CONTACT CENTER DLA MAŁYCH I ŚREDNICH FIRM
System call center do obsługi klienta dla małych i średnich firm
Przyspiesza procesy obsługi klienta, porządkuje, eliminuje błędy i wzmacnia pozytywne efekty pracy konsultantów.
Dlaczego małe i średnie firmy wybierają Systell Contact Center
Zebraliśmy w Systell Contact Center najlepsze praktyki i narzędzia, które od lat pomagają firmom różnej wielkości i z różnych branż skutecznie zarządzać relacjami z klientami. Dziś też możesz wykorzystać zestaw gotowych, sprawdzonych rozwiązań i pozwolić, by pomogły Twojej organizacji.
Umów prezentacjęOprogramowanie, które rośnie razem z Tobą
Na start nie potrzebujesz wielkich inwestycji, żeby zacząć wykorzystywać Systell Contact Center w Twojej organizacji.
Dzięki naszemu oprogramowaniu, już od pierwszego dnia zaczniesz nawiązywać relacje z klientami na najwyższym poziomie. Od początku zaczniesz także gromadzić cenną w kontaktach bazę danych.
A gdy Twoja firma nabierze wiatru w żagle, oprogramowanie będzie gotowe na podjęcie wyzwań nowego etapu jej rozwoju.
Zobacz enterprise
Funkcje systemu dostępne od ręki
Marzy Ci się idealna obsługa klienta? Nasz system przeniesie ją na wyższy poziom. Uporządkuj informacje, wprowadź komfort pracy i kontrolę nad jej efektami. Sięgnij po maksimum skuteczności!
Infolinia
Zastanawiasz się nad uruchomieniem infolinii dla swoich klientów? W Systell, zakładamy nowoczesne infolinie, które rozpoznają klientów, automatycznie otwierają historię sprawy, kierują je do powiązanych konsultantów, zarządzają kolejnością połączeń przychodzących, raportują nieodebrane połączenia, pokazują ruch na kolejce w czasie rzeczywistym, automatycznie oddzwaniają do klientów po wyskoczeniu przypomnienia o kontakcie i wiele więcej.
Telemarketing
Używaj telefonu jako narzędzia do sprzedaży i promocji. Poznaj topowe dialery od Systell i nawiązuj połączenie z wieloma klientami naraz. Zintegrujemy dla Ciebie systemy CRM i ERP z Contact Center, centralizując wszystkie dane. Wybieraj spośród trybów dzwonienia, począwszy od manualnego Plain, przez półautomatyczny Progressive i automatyczny Power Dialer, aż po zaawansowany Predictive Dialer. Ulepsz wydajność konsultantów nawet o 60%.
Obsługa klienta
Dążysz do idealnej obsługi klienta? Jeśli chcesz zapewnić klientom pełną responsywność Twojej firmy i zależy Ci na błyskawicznym rozwiązywaniu zgłaszanych przez nich problemów, wybierz oprogramowanie, które ułatwi Ci realizację tych planów.
System porządkuje i przyspiesza procesy komunikacji w firmie. Pozwala na takie zorganizowanie komunikacji przychodzącej i wychodzącej, by dopasować ją do potrzeb i oczekiwań klientów.
Helpdesk
Twoi klienci potrzebują szybkiego i skutecznego wsparcia? Postaw na helpdesk! Sprawdzone rozwiązanie, które pomoże Ci: sprawnie podejmować zgłoszenia klientów i na nie odpowiadać oraz rozwiązywać zgłoszone problemy w jak najkrótszym czasie. Helpdesk w krótkim czasie poprawi doświadczenia klienta, płynące z użytkowania produktów i usług.
Zbieraj wszystkie wiadomości i listy połączeń w jednym miejscu. Dzięki temu, usprawnisz komunikację w wielu kanałach i przestaniesz gubić się w kolejności zadań.
Komunikacja omnichannel
Przygotuj swoją firmę na spotkanie ze współczesnym klientem. Dostosuj infrastrukturę do jego zachowań i potrzeb, prowadząc wszechkanałową komunikację z pomocą: telefonu, czatu, formularza, wiadomości sms, wiadomości email, aplikacji mobilnej i innych kanałów komunikacji. Dzięki omnichannel w prosty sposób znajdziesz się dokładnie tam, gdzie są Twoi klienci. Wyjdziesz na przeciw jego potrzebom i ułatwisz kontakt, zapewniając poczucie bezpieczeństwo i budując zaufanie do marki.
Monitoring i raporty
Kontroluj pracę swojego zespołu. Korzystaj z dopasowanych raportów, dzięki którym poznasz wszystkie interesujące Cię dane i w estetyczny sposób zobrazujesz informacje z różnych poziomów systemu.
Dzięki raportom poznasz liczbę połączeń w wybranych przedziałach czasowych, zweryfikujesz efektywność konsultantów oraz czas oczekiwania na połączenie i i wiele innych, kluczowych wartości charakteryzujących. Monitoring i raporty to idealna podstawa do stworzenia skutecznej strategii komunikacji z klientami!
Systell Contact Center podniósł jakość obsługi naszych klientów i zwiększył skuteczność obróbki leadów. Czegoś takiego szukałem. Używamy go od 5 lat i nie zamierzam tego zmieniać.
Kluczowe rozwiązania oprogramowania
Systell Contact Center to suma naszej wiedzy i doświadczeń setek naszych klientów.
Sięgnij po nasz system. Zwiększ potencjał swojego zespołu i złam kod idealnej obsługi klienta!
Wszystkie informacje o kliencie w jednym miejscu
System identyfikuje powracającego klienta i pokazuje wszystkie informacje na jego temat w w jednym miejscu. Dzięki temu szybko i adekwatnie reagujesz na zgłoszenia klientów:
- bez długotrwałego ustalania agentów dotychczas obsługujących klienta,
- bez przeszukiwania systemu w celu ustalenia historii kontaktu,
- bez kompletowania dokumentów dotyczących sprawy,
- bez odtwarzania w pamięci, jak przebiegały dotychczasowe rozmowy.
Wszystkie informacje, dokumenty i nagrania są porządkowane i przechowywane w historii klienta, a Ty zyskujesz 100% czasu na skuteczną sprzedaż!
Szybka i efektywna obsługa klienta
Już od pierwszego kontaktu możesz budować pozytywne doświadczenia klientów. Pokaż swój profesjonalizm! Korzystaj z automatyzacji i reguł będących podstawowym elementem naszej infolinii:
- system porządkuje połączenia według ustalonych przez Ciebie priorytetów,
- samodzielnie przekieruje nowych klientów do działu pierwszego kontaktu, a powracających – do przypisanych wcześniej opiekunów,
- pozwala tworzyć historię klienta i jego spraw,
- dzięki numerom wewnętrznym dla pracowników linie udostępnione klientom są w pełni wykorzystywane do ich obsługi.
Zdobądź serca klientów profesjonalnie prowadzoną komunikacją!
Omnichannel
Przejdź do omnichannel. Twój klient już tam jest! Pozwól mu kontaktować się z Twoją firmą dowolnym kanałem komunikacji, a nasz system zapewni Ci komfort pracy z każdym z nich:
- komunikacja ze wszystkich kanałów zostanie zebrana w jednym miejscu,
- w historii klienta sprawdzisz z jakich kanałów korzystał i co za ich pośrednictwem przekazywał,
- poznasz nie tylko treść rozmów, ale również załączone pliki.
Nie pozwól, by klient, który nie może skontaktować się z Tobą w dogodny dla siebie sposób odszedł do konkurencji! Spraw, by komunikacja z Twoją firmą stała się komfortowa i efektywna.
Skontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.