Integracja Systell Contact Center z Kanri
Łączymy funkcjonalność Systell Contact Center i DMS Kanri
Rozmawiaj z klientem, dysponując pełną wiedzą o jego historii komunikacji z salonem. Sprawnie korzystaj z danych zebranych w Kanri i zadbaj o profesjonalną obsługę tych, którzy Ci zaufali!
Systell i DMS Kanri
Dzięki integracji Systell Contact Center z DMS Kanri, w salonach samochodowych Toyoty:
- konsultant ma dostęp do kartoteki oraz historii komunikacji: telefony, maile, smsy – dzięki czemu konsultant zyskuje pełną wiedzę o kliencie przed podjęciem rozmowy
- dane klienta są automatycznie pobierane z Kanri i prezentowane w przeglądarce internetowej,
- na karcie połączenia przychodzącego konsultant otrzymuje link, pod którym otwiera się karta dzwoniącego klienta w Kanri,
- wybieranie połączeń telefonicznych jest możliwe z poziomu DMS Kanri,
- w przypadku braku odebrania telefonu przez dealera, zostaje ustawione automatyczne oddzwonienie i wysyłany jest sms.
Odbieraj połączenia w oknie systemu contact center
Gdy system informuje o nowym połączeniu przychodzącym, konsultantowi dostarczane są jednocześnie dane osoby, której dzwoni. Agent może też przejść do zakładki karty klienta, gdzie znajdują się wszelkie informacje o historii prowadzonej z nim komunikacji.
Korzystaj z danych klienta wprost w oknie contact center
Systell Contact Center pobiera dane z DMS Kanri, odświeżając je w trybie dobowym.
Wszystkie informacje o rozmówcy są dostępne w karcie klienta. Dane klienta również można pobrać z DMS-a.
Wybrane funkcje integracji Contact Center z DMS Kanri
Nie trać kontaktu z klientem
Dzięki integracji Systell Contact Center z DMS Kanri, nawet, jeśli konsultant nie odbierze połączenia, w system zostanie ustawione automatyczne oddzwonienie. Do klienta zostanie też wysyłane powiadomienie sms.
Co zyskujesz, wykorzystując integrację Systell Contact Center z DMS Kanri?
Skrócony czas obsługi klientów
Wszelkie dane o kliencie, w tym o posiadanych pojazdach, istotnych terminach oraz historii prowadzonej komunikacji są wyświetlane w jednym widoku. Konsultant może rzeczowo i sprawnie odnieść się do zgłoszenia, z którym dzwoni klient. W ten sposób czas obsługi ulega znacznemu skróceniu, a często ograniczeniu załatwiania spraw do jednego kontaktu.
Większy profesjonalizm obsługi
Integracja systemu contact center z DMS Kanri zapewnia pełny przepływ informacji z salonu do klienta i odwrotnie. Zyskujesz łatwy dostęp do danych o kliencie i jego sprawach. System gwarantuje też terminowe informowanie klientów, np. o dacie serwis, płatności, innych powtarzalnych wydarzeń.
Zadowolonych klientów
Połączone systemy dają możliwość obsługi klienta na najwyższym poziomie. Historia kontaktu ogranicza liczbę pytań zadawanych przez konsultanta podczas rozmowy. Błyskawiczna komunikacja oraz automatyzacja skraca czas obsługi klienta i podnosi jej jakość. Dzięki integracji wzrastają wskaźniki satysfakcji klienta. Rośnie też lojalność klientów wobec sprzedawcy.
Czego unikniesz dzięki integracji Systell Contact Center z Kanri
W salonach samochodowych kluczowym zadaniem konsultantów jest utrzymaniem stałego kontaktu z klientami. Dzięki integracji Systell Contact Center z DMS Kanri można ograniczyć m.in.:
- liczbę klientów, którzy nie mogą skontaktować się salonem
- ilość nieudanych prób połączeń wykonanych do klienta
- brak przepływu istotnych informacji między salonem i klientem
- liczbę klientów niezadowolonych z jakości obsługi w salonie.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu