Przejdź do treści

KURS WIDEO Z ZARZĄDZANIA OBSŁUGĄ I DOŚWIADCZENIAMI KLIENTÓW

KURS 4. Zarządzanie obsługą klientów

Zdobądź wiedzę niezbędną do budowania silnych relacji z klientami i podnoszenia standardów obsługi na nowy poziom.

Program kursu

KURS 1
Wprowadzenie do obsługi klienta
  1. Poznaj świat obsługi klienta – podstawowe pojęcia, zwroty i nowomowa
  2. Czego pragną klienci?
  3. Podróż klienta – customer journey
  4. Jak wysłać klienta w dalszą podróż
  5. Najczęstsze błędy w obsłudze klienta
  6. Reklamacje i zwroty – podstawy obsługi
  7. Funkcje zcentralizowanej obsługi klienta (obsługa / wsparcie, sprzedaż, windykacja)
  8. Satysfakcja klienta
  9. Wsparcie sprzedaży i obsługa posprzedażowa
  10. Q&A czyli najczęściej zadawane pytania
OBEJRZYJ WSTĘP DO KURSU

Tajniki skutecznej obsługi klientów

Zapraszamy do obejrzenia wstępu do kursu zarządzania obsługą i doświadczeniami klientów, prowadzonego przez Macieja Busia, uznanego specjalistę w dziedzinie customer service i customer experience. Maciej, z bogatym doświadczeniem w tworzeniu efektywnych strategii obsługi, podzieli się z Tobą nowatorskimi podejściami i praktycznymi narzędziami, które pozwolą Ci skutecznie zarządzać relacjami z klientami oraz dostarczać im wyjątkowe doświadczenia.

Czego się nauczysz podczas kursu?

Efektywnej komunikacja z klientem
Zasad obsługi klienta
Ankietowania i badania satysfakcji klientów
Zarządzanie jakością obsługi klienta
Monitorowania i oceny efektywności obsługi
Radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami

Kursy, które otrzymasz w pakiecie

Kupując kurs Zarządzanie obsługą i doświadczeniami klientów, zyskasz dostęp do wszystkich kursów w Akademii Systell, w tym:

KURS 1

Obsługa Klienta

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
KURS 2

Jak zbudować Biuro Obsługi Klienta?

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
KURS 3

Wdrożenie systemu obsługi klienta

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Najczęstsze pytania

  • Czy mogę kupić pojedynczy kurs Akademii Systell?

    Nie. Kursy są częścią pakietu. Cały pakiet kursów można przejść, kupując dostęp do. Akademii Systell.

  • Jaka jest forma kursu?

    Kurs ma formę wideo, co pozwala na elastyczne dostosowanie tempa nauki do indywidualnych potrzeb uczestnika.

  • Jak długo mam dostęp do materiałów kursu?

    Dostęp do materiałów kursu jest przyznawany na okres [podaj czas dostępu], co pozwala na wielokrotne powracanie do treści.