Systell / SYSTEM DLA INFOLINII

INFOLINIA DLA FIRM

Szukasz sposobu na sprawną infolinię?

Nasze oprogramowanie dla infolinii, zarejestruje każde Twoje połączenie w firmie i jednocześnie pozwoli je monitorować na bieżąco.

Umów prezentację

Zobacz, jak może wyglądać Twoje oprogramowanie dla infolinii

W pakiecie z oprogramowaniem otrzymujesz całą historię kontaktu. Od tej pory, w Twojej firmie, już nigdy żadne zgłoszenie się nie zgubi. Bezpłatnie połączysz się z pracownikami innych działów i zyskasz bieżący monitoring pracy konsultantów.

Jak infolinia pomaga budować trwałe relacje z klientami?

Kiedy klient poszukuje odpowiedzi, może się okazać, że infolinia dostarczy mu jej najszybciej. Zobacz, jak infolinia pomaga dbać o relacje z klientem i wydłużać statystyczną długość życia klienta

All – in – one

W rozbudowanej obsłudze klienta, sama infolinia może nie wystarczyć. Dobierz do niej, oprogramowanie, które przy połączeniu przychodzącym, pokaże dane dzwoniącego, jego otwarte sprawy oraz osobę kontaktową. Zainteresowany? To dopiero początek jego możliwości! Oprogramowanie dla infolinii to tylko część naszych rozwiązań w zakresie skutecznej obsługi klientów.

100% odbieralność

Rzadko spotyka się, aby jedno oprogramowanie, rozwiązywało tak wiele problemów w firmach. Infolinia obsłuży każdego Twojego klienta. Nowi klienci mogą liczyć na łatwe dodzwonienie się. Natomiast Ty, zyskujesz wiedzę, który telefon był wartościowym kontaktem, a który zwyczajną pomyłką. Nareszcie widzisz ile połączeń zostaje nieodebranych.

Obsługa posprzedażowa

Utrzymanie lojalnego klienta jest nawet 6 razy tańsze, od pozyskania nowego! Zatem, dlaczego nie zadbasz o obsługę posprzedażową? Skorzystaj z funkcji zakładania tematów, o których rozmawiałeś z danym klientem. Ta wiedza, może Ci się przydać przy kolejnym kontakcie. Co zrobić w przypadku wielu maili? Nie pozwól, aby się pogubiły – oprogramowanie wyznaczy osobę do odpowiedzi, a kolejny konsultant będzie widział, czy temat został załatwiony.

Jak działa infolinia od Systell?

Naszą infolinię możemy porównać do centrum telefonicznego, które automatycznie kieruje połączenia od klientów, na podstawie stopnia priorytetu. Klient o najwyższym priorytecie, zostanie obsłużony jako pierwszy. System skieruje go do osoby, która miała najdłuższą przerwę od rozmów. Co z pozostałymi połączeniami?

Powiadomienie o nowej próbie kontaktu, zostanie równocześnie wyświetlone u każdego dostępnego konsultanta. Pamiętaj, że to tylko jedna z wielu możliwości! Nasi specjaliści, z ogromną dbałością, planują indywidualną ścieżkę kontaktu i obsługi. Dzięki temu, każda firma zyskuje własną, idealną obsługę połączeń.

Istotne funkcje systemu ticketowego

Poznaj popularne funkcje systemu. Dowiedz się jak ułatwią one pracę w dziale Infolinii i podniosą wskaźniki efektywności konsultantów.

Zorganizowana komunikacja z klientem

Segregacja e-maili

Integracja z Microsoft Teams

Bezpłatne połączenia wewnętrzne

Monitoring pracy konsultantów

Łatwa instalacja i aktualizacje

Wyzwanie

Wolna obsługa infolinii

Czy w Twojej firmie, zbyt często zdarzają się nieodebrane połączenia? Wiemy, że sprawna obsługa infolinii, to prawdziwe wyzwanie. Jednak skargi klientów na nieustannie zajętą infolinię, utrudniony kontakt, dublowanie się rozmów, czy nierówny podział pracy, nie brzmią jak dobra organizacja pracy. Czy znasz przyczynę, utrudnionego kontaktu na linii klient – firma?

Rozwiązanie

Oprogramowanie dla infolinii

Wskażemy Tobie źródło tych trudności, przy pomocy oprogramowania dla infolinii. Już od pierwszego kontaktu, pokaż klientom swój profesjonalizm. Uda się to, dzięki automatyzacji i regułom, będącym podstawowym elementem naszej infolinii. W ten sposób, system samodzielnie przekieruje nowych klientów, do działu pierwszego kontaktu. Natomiast powracających, do przypisanych opiekunów, którzy mają dostęp do pełnej historii kontaktu. Klientom zależy na szybkim rozwiązaniu problemu, tak samo jak i Tobie. Zyskaj ich uznanie w najprostszy sposób.

Zalety systemu infolinia

Dzięki rozwiązaniom zastosowanym w systemie do obsługi infolinii ,wprowadzisz porządek w komunikacji firmy, obniżysz koszty prowadzenia działalności i zwiększysz wydajność zespołu Infolinii.

Skuteczne narzędzie zarządzania połączeniami

Wykorzystaj infolinię wzbogaconą o scentralizowaną komunikację z klientem. Definiuj kolejki połączeń, nadawaj statusy rozmów i ustalaj reguły oddzwonienia.

Segregowanie i filtrowanie wiadomości e-mail

Żaden e-mail się nie zgubi i nie odbierzesz go dwukrotnie. System infolinii automatycznie powiąże wszystkie wiadomości, z konkretnym klientem, systematyzując i porządkując informacje, z wielu kanałów komunikacji.

Bezpłatne połączenia wewnętrzne

Korzystając z oprogramowania do infolinii nie musisz uruchamiać kolejnych płatnych liniii, by zapewnić łączność pomiędzy działami. Redukuj firmowe koszty, łącząc działy organizacyjne siecią bezpłatnych połączeń.

Monitorowanie pracy agentów

Zapewnij sobie wgląd w aktualną pracę konsultantów i obsługę bieżących połączeń. Wallboard w systemie infolinii da Tobie możliwość przeglądania jakości i wyników pracy poszczególnych konsultantów oraz całego zespołu.

Wesprzyj działania swoich konsultantów

Pozwól konsultantom pomagać sobie nawzajem i razem reagować szybciej, dzięki wielu funkcjom usprawniającym współpracę.

Zapraszamy do kontaktu

Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu

Pn-pt 8:00 – 16:00

+48 61 668 41 00

systell@systell.pl

Systell Sp. z o.o. sp.k.

ul. Wielka 18/10

61-775 Poznań