MONITORING POŁĄCZEŃ MOBILNYCH W CONTACT CENTER
Bądź niezależny! Działaj tam, gdzie chcesz.
Nie tam, gdzie możesz.
Dowiedz się jak pozytywnie zaskoczyć klienta, gdy nie może dodzwonić się na telefon komórkowy
Twojego doradcy handlowego.
Zyskaj wiedzę o połączeniach odebranych i nieodebranych
Systell pomoże Tobie w monitoringu ruchu telefonicznego. Niezależnie od tego, czy posiadasz system contact center, dostarczymy Ci wartościowe dane.
Raportowanie połączeń
Cały ruch telefoniczny będzie monitorowany i zapisywany. Otrzymasz go w wygodnej formie raportu, który w zależności od potrzeb, możesz generować codziennie a nawet częściej. Otrzymasz dostęp do cennych statystyk. Dowiesz się, który telefon był wartościowym kontaktem, a który pomyłką. Zobaczysz. ile połączeń jest nieodebranych. Zyskasz wgląd w pracę doradców. Zadbasz o najwyższa jakość obsługi klienta.
Biuro obsługi klienta
Czy wiesz do kogo Twoi klienci dzwonią najczęściej? Być może chcą umówić się do serwisu, ale wszyscy Twoi doradcy są zajęci. Utracony kontakt to stracona szansa na zysk. Nie musisz się na to zgadzać. Uruchomimy Tobie biuro obsługi klienta, które przejmie wszystkie nieodebrane połączenia przez doradców. Oddzwoni do klientów, którzy zrezygnowali w trakcie połączenia. Żaden kontakt nie pozostanie bez odpowiedzi.
Motywowanie zespołu doradców
Osiągnij lepsze wyniki, mając do pomocy narzędzie motywowania doradców handlowych. Transparentność działań, którą zyskasz wraz z monitoringiem połączeń w mobile odmieni dotychczasowy system motywacyjny. Udostępniaj wyniki zespołowi, aby przybliżyć im cel. Od teraz premie za wynik, możesz przyznawać jeszcze sprawiedliwiej niż dotychczas. Nareszcie zmierzysz efektywność swojego zespołu i pobudzisz jego aktywność.
Wybrane funkcje systemu
Wyzwanie Klient nie może się dodzwonić
Klient zastanawia się nad zakupem produktu i decyduje się zadzwonić do doradcy, który nie może odebrać telefonu w tym momencie. Zapracowany doradca handlowy między jednym a drugim telefonem nie oddzwania. W tym czasie, klient znajdzie odpowiedzi na swoje pytania u konkurencji. A Twoją firmę skojarzy z tą, od której nie dostał ani porady, ani żadnej odpowiedzi.
Rozwiązanie Monitoring połączeń w mobile
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi – to dzięki któremu będziesz mieć pełną historię połączeń z każdego urządzenia mobilnego w Twojej firmie. Jeśli doradca nie może odebrać telefonu w danym momencie, twój dział Obsługi Klienta (Call Center) będzie miał o tym wiedzę i może oddzwonić. Połączenie zostanie przekierowane do BOK, a Klient obsłużony. Zyskasz dostęp do raportów z połączeń odebranych i nieodebranych na telefonach komórkowych. Zadbasz o każdego klienta, nawet podczas urlopu doradcy.
Odkrywaj statystyki, których nie byłeś świadom
Zdalna praca jest bezpieczna, gdy masz nad nią kontrolę. My dajemy Ci wszystko, abyś jak najlepiej prowadził swój biznes i monitorował postępy. Zarządzaj telefonami mobilnymi i każdym innym urządzeniem android.
Skontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.