WIRTUALNA CENTRALA TELEFONICZNA PBX
Wirtualna centrala – lepsza jakość komunikacji
Oszczędzaj czas i pieniądze dzięki wdrożeniu wirtualnej centrali telefonicznej PBX.
Popraw jakość komunikacji z klientem.
Zyskaj całkowitą dowolność miejsca i czasu pracy
Zapomnij o drogich i ograniczonych w swoich możliwościach centralach PBX, połączonych kilometrami kabli. Czas na obsługę klienta w dowolnym miejscu i czasie!
Kolejkowanie połączeń
Wirtualna centrala, kolejkuje nadchodzące połączenia oraz szacuje czas oczekiwania na agenta. Dodatkowo, podtrzymuje kontakt z klientem, na bieżąco informując o statusie połączenia. W określonych przypadkach, centrala telefoniczna, wywoła połączenie, zidentyfikuje odbiorcę i przekieruje go zgodnie ze scenariuszem do odpowiedniego agenta.
Wideo i telekonferencje
Oprócz telefonu biurkowego IP, możesz korzystać z nowoczesnego softphonu dla systemów Windows i Mac oraz aplikacji mobilnych dla Android i iOS. Zarządzanie kontaktami jeszcze nigdy nie było tak proste i intuicyjne. W naszej wirtualnej centrali telefonicznej, na jeden numer wewnętrzny, może być zalogowanych wiele urządzeń.
Mobilność i nowoczesne aplikacje
LiveChat zbiera zapytania od użytkowników, odwiedzających stronę także po godzinach pracy agentów. Automatycznie generuje tickety w Systell Contact Center, z danych pozostawionych w formularzu.
Czym jest Wirtualna Centrala Telefoniczna PBX?
Centrala VoIP czyli wirtualna centralka telefoniczna to zintegrowana platforma do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, poczty głosowej, faksu, chatu, e-mail oraz służy jako system do tele- i wideokonferencji.
To wirtualny system telefoniczny umieszczony w chmurze. Dzięki swojej elastyczności, może w swobodny sposób, zastąpić dotychczasową strukturę wewnętrznej sieci, istniejącej centrali PBX. Jest to możliwe za pomocą technologii VoIP, przenosząc wszystkie połączenia do Internetu.
Wybrane funkcje systemu
Wyzwanie Wysokie koszty połączeń
Rozwijasz firmę, musisz zapewnić klientom doskonałą obsługę, ale chcesz oszczędzić sobie wydatków na zakup serwera, bramek oraz przewodów telefonicznych?
RozwiązanieRozwiązanie problemu
Wirtualna centrala to idealne rozwiązanie dla początkujących biznesów, działalności prowadzonej bez biura lub w dużej mierze zdalnie. Zapewnia wysoką jakość połączeń i nie wymaga dużych nakładów finansowych. Opłacasz abonament, a w zamian za to dysponujesz w pełni profesjonalną infrastrukturą dostarczoną przez operatora.
Zalety wirtualnej centrali telefonicznej PBX
Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
Ważne sprawy klientów mieszają się z drobnymi zapytaniami? System przyporządkuje klienta do wybranego konsultanta na podstawie jego kompetencji. Wyznacz klientów VIP i ustal priorytety. Nie trać cennych rozmów z klientami. Poinformuj ich, o aktualnej pozycji w kolejce lub o opcji oddzwonienia. Zwiększ odbieralność połączeń, prezentując się wybranym numerem.
Support 24h
Wybierając centralę Systell PBX, zyskujesz 24 godzinny support, niezależnie od dnia tygodnia. Pozwól się do siebie dodzwonić, dzięki nieustannie aktywnej infolinii na łączach wiodących operatorów. Wyróżniamy się najkorzystniejszym SLA. Twoje zgłoszenie zamkniemy nawet w ciągu dwóch godzin! Niesprawna infolinia to przeszłość.
Indywidualne zapowiedzi głosowe IVR
Nasza centrala telefoniczna nie tylko rozpozna dzwoniącego, ale też przekieruje go do odpowiedniego opiekuna. IVR pozwala na autoryzację kodem PIN, regionalizację połączeń, a nawet odtwarzanie dowolnego pliku dźwiękowego. Wraz z wirtualną centralą VOIP z łatwością stworzysz scenariusze kontaktu z klientem. Przy zaawansowanych konfiguracjach zapowiedzi głosowych uzyskasz wsparcie specjalistów.
Bezpieczeństwo i utrzymanie
Gwarantujemy najwyższą dostępność systemu telefonicznego w 4 poziomach SLA. Monitorujemy systemy 24h na dobę. Nasza wirtualna centrala nie jest rozwiązaniem open source. Serwery umieszczone są w 2 oddalonych geograficznie, najbezpieczniejszych data center w Polsce. Cały system jest wirtualizowany i duplikowany, posiada awaryjne zasilanie i rozbudowany system backupów. Dostęp do usługi jest zabezpieczony, a całość transmisji szyfrowana.
Zaawansowane raportowanie
Nie istnieją dwie identyczne firmy, dlatego każda organizacja potrzebuje odmiennych danych. Dedykowany system raportów z ruchu telekomunikacyjnego, to ponad 20 raportów z pracy systemu PBX. Znajdziesz je w panelu wallboard w czasie rzeczywistym. A wśród nich: nagrania, ścieżka połączeń, lista numerów do oddzwonienia, raportowanie per numer wew.
Integracje wirtualnej centrali PBX
Wirtualna Centrala PBX daje nieograniczone możliwości połączenia jej z innymi systemami, funkcjonującymi w Twojej firmie. Integrujemy centralkę telefoniczną z Microsoft Outlook, SugarCRM, Salesforce, Sage CRM, Microsoft Dynamics, Office 365 oraz Google Contacts. Posiadasz własne systemy CRM i ERP? Zaawansowane integracje, przeprowadza doświadczony zespół wdrożeń. Dowiedz się więcej o elastyczności Centrali Systell PBX i pracuj jeszcze efektywniej.
Poznaj funkcje wirtualnej centrali PBX
Dopasujemy ofertę do potrzeb Twojej firmy. Bądź w kontakcie, dzięki Wirtualnej Centrali Systell.
Umów prezentację
Wirtualna centrala PBX – podsumowanie
Wirtualna centrala telefoniczna PBX dostarczana przez Systell to intuicyjne narzędzie telekomunikacyjne, które umożliwia prowadzenie doskonałej komunikacji, pozwala na pracę w chmurze i jest niedrogie w eksploatacji. Wirtualną centralę telefoniczną możesz wykorzystywać z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Funkcjonalności oferowane przez wirtualną centralę pomagają efektywnie zarządzać Twoją firmą. Ułatwiają sprawowanie kontroli nad realizacją zadań, dostarczają wiedzy na temat natężenia rozmów w czasie i pomagają czuwać nad wysoką jakością komunikacji.
Samodzielne ustawienia wirtualnej centrali
Co istotne, wirtualna centrala VOIP pozwala na samodzielnie budowanie schematów centrali, tak, by dopasować je do swoich potrzeb. Dzięki temu firma może sterować ruchem połączeń, np. przez kolejkowanie rozmów, żadne z połączeń nie będzie utracone, a każda osoba dzwoniąca zostanie połączona z odpowiednim rozmówcą lub działem.
Funkcje wirtualnej centralki
Jeśli nie wiesz, jak wirtualna centralka może poprawić sytuację Twojej firmy, porozmawiaj z nami o jej możliwościach. Takie funkcjonalności jak kolejkowanie połączeń, nagrywanie rozmów, poczta głosowa, menu głosowe, IVR, automatyzacja połączeń oraz wiadomości SMS to w dzisiejszych czasach must have nowoczesnej organizacji. Pozwalają przenieść obsługę klienta na wysoki poziom, a tym samym zwiększyć zadowolenie klientów i wpłynąć na zwiększenie zysków przedsiębiorstwa. Nagrywanie rozmów ułatwi Ci szkolenie pracowników call center lub działu obsługi klienta. W oparciu o zarejestrowane połączenia możesz wyeliminować błędy w przekazywaniu informacji do klientów. Jeśli jesteś sprzedawcą, nagrywanie połączeń może Cię ustrzec przed utratą dowodów w postępowaniu kontrolnym dotyczących spraw reklamacyjnych.
Jak jeszcze wirtualna centrala pomoże Ci w obsłudze połączeń? Wygodny panel klienta dostarczy Ci wszelkich informacji, które pozwolą Ci na merytoryczne prowadzenie rozmów. Klient nie jest związany godzinami pracy Twojej organizacji, ponieważ wirtualna centrala realizuje również połączenia na telefon komórkowy, a zatem możesz rozmawiać w dowolnym miejscu i czasie.
Niskie koszty rozwiązania
Ze względu na niskie koszty wdrożenia i eksploatacji jest chętnie wykorzystywana w małych i średnich firmach. Szerokie możliwości integracji oraz zaawansowane funkcje systemu kuszą też duże przedsiębiorstwa. Wirtualną centralę wybierają w szczególności te firmy, które funkcjonują w złożonej lub rozproszonej strukturze, gdzie odbywanie rozmów telefonicznych lub prowadzenie telekonferencji nie generuje dodatkowych kosztów. Również profesjonalne, duże call center stosują rozwiązania, w których wirtualna centrala VOIP jest istotnym elementem składowym.
Porozmawiajmy!
Nie musisz inwestować w żadne dodatkowe rozwiązania telekomunikacyjne, aby stworzyć prawdziwe call center. Pomożemy Ci obsługiwać profesjonalnie klientów i generować większe zyski, stosując intuicyjne narzędzie, jakim jest wirtualna centralka. W razie jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z nami. Razem rozwiejemy Twoje wątpliwości!
Skontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.