizowany i duplikowany, posiada awaryjne zasilanie i rozbudowany system backupów. Dostęp do usługi jest zabezpieczony, a całość transmisji szyfrowana.
Zaawansowane raportowanie
Nie istnieją dwie identyczne firmy, dlatego każda organizacja potrzebuje odmiennych danych. Dedykowany system raportów z ruchu telekomunikacyjnego, to ponad 20 raportów z pracy systemu PBX. Znajdziesz je w panelu wallboard w czasie rzeczywistym. A wśród nich: nagrania, ścieżka połączeń, lista numerów do oddzwonienia, raportowanie per numer wew.
Integracje
Wirtualna Centrala PBX daje nieograniczone możliwości połączenia jej z innymi systemami, funkcjonującymi w Twojej firmie. Integrujemy centralkę telefoniczną z Microsoft Outlook, SugarCRM, Salesforce, Sage CRM, Microsoft Dynamics, Office 365 oraz Google Contacts. Posiadasz własne systemy CRM i ERP? Zaawansowane integracje, przeprowadza doświadczony zespół wdrożeń. Dowiedz się więcej o elastyczności Centrali Systell PBX i pracuj jeszcze efektywniej.
Poznaj funkcje wirtualnej centrali PBX
Dopasujemy ofertę do potrzeb Twojej firmy. Bądź w kontakcie, dzięki Wirtualnej Centrali Systell.
Skontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.