Case study - Urząd Miasta
Historia jednostki administracji publicznej
Dowiedz się, jak usprawnić komunikację w urzędzie i zwiększyć zadowolenie petentów z jakości i szybkości załatwianych spraw.
![case study contact center w urzędzie miasta](https://systell.pl/wp-content/uploads/2024/03/case-study-contact-center-w-urzedzie-miasta.png)
O urzędzie
Naszym klientem jest urząd dużego miasta z licznymi jednostkami podległymi.
Urząd aktywnie wspiera rozwój społeczny i gospodarczy, koncentrując się na poprawie jakości życia obywateli. Angażuje mieszkańców w procesy decyzyjne, zapewniając dostęp do szerokiego zakresu usług i informacji online.
Wykorzystane rozwiązania
Systell Contact Center
Moduł RODO
CRM
IVR
Systell Contact Center
Implementacja systemu contact center zwiększa dostępność dla urzędu dla mieszkańców. Dzięki obsłudze telefonicznej, mailowej i SMS-owej, a także elektronicznemu obiegowi dokumentów i autoresponderom potwierdzającym odbiór, mieszkańcy mogą łatwiej i szybciej załatwić swoje sprawy. Funkcja możliwości oddzwaniania dodatkowo zwiększa efektywność komunikacji, zapewniając, że każdy wniosek zostanie należycie obsłużony.
![systell contact center armatura](https://systell.pl/wp-content/uploads/2019/07/systell-contact-center-armatura-768x728.png)
![ochrona rodo w urzędzie](https://systell.pl/wp-content/uploads/2024/03/ochrona-rodo-w-urzedzie.png)
Moduł RODO
Systell wdrożył do systemu moduł RODO, dzięki któremu możliwe jest przechowywanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
CRM
Systell zapewnił urzędnikom możliwość dzwonienia bezpośrednio z okna CRM. Dodatkowo zabezpieczył możliwość wykonywania i odbierania połączeń bez względu na działanie CRM. To znacznie zwiększyło komfort komunikacji z mieszkańcami.
![support case study armatura](https://systell.pl/wp-content/uploads/2019/07/support-case-study-armatura.png)
![ochrona rodo w urzędzie](https://systell.pl/wp-content/uploads/2024/03/ochrona-rodo-w-urzedzie.png)
Moduł IVR
W urzędzie został wdrożony system IVR, dzięki któremu próba nawiązania kontaktu przez mieszkańca zawsze kończy się sukcesem. System daje dzwoniącemu możliwość wyboru połączenia z konkretną komórką lub osobą w urzędzie.
Czas pierwszej odpowiedzi
CSAT
Wyższa wydajność
Korzyści po wdrożeniu
Wyższa efektywność urzędników
Dzięki automatyzacji powtarzających się procesów pracownicy mogą poświęcić czas na efektywną obsługę mieszkańców.
Lepszy kontakt z mieszkańcami
Udostępnienie nowych form kontaktu pozwoliło mieszkańcom na korzystanie z wygodniejszych opcji komunikacji, co wpłynęło na poprawę oceny obsługi klient
Wyższy poziom bezpieczeństwa
Zabezpieczenia zgodne ze standardami obowiązującymi instytucje publiczne.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu