Krótkie porady - Systell
538
archive,category,category-krotkie-porady,category-538,cookies-not-set,extensive-vc-1.7.6,ajax_fade,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-16.7,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive,evc-predefined-style
 

Krótkie porady

Efektywna obsługa klienta – czyli jaka?   W branży call / contact center efektywna obsługa klienta sprowadza się do kwestii właściwej komunikacji z klientem. Biorąc pod uwagę wciąż najpopularniejszy kanał kontaktu, czyli telefon, agent jest w stanie wpłynąć na efekt rozmowy praktycznie tylko swoim głosem oraz odpowiednim formułowaniem zdań. Co więc robić, aby poprawiać tę…
Kiedy manager call center wraz z zarządem firmy zastanawiają się nad wyborem właściwego systemu contact center, najczęściej porównują funkcje oferowane przez konkurencyjne do siebie oprogramowanie. Niniejszym wpisem chcielibyśmy zwrócić jednak uwagę na zupełnie inny aspekt – sposób instalacji i udostępnienia oprogramowania firmie. Wydawać by się mogło, że jest to rzecz mało istotna. Przecież system call…
Manitu zebrał najważniejsze zasady telefonicznej obsługi klienta. Czy na pewno wszystkie znasz? A może dotychczas nie wydawały ci się istotne w codziennej pracy? Przeczytaj zestawienie Manitu i naucz się rozmawiać z klientem przez telefon. 1. Bądź uprzejmyBycie uprzejmym to podstawa każdej interakcji międzyludzkiej. Również tej telefonicznej. A więc zawsze się przedstawiaj. Jeśli dzwonisz do Pani…
  Chcesz mieć zadowolonych Klientów i podnieść jakość obsługi? Zadbaj o swoich pracowników. Wiem, że brzmi to jak porada z serii: „Jak się oparzyłeś to złap się za ucho”. Jednak zastanów się nad tym chwilę. Kto obsługuje Twoich klientów i kto ma z nimi najwięcej bezpośredniego kontaktu? Są to pracownicy działu Biura Obsługi Klienta, Działu Zamówień albo Call…
Wybierając oprogramowanie contact center zapewne każdy manager odbędzie kilka spotkań z różnymi dostawcami systemów contact center. Każdy z nich podczas prezentacji systemu będzie wymieniał różne funkcje takie jak IVR, dialery, email, live chat, możliwość integracji poprzez API itp. Polski rynek dostawców oprogramowania call / contact center jest bardzo homogeniczny. To znaczy, że jednego producenta od…
Zapewne słyszałeś w ciągu ostatnich kilku lat szumnie powtarzany slogan, że telemarketing umiera. Wbrew obiegowej opinii, nie jest to jednak prawda. Sprzedaż przez telefon ma się w naszym kraju bardzo dobrze. Wszystko zależy oczywiście od branży. Jednak wciąż w niektórych segmentach rynku jest to najbardziej efektywna forma sprzedaży, niezależnie, czy jest kierowana do klienta indywidualnego,…
W poprzednim artykule opisaliśmy 10 prostych sposobów na poprawienie komunikacji z klientem w ecommerce. Zwracały one uwagę przede wszystkim na najróżniejsze możliwości kontaktu klienta z e-sklepem. Pytanie jednak jak zadbać o każdy kanał kontaktu jednocześnie? I to w dodatku w taki sposób, aby klient czuł się profesjonalnie obsłużony. Odpowiedzią jest omnichannel Omnichannel to idea umożliwienia klientowi…
  Rynek prywatnej opieki medycznej z Polsce odnotowuje z roku na rok kilkuprocentowy wzrost. Powstające nowe prywatne kliniki są bezpośrednią odpowiedzią na lepszą sytuację materialną Polaków oraz problemy, z którymi boryka się państwowa służba zdrowia. Niestety jeden obszar funkcjonowania klinik potrafi stwarzać te same problemy organizacyjne niezależnie od sektora prywatnego czy publicznego. Tym obszarem jest…
Rozwój nowych technologii i powstanie nowych kanałów komunikacji z klientem postawił wiele firm przed trudnym wyzwaniem uporządkowania interakcji z klientami. Kluczowym elementem utrzymania klienta staje się nie tylko wdrożenie odpowiedniego systemu do zarządzania takimi relacjami, ale i odpowiednie jego wykorzystanie. Pozwoli to poprawić efektywność i usprawnić procesy związane z pozyskaniem i obsługą klientów. Złe zaprojektowanie…
Obecnie jakość obsługi klienta, to jeden z najważniejszych parametrów pracy w firmie contact center.  Zgodzi się z tym każde przedsiębiorstwo, posiadające dział call center lub zespół osób odpowiedzialnych za stały kontakt z klientem. Jakość bardzo często determinuje to, czy klient będzie zadowolony z obsługi. Wiele przemawia również za tym, że satysfakcja z rozwiązania problemu klienta, przełoży…