CASE STUDY - BOCIAN POŻYCZKI
Poznaj historię naszego klienta z branży finansowej
Twoja firma działa w branży finansowej? Przekonaj się, jak wykorzystanie rozwiązań dostarczanych przez Systell przyspieszy rozwój Twojego biznesu.
O marce Bocian Pożyczki
Bocian Pożyczki to marka firmy EVEREST FINANSE Sp. z.o.o. Bocian Pożyczki jest dużym, dynamicznie rozwijającym się polskim przedsiębiorstwem, świadczącym usługi z zakresu udzielania pożyczek pieniężnych, w domu Klienta.
Dewizą firmy jest świadczenie usług z zapewnieniem maksymalnego komfortu, przejawiającego się brakiem zbędnych formalności oraz miła i fachowa obsługa klienta.
Naturalną konsekwencją nastawienia firmy na budowanie pozytywnych doświadczeń klienta było sięgnięcie po zaawansowane technologicznie rozwiązania telekomunikacyjne.
Główne potrzeby i wyzwania
Główną potrzebą klienta była konieczność poradzenia sobie z dużą liczbą porzuconych połączeń, z uwagi na długi czas oczekiwania na konsultanta. Warunkiem koniecznym było zachowanie złotego numeru komórkowego.
Utracone połączenia
Duża liczba porzuconych połączeń, z uwagi na wydłużone oczekiwanie na infolinii.
Monitoring połączeń
Brak poprawnego monitorowania połączeń w firmie.
Złoty numer komórkowy
Warunkiem koniecznym było zachowanie złotego numeru komórkowego.
Wykorzystane rozwiązania
Centrala 3CX
Wallboard
Złoty telefon
Contact Center
Centrala 3CX do obsługi inbound
Zastosowanie centrali 3CX Phone for Windows pozwoliło agentom z łatwością odszukać połączenia porzucone. Jedną z funkcji aplikacji jest oddzwanianie, które pozytywnie wpływa na UX (User Experience).
Wallboard z informacją o natężeniu połączeń
Wallboard, czyli funkcjonalność pozwalająca na bieżąco obserwować natężenie ruchu połączeń, w tym połączeń przychodzących i korygować czas pracy i adekwatność działania zespołu obsługi klienta.
Zachowanie złotego numeru komórkowego
Systell połączył linie GSM i VoIP, jednocześnie zachowując złoty numer komórkowy, czyli taki, który składa się z łatwych do zapamiętania sekwencji liczb.
W ten sposób klienci przedsiębiorstwa Bocian, nadal mogli z łatwością rozpoznać dzwoniącego konsultanta.
Systell Contact Center stacjonarnie
Wdrożono stacjonarny system Systell Contact Center, który pozwolił zautomatyzować komunikację, prowadzoną w wielu kanałach.
Przeniesienie procesów, związanych z utrzymaniem komunikacji, zapobiega zagubionym zgłoszeniom, od klientów złożonych inną drogą niż telefoniczna.
wzrost wydajności agentów
ROI
średni czas pierwszej odpowiedzi
Korzyści po wdrożeniu
Skuteczny monitoring liczby i jakości połączeń
To centralne miejsce komunikacji w firmie. Oprogramowanie skupia w sobie wszystkie kanały kontaktu oraz narzędzia do zarządzania pracą. Przyspiesza procesy, ułatwia komunikację, zwiększa sprzedaż i poprawia efektywność działań zespołu.
Więcej klientów zadowolonych z obsługi
Stworzenie możliwości podjęcia natychmiastowej reakcji w zarządzaniu kolejkami pozwoliło na rozładowanie skumulowanych w czasie połączeń oczekujących.
Więcej odebranych połączeń
Klient odnotował wielokrotny wzrost odbieralności połączeń, co przełożyło się na poprawę wskażnika SLA i podniesienie jakości obsługi klienta.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu