CO ZROBIĆ, ABY PRACOWNICY ODBIERALI TELEFON?
Popraw odbieralność połączeń. Bądź gotowy na nowych klientów!
Wykorzystaj potencjał systemu Contact Center i zapewnij klientom możliwość dodzwonienia się do Twojej firmy. Zyskuj klientów, odbierając każde połączenie!
Wyzwanie
Jak niska odbieralność połączeń hamuje rozwój firmy?
Firma działająca w branży usługowej, zmaga się z wyzwaniami operacyjnymi, w tym z nieefektywną obsługą połączeń przychodzących, szczególnie w godzinach szczytu i problemami technicznymi, jak awarie sieci.
Te problemy prowadzą do długich czasów oczekiwania klientów i trudności w komunikacji, szczególnie z ważnymi działami jak finanse. Dodatkowo, firma potrzebuje lepiej obsługiwać swoich klientów VIP i zmierzyć się z licznymi nieodebranymi połączeniami oraz zbyt wieloma transferami.
Rozwiązanie
Uzdrowimy Twoją komunikację
Wdrożymy Telefonię Systell Contact Center, dzięki której zyskasz kontrolę nad połączeniami przychodzącymi.
IVR pomoże Ci poznać najczęściej wybierane przez klientów tematy. Identyfikacja dzwoniącego klienta z podglądem ostatniej sprawy podniesie szybkość i jakość obsługi. System pozwoli Ci mierzyć efekty pracy zespołu i wyciągać trafne wnioski.
I najistotniejsza wartość – Twoi klienci będą zadowoleni ze sprawnej obsługi!
Jakie korzystne zmiany zauważysz w firmie po wdrożeniu naszych narzędzi?
Zwiększenie wydajności pracowników
Optymalizacja procesu odbierania połączeń pozwala pracownikom skupić się na bardziej skutecznej obsłudze każdego klienta. Zmniejsza się czas oczekiwania na linii, co z kolei prowadzi do bardziej płynnej i efektywnej pracy zespołu.
Redukcja straconych szans biznesowych
Każde nieodebrane połączenie to potencjalnie stracona szansa biznesowa. Zwiększając liczbę odebranych połączeń, firma minimalizuje ryzyko utraty ważnych interakcji z klientami, co może przekładać się na zwiększenie sprzedaży i przychodów.
Poprawa satysfakcji klientów
Szybsze i bardziej efektywne odbieranie połączeń prowadzi do lepszej obsługi klienta. Klienci czują się ważni i docenieni, gdy ich zapytania są rozpatrywane bez zbędnych opóźnień. To przekłada się na wyższy poziom zadowolenia i lojalności wobec marki.
Zwiększenie konkurencyjności firmy
Szybka i efektywna obsługa klienta jest kluczowym elementem, który wyróżnia firmę na rynku. Zwiększając liczbę odebranych połączeń, firma podnosi swoją konkurencyjność, oferując lepszą obsługę i doświadczenie klienta niż konkurenci.
Poznaj najczęściej powtarzające się pytania i odpowiedzi
-
Co zrobić, gdy pracownicy nie odbierają telefonów?
Nasz system contact center umożliwia automatyczne dystrybuowanie połączeń, co gwarantuje, że każde połączenie zostanie przekierowane do dostępnego pracownika. Oferujemy także narzędzia do monitorowania aktywności pracowników, co pozwala na szybką reakcję i dostosowanie zasobów w przypadku nadmiernego obciążenia.
-
Jak system contact center może poprawić obsługę klienta?
System contact center zapewnia szereg funkcji, które ułatwiają obsługę klienta, w tym IVR (Interaktywna Odpowiedź Głosowa), automatyczne dystrybuowanie połączeń, integrację z CRM, monitoring i raportowanie w czasie rzeczywistym oraz narzędzia do analizy danych, które razem przyczyniają się do znacznej poprawy jakości obsługi klienta.
-
Czy system contact center integruje się z innymi narzędziami, takimi jak CRM?
Tak, nasz system contact center może być łatwo zintegrowany z różnymi platformami CRM oraz innymi narzędziami używanymi w firmie, co zapewnia płynny przepływ informacji i lepszą koordynację działań.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu