System Call Center

Od 2007 roku nieprzerwanie dostarcza na Polski rynek contact center wiedzę i informacje wspomagające zarządzanie outsourcingowych i in-house call centers. Współtwórca konkursu branżowego Ambasador Call Center, prowadzący autorski program telewizyjny CC TALK oraz autor setek felietonów i komentarzy eksperckich dla wielu czasopism i serwisów informacyjnych.

Specjalizuje się w systemowym podejściu do usprawniania organizacji. Łączy psychologię rozwoju i zmiany kultury organizacji z twardymi rozwiązaniami Lean oraz Teorii Ograniczeń (Theory of Constraints), które powalają w krótkim czasie zwiększyć zyski firmy. Na co dzień wspiera właścicieli i menadżerów w rozwijaniu kompetencji przywódczych oraz dostosowywaniu kultury organizacji do zmieniających się warunków rynkowych.

Od 20 lat prowadzi szkolenia i procesy rozwojowe dla firm i osób indywidualnych z zakresu psychologii w biznesie i rozwoju osobistym. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji osobistych i przywódczych, inteligencji społecznej, rozwiązywaniu konfliktów i strategii negocjacyjnych, zarządzaniu zespołem, stresem i rozwojem osobowości człowieka w ujęciu holistycznym.

Jest praktykiem w zakresie zarządzania zespołem, prowadzenia negocjacji i facylitacji oraz wprowadzaniu innowacyjnych strategii w rozwoju potencjału ludzi.

W procesach rozwoju i zarządzania zmianą wykorzystuje model i narzędzia Analizy Transakcyjnej oraz Process Communication Model®. Poza szkoleniami oraz coachingiem opracowuje i wprowadza do firm procesy zmiany, począwszy od analizy sytuacji poprzez opracowanie strategii, wdrożenie oraz monitorowanie efektów.

Specjalista w obszarze dostarczania nowoczesnych systemów Contact Center dla biznesu. Zwolennik bliskiej współpracy z klientami, swoje zaangażowanie przekłada w indywidualnie rozwiązania dopasowane do specyfiki każdej branży. Przywiązuje zdecydowaną uwagę to etyki w biznesie w każdym obszarze: partner biznesowy, pracownik.