Korzyści ze współpracy z Systell
W jaki sposób Systell Contact Center usprawnia obsługę klienta w firmach?
Nasze rozwiązanie to nie tylko platforma do zarządzania połączeniami - to kompleksowe narzędzie, które pozwala na prowadzenie efektywnej komunikacji, a także dostarcza głębokich analiz i insightów klientów.
Dlaczego firmy wybierają Systell?
Oto, jak nasze innowacyjne rozwiązania usprawniają codzienne operacje i otwierają nowe możliwości w budowaniu trwałych relacji z klientami, zwiększają satysfakcję oraz przyczyniają się do dynamicznego wzrostu ich biznesu.
Wszystkie dane oraz narzędzia w zasięgu ręki!
W Systell Contact Center, do pracy wystarczy jedynie przeglądarka internetowa i dostęp do internetu, bez potrzeby instalowania aplikacji.
Wszystkie kluczowe informacje i funkcjonalności są dostępne w jednym, przejrzystym oknie przeglądarki, co znacząco ułatwia zarządzanie i monitorowanie pracy.
Dzięki temu klienci zyskują łatwy i szybki wgląd w sposób obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie interakcjami i lepszą koordynację działań.
Badania NPS i CSAT w systemie contact center
Nasi klienci chcą wykorzystywać różne formy badań zadowolenia klienta, takich jak NPS czy CSAT. Ankiety, które udostępniamy w systemie pozwalają na bieżąco badać jakość obsługi klienta i mierzyć zmiany w tym obszarze w kolejnych okresach.
Korzyści dla firmy:
- utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów,
- łatwiejsze wyszukiwanie obszarów do poprawy,
- gotowy wsad do tworzenia spersonalizowanych strategii marketingowych i sprzedażowych.
Wysoki komfort pracy w systemie
Systell Contact Center to wyjątkowo intuicyjny system. Interfejs został zaprojektowany przez zespół grafików i specjalistów UX, tak, aby przyspieszyć i ułatwić obsługę wszystkich funkcji programu. Warto też podkreślić walory estetyczne systemu. Kolorystyka jest dobrana tak, aby w jak najmniejszym stopniu obciążać wzrok użytkownika.
Co zyskuje firma korzystająca z systemu?
- wyższa wydajność pracowników – szybsze i efektywniejsze wykorzystywanie wszystkich funkcji systemu,
- wyższa aktywność pracowników – ergonomiczny system nie wywołuje zmęczenia, a wręcz przeciwnie, zachęca do sprawnego działania,
- lepszy wizerunek firmy w oczach klientów i pracowników – akcentowanie profesjonalizmu i nowoczesności firmy.
Inteligentnie kierowane połączenia
W naszym systemie połączenia są kierowane tak, żeby zawsze trafiały do tych konsultantów, którzy prowadzą sprawę – niezależnie od tego, do której kampanii konsultanci są aktualnie zalogowani. Nawet jeśli agent jest zalogowany do innej kampanii, a klient zadzwoni na numer kampanii, do której dany agent jest przypisany, połączenie to zostanie przekierowane do niego, z automatyczną identyfikacją klienta i podglądem ostatniej sprawy, zapewniając ciągłość i efektywność obsługi klienta.
Co zyska Twoja firma?
- szybszą obsługę i większe zadowolenie klienta,
- błyskawiczną identyfikację klienta i podgląd sprawy jeszcze przed podjęciem połączenia,
- lepszą organizację pracy konsultantów.
Bogate statystyki połączeń i dodatkowe możliwości raportowania
Oferujemy bardzo rozbudowaną sekcję raportową i analizę ruch telefonicznego. W tym dajemy możliwość dostosowywania do swoich potrzeb wallboardów pokazujących dane w czasie rzeczywistym.
Bazując na doświadczeniach współpracy z dużymi korporacjami, dostarczamy API do samodzielnego budowania zestawień liczbowych i raportowych w narzędziach analitycznych Business Intelligence, typu Power BI.
Obejrzyj wideoCo wyróżnia Systell Contact Center spośród podobnego oprogramowania na rynku?
Zarządzanie centralą telefoniczną
W naszym systemie oferujemy w pełni dostępną możliwość administrowania zaawansowanymi funkcjami centrali telefonicznej, co obejmuje nie tylko pełną kontrolę nad konfiguracją i zarządzaniem, ale także dostęp do zaawansowanego modelowania IVR oraz elastyczne tworzenie i zarządzanie kolejkami oczekujących, co pozwala na skuteczne dostosowanie systemu do specyficznych potrzeb i wymagań każdej organizacji.
Sprawne realizowanie połączeń
Nasz Predictive Dialing System (PDS) stanowi zaawansowany system automatycznego naddzwaniania, który nie tylko efektywnie zarządza procesem wykonywania połączeń, ale również oferuje użytkownikom unikalną możliwość samodzielnej definicji algorytmu decydującego o sposobie i kolejności pobierania kontaktów. To rozwiązanie umożliwia precyzyjne dopasowanie strategii naddzwaniania do indywidualnych celów biznesowych i specyfiki grupy docelowej, co przekłada się na wyższą wydajność i lepsze wyniki działań telefonicznych.
Łatwa identyfikacja numeru
W naszym systemie zapewniamy unikalną możliwość posiadania jednego, wspólnego numeru zarówno dla połączeń telefonicznych, jak i wysyłania SMS-ów, co oznacza, że jeden numer może być wykorzystywany równocześnie do prowadzenia rozmów głosowych i wysyłania wiadomości tekstowych. To rozwiązanie znacząco upraszcza komunikację, umożliwiając klientom i użytkownikom końcowym łatwiejsze zapamiętanie i rozpoznawanie numeru, co przekłada się na większą efektywność w komunikacji i budowaniu relacji z klientami. Dodatkowo, integracja obu kanałów komunikacyjnych pod jednym numerem pozwala na bardziej spójne zarządzanie kontaktami i usprawnia procesy komunikacyjne w firmie.
CRM jako element systemu
W naszej ofercie znajduje się system CRM, który nie tylko zawiera podstawowe funkcje takie jak historia aktywności i zarządzanie zadaniami, ale również rozbudowane możliwości, obejmujące kompleksową historię kontaktu z klientem, w tym zapisy sms, chatu, maili, a także notatki, załączniki, nagrania rozmów oraz opcje planowania kolejnych kontaktów. System umożliwia efektywne zarządzanie interakcjami z klientami w wielu kanałach komunikacji. Zapewnia pełny dostęp do wszystkich informacji związanych z danym kontaktem.
Skontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.