KURS WIDEO Z ZARZĄDZANIA OBSŁUGĄ I DOŚWIADCZENIAMI KLIENTÓW
KURS 4. Zarządzanie obsługą klientów
Zdobądź wiedzę niezbędną do budowania silnych relacji z klientami i podnoszenia standardów obsługi na nowy poziom.
Program kursu
- Poznaj świat obsługi klienta – podstawowe pojęcia, zwroty i nowomowa
- Czego pragną klienci?
- Podróż klienta – customer journey
- Jak wysłać klienta w dalszą podróż
- Najczęstsze błędy w obsłudze klienta
- Reklamacje i zwroty – podstawy obsługi
- Funkcje zcentralizowanej obsługi klienta (obsługa / wsparcie, sprzedaż, windykacja)
- Satysfakcja klienta
- Wsparcie sprzedaży i obsługa posprzedażowa
- Q&A czyli najczęściej zadawane pytania
Tajniki skutecznej obsługi klientów
Zapraszamy do obejrzenia wstępu do kursu zarządzania obsługą i doświadczeniami klientów, prowadzonego przez Macieja Busia, uznanego specjalistę w dziedzinie customer service i customer experience. Maciej, z bogatym doświadczeniem w tworzeniu efektywnych strategii obsługi, podzieli się z Tobą nowatorskimi podejściami i praktycznymi narzędziami, które pozwolą Ci skutecznie zarządzać relacjami z klientami oraz dostarczać im wyjątkowe doświadczenia.
Czego się nauczysz podczas kursu?
Kursy, które otrzymasz w pakiecie
Kupując kurs Zarządzanie obsługą i doświadczeniami klientów, zyskasz dostęp do wszystkich kursów w Akademii Systell, w tym:
Najczęstsze pytania
-
Czy mogę kupić pojedynczy kurs Akademii Systell?
Nie. Kursy są częścią pakietu. Cały pakiet kursów można przejść, kupując dostęp do. Akademii Systell.
-
Jaka jest forma kursu?
Kurs ma formę wideo, co pozwala na elastyczne dostosowanie tempa nauki do indywidualnych potrzeb uczestnika.
-
Jak długo mam dostęp do materiałów kursu?
Dostęp do materiałów kursu jest przyznawany na okres [podaj czas dostępu], co pozwala na wielokrotne powracanie do treści.