Blog

Marketing relacji to podstawa współczesnego biznesu. Poznaj funkcje contact center, które możesz wykorzystać w budowaniu indywidualnych więzi z klientami.  Czym jest marketing relacji? Marketing jest dziedziną, którą samą w sobie nie można określić mianem jednorodnej. W jego ramach na szczególną uwagę zasługuje nurt dotyczący indywidualnej komunikacji z każdym klientem. Mowa o marketingu relacji,...

Integracja contact center z CRM poprawia wyniki sprzedaży i jakość obsługi klienta. Sprawdź, jak połączenie systemów może wpłynąć na kondycję twojej firmy.  Dlaczego obsługa klienta bywa kosztowna? Mogłoby się wydawać, że już samo nawiązanie kontaktu z klientem jest wystarczające, aby odnieść końcowy sukces. Nic bardziej mylnego, w rzeczywistości należy wiedzieć do kogo, w jakim celu oraz kiedy się odezwać. Jakie narzędzie może w...

Wideokonferencje to rewolucja w organizowaniu spotkań biznesowych. Poznaj wygodne rozwiązania, dzięki którym zaoszczędzić czas i zwiększysz efektywność pracy.     Dlaczego prowadzimy wideokonferencje?   Nie da się ukryć, że początek drugiej dekady XXI wieku pozostanie na długo w naszej pamięci. Pandemia COVID-19 sprawiła, że przyszło nam żyć w zupełnie...

Dobry system ticketowy jest w stanie usprawnić pracę działów wsparcia. Firmy wdrażające taki system zyskują na wydajności, komunikacji oraz notują duże oszczędności.   Polscy klienci wymagają i nie wybaczają Jak wynika z badania przeprowadzonego przez SAS Institute, okres lockdownu spowodowanego pandemią koronawirusa znacząco wpłynął na nawyki konsumentów i...

Contact center omnichannel pozwala znacznie skrócić średni czas obsługi klienta, a co za tym idzie, budować pozytywne doświadczenia nabywcy. Zwiększa się przy tym efektywność konsultantów, a zatem spada koszt utrzymania contact center. Czym jest średni czas obsługi, jak go zmierzyć i poprawić?   Jak zmierzyć średni czas...

Zaufanie konsumentów jest kluczowe dla powodzenia każdego biznesu. Dowiedz się jakie zasady i standardy profesjonalnej obsługi klienta warto stosować, aby budować trwałe relacje.    Czym jest obsługa klienta? Pandemia COVID-19 zmieniła nawyki konsumentów oraz ich relacje z firmami. Jak wynika z badania SAS* już po pierwszym złym doświadczeniu...

Reklamacje to koszt, a zarządzanie nimi to dużo więcej niż tylko ich sprawne rozpatrywanie. Jak planować ten proces, aby zakończył się zadowoleniem klienta? Odpowiedzią jest skuteczny program do obsługi reklamacji.     Zachowania współczesnych klientów w zakresie składania reklamacji   Współczesny proces sprzedaży nie polega już tylko na jednorazowym kontakcie...

Eksperci sprzedaży nieustannie zadają sobie pytanie, czy cold calling jest skuteczny, i czy warto w niego inwestować. Internet jest pełen rozważań na ten temat. Poświęcono mu wiele konferencji i szkoleń. Ale dziś jest inaczej. W dobie pandemii zwątpienie w zimną sprzedaż nieco przygasło. Przedsiębiorcy, którzy...

Rozważasz zmianę lokalnej centrali telefonicznej na wirtualną? Centrala telefoniczna PBX - Poznaj zalety i wady. Sprawdź czy to rozwiązanie jest korzystne dla twojej firmy.   Ewolucja telefonii biznesowej W dzisiejszych czasach niemal w każdym aspekcie mamy do czynienia z intensywnym rozwojem technologicznym. Pojawiające się innowacje wpłynęły w szczególności...

Dopasuj VOIP do użytkowników i indywidualnych potrzeb twojej firmy. Dowiedz się od czego zacząć zanim zainwestujesz w nową generację telefonii dla biznesu.   Transformacja zaczyna się od ludzi W pełni zintegrowana, wydajna i przyjazna dla użytkowników technologia VOIP pomaga osiągać lepsze wyniki biznesowe, a tym samym poprawia efektywność...