CASE STUDY - BOCIAN POŻYCZKI
Poznaj historię naszego klienta z branży finansowej
Twoja firma działa w branży finansowej? Przekonaj się, jak wykorzystanie rozwiązań dostarczanych przez Systell przyspieszy rozwój Twojego biznesu.
O marce Bocian Pożyczki
Bocian Pożyczki to marka firmy EVEREST FINANSE Sp. z.o.o. Bocian Pożyczki jest dużym, dynamicznie rozwijającym się polskim przedsiębiorstwem, świadczącym usługi z zakresu udzielania pożyczek pieniężnych, w domu Klienta.
Dewizą firmy jest świadczenie usług z zapewnieniem maksymalnego komfortu, przejawiającego się brakiem zbędnych formalności oraz miła i fachowa obsługa klienta.
Naturalną konsekwencją nastawienia firmy na budowanie pozytywnych doświadczeń klienta było sięgnięcie po zaawansowane technologicznie rozwiązania telekomunikacyjne.
Główne potrzeby i wyzwania
Główną potrzebą klienta była konieczność poradzenia sobie z dużą liczbą porzuconych połączeń, z uwagi na długi czas oczekiwania na konsultanta. Warunkiem koniecznym było zachowanie złotego numeru komórkowego.
Utracone połączenia
Duża liczba porzuconych połączeń, z uwagi na wydłużone oczekiwanie na infolinii.
Monitoring połączeń
Brak poprawnego monitorowania połączeń w firmie.
Złoty numer komórkowy
Warunkiem koniecznym było zachowanie złotego numeru komórkowego.
Wykorzystane rozwiązania
Wirtualna centrala
Wallboard
Złoty telefon
Contact Center
Wirtualna centrala do obsługi inbound
Zastosowanie wirtualnej centrali pozwoliło agentom z łatwością odszukać połączenia porzucone. Jedną z funkcji aplikacji jest oddzwanianie, które pozytywnie wpływa na UX (User Experience).
Wallboard z informacją o natężeniu połączeń
Wallboard, czyli funkcjonalność pozwalająca na bieżąco obserwować natężenie ruchu połączeń, w tym połączeń przychodzących i korygować czas pracy i adekwatność działania zespołu obsługi klienta.
Zachowanie złotego numeru komórkowego
Systell połączył linie GSM i VoIP, jednocześnie zachowując złoty numer komórkowy, czyli taki, który składa się z łatwych do zapamiętania sekwencji liczb.
W ten sposób klienci przedsiębiorstwa Bocian, nadal mogli z łatwością rozpoznać dzwoniącego konsultanta.
Systell Contact Center stacjonarnie
Wdrożono stacjonarny system Systell Contact Center, który pozwolił zautomatyzować komunikację, prowadzoną w wielu kanałach.
Przeniesienie procesów, związanych z utrzymaniem komunikacji, zapobiega zagubionym zgłoszeniom, od klientów złożonych inną drogą niż telefoniczna.
wzrost wydajności agentów
ROI
średni czas pierwszej odpowiedzi
Korzyści po wdrożeniu
Skuteczny monitoring liczby i jakości połączeń
Skuteczny monitoring liczby i jakości połączeń umożliwia optymalizację procesów w contact center, co bezpośrednio przekłada się na większą liczbę klientów skutecznie nawiązujących połączenie z firmą.
Więcej klientów zadowolonych z obsługi
Stworzenie możliwości podjęcia natychmiastowej reakcji w zarządzaniu kolejkami pozwoliło na rozładowanie skumulowanych w czasie połączeń oczekujących.
Więcej odebranych połączeń
Klient odnotował wielokrotny wzrost odbieralności połączeń, co przełożyło się na poprawę wskażnika SLA i podniesienie jakości obsługi klienta.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu