Integracja Systell Contact Center z Salesforce
Integrujemy contact center z Salesforce oprogramowaniem CRM
Korzystaj z funkcji call i contact center bezpośrednio z oprogramowania Salesforce i ciesz się synergią działania!
Systell i Salesforce – przejdź na omnichannel
Klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą za pośrednictwem różnych kanałów. Nasza integracja Systell Contact Center z Salesforce zapewni Ci możliwość komunikowania się nie tylko za pomocą telefonu, ale również poprzez e-mail, chat i wiele innych.
Bez względu na to, którym kanałem klient zechce nawiązać z Tobą kontakt, konsultant łatwo zidentyfikuje jego osobę i możliwe potrzeby na podstawie danych zebranych w oprogramowaniu Salesforce.
Identyfikuj dzwoniącego klienta
Integracja pozwoli Twoim konsultantom błyskawicznie rozpoznać dzwoniącą osobę i przejrzeć jej historię interakcji.
Dzięki temu możesz skrócić czas obsługi klienta od momentu rozpoznania jego intencji do realizacji sprawy i zamknięcia zgłoszenia. To idealny sposób na pozyskanie zadowolonego i lojalnego klienta.
Trafnie dobieraj konsultantów do potrzeb dzwoniącego klienta
Skracaj czas obsługi klienta umiejętnie dobierając konsultanta odpowiadającego umiejętnościami na potrzeby dzwoniącej osoby.
W naszej integracji inteligentny dialer sprawdza kompetencje agentów i łączy klienta z odpowiednim konsultantem. Jeśli ten nie podejmie połączenia, połączenie przejdzie na kolejną osobę w zespole.
Wybrane funkcje integracji Contact Center z Salesforce
Wyzwanie
Szybkie łączenie z odpowiednim agentem
Wiele firm napotyka na trudności przy próbach sprawnego łączenia dzwoniących klientów z konsultantami, którzy posiadają odpowiednią wiedzę i nie są zajęci w danej chwili obsługą innych klientów.
Zbyt długie oczekiwanie na rozmowę i niemożność szybkiego rozwiązania sprawy jest częstym powodem irytacji klientów, a w dłuższym okresie – przyczyną spadku zainteresowania ofertą firmy w dłuższym okresie.
Rozwiązanie
System oznaczania statusu agenta i inteligentny dialer
Integracja Contact Center z Salesforce posiada wiele praktycznych funkcji, m.in. system oznaczania statusu agenta (wolnego lub zajętego), tak, by w każdym momencie można było błyskawicznie ustalić możliwość połączenia z dzwoniącym klientem lub brak takiej możliwości i w konsekwencji, wybranie innego, dostępnego konsultanta.
Inteligentny dialer wyszukuje do obsługi konkretnego klienta konsultanta o najlepiej dopasowanych umiejętnościach.
Czego unikniesz dzięki integracji Contact Center z Salesforce?
Firmy często napotykają na problemy związane z niską wydajnością konsultantów. Dzięki zintegrowaniu Contact Center z oprogramowaniem CRM Salesforce można uniknąć m.in.:
- przełączania klienta pomiędzy wieloma konsultantami,
- przeszukiwania systemu w celu pozyskania danych o kliencie,
- konieczności logowania do kilku systemów i korzystania z odrębnych baz danych.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu