Wzbogać swoją stronę internetową
o możliwość kontaktu przez czat
LIVECHAT W CONTACT CENTER
Czatuj, rozmawiaj, pokazuj ofertę on-line – to wszystko z jednym narzędziem na Twoją stronę internetową.
Systell jest dystrybutorem
oprogramowania LiveChat
Oferujemy LiveChat zarówno jako niezależne rozwiązanie dla Twojego biznesu,
jak i narzędzie zintegrowane z Systell Contact Center.
Zakładanie sprawy
Dodawanie sprawy do systemu z poziomu trwającego lub zakończonego czata, w tym: automatyczne pobieranie informacji o kliencie (np. jego imienia, nazwiska, adresu e-mail, etc.) oraz historii rozmowy na czacie.
Historia klienta
Łączenie wielu narzędzi w jednym systemie umożliwia synergiczne wykorzystanie ich możliwości, m.in. odczytywanie informacji na temat spraw klienta założonych w Systell Contact Center bezpośrednio z poziomu Livechata.
Obsługa 24/7
LiveChat zbiera zapytania od użytkowników odwiedzających stronę także po godzinach pracy agentów. Automatycznie generuje tickety w Systell Contact Center z danych pozostawionych w formularzu.
Co to jest Livechat?
LiveChat to oprogramowanie umożliwiające prowadzenie konwersacji przedstawiciela firmy z klientem bezpośrednio na stronie internetowej. Pozwala konsultantom na dyskretne towarzyszenie klientom w poznawaniu oferowanych produktów lub usług. Usprawnia obsługę klientów. Ułatwia klientom zadawanie pytań, rozwiewania wątpliwości, czy zgłaszanie problemów.
Jako element naszego systemu LiveChat umożliwia m.in.:
- dodawanie sprawy do systemu z poziomu trwającego lub zakończonego czata, w tym: automatyczne pobieranie informacji o kliencie (np. jego imienia, nazwiska, adresu e-mail, etc.) oraz historii rozmowy na czacie;
- odczytywanie informacji na temat spraw klienta założonych w Systell Contact Center bezpośrednio z poziomu Livechata ;
- generowanie ticketów w Systell Contact Center po godzinach pracy konsultantów obsługujących Livechata.
Wybrane funkcje systemu
ProblemNiski potencjał komunikacyjny strony internetowej
Masz wrażenie, że nie wykorzystujesz wszystkich możliwości komunikacji z klientem? Twoja strona jest często odwiedzana i chcesz za jej pośrednictwem kontaktować się z użytkownikami witryny. Chcesz jeszcze sprawniej rozwiązywać sprawy zgłaszane przez klientów?
Umów prezentację
RozwiązanieRozmawiaj z klientami wprost ze swojej witryny
Zdecyduj się na LiveChat – narzędzie, które pozwala konsultantowi reagować w czasie rzeczywistym i nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, który przegląda stronę www. Gdy konsument przegląda stronę, wyświetla mu się okienko czatu z wiadomością powitalną, np. „W czym mogę pomóc”.
Wiadomości na czacie pojawiają się w systemie jako zadania do wykonania, dzięki czemu klienci mogą liczyć na szybkie rozwiązanie swojej sprawy lub uzyskanie odpowiedzi na swoje pytania.
Jak livechat pomaga zwiększyć liczbę klientów?
Zaloguj się na czacie mobilnym, aby pozostać w kontakcie z klientami z dowolnego miejsca! Czatuj za pomocą urządzenia mobilnego, korzystając z aplikacji na iPhone’a, iPada lub Androida! Nic Cię nie ominie, gdy jesteś poza biurem.
Ułatwiaj klientom dostęp do informacji
Jeśli zajmujesz się sprzedażą, a klient przez czat lub telefonicznie, dopytuje o szczegóły techniczne – bezpośrednio przekieruj go do kolegi z działu IT. Zobaczysz jak zadowolenie klienta wzrośnie już po pierwszym kontakcie!
Zmień jakość komunikacji w 2 dni
Potrzebujesz szybkiego zlecenia? Dobrze trafiłeś, bo nasz czat wdrożymy nawet w ciągu 2 dni! Proste wdrożenie absolutnie nie wpłynie na Twoją codzienną pracę. A intuicyjny panel obsługi, sprawi że równie szybko przyzwyczaisz się do niego.
Zachwycaj, personalizując wygląd livechatu
Spersonalizuj widok czatu aby gość na Twojej stronie internetowej poczuł się mile widziany. Dostosuj język do odwiedzających, wgraj zdjęcie konsultanta i ustal powitanie i uatrakcyjnij waszą rozmowę emoji i dzieląc się plikami.
Zapewnij sprawny przepływ informacji pochodzących z livechatu
Nasz czat ma szerokie możliwości integracji z każdą witryną internetową. Natomiast (wszystkie) dane z rozmów znajdziesz w nowoczesnym panelu i swoim CRMie a wraz z nimi nagrania połączeń wykonywanych przez czat.
Korzystaj z rozbudowanych statystyk livechatu
Rozszerzony czat wspiera Twój dział handlowy, dostarczając bieżących statystyk. Panel do analiz wskazuje w czasie rzeczywistym jaki był średni czas rozmowy, ile było połączeń oraz kto odebrał najwięcej rozmów i wiele więcej.
Błyskawiczny kontakt z użytkownikami firmowej strony internetowej
Nawiązuj szybki kontakt z potencjalnymi klientami. Zakładaj sprawy wprost z programu czata. Wygodnie przekazuj zdobyte informacje o do systemu.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMISkontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.