SYSTEM DO OBSŁUGI KLIENTA

Przydział zadań to jedna z najważniejszych zasad organizacji pracy. Wiemy, że niełatwo zachować ład, przy wielu telefonach i e-mailach. Rozwiązaniem na piętrzące się sprawy jest program do obsługi klienta. Przechwytuje on wszystkie zapytania klientów, po czym cała komunikacja przechodzi przez wspólny system reguł, które dobierają najodpowiedniejszą osobę do wykonania zadania. Dzięki temu, każdy klient zostanie obsłużony i to w krótkim czasie.

Satysfakcja klienta jest największa, gdy uzyska on odpowiedź w ciągu 1 minuty. Takie wymagania spełnia komunikacja przez czat i media społecznościowe. System automatycznie poinformuje Cię o otrzymanej wiadomości z tych kanałów. Możesz natychmiast podjąć kontakt, przekierować rozmowę do wolnego konsultanta, a także wykorzystać bota, który wyręczy Cię w udzielaniu odpowiedzi na powtarzające się pytania.

Funkcja powiadomień SMS-owych w programie do obsługi klienta jest bardzo przydatna. Gdy klient dostaje powiadomienia SMS, np. o tym, że jego paczka jest już w drodze, to czuje, że nie stoi w miejscu. Wie, że firma coś robi, żeby odpowiedzieć na jego potrzeby. Wystarczy zmiana etapu zamówienia w systemie, aby klient otrzymał automatyczne powiadomienie i był na bieżąco.

Z łatwością planuj kampanie SMSowe, które przypomną klientom o promocjach, umówionej wizycie albo wyjątkowej ofercie. Według badań, SMS to najskuteczniejsza forma dotarcia do klienta, ponieważ nawet 96% z nas, odczytuje wszystkie tego typu wiadomości.

Zapomnij o zakładkach z kilkoma skrzynkami mailowymi. Całą korespondencję mailową obsługuj w jednym panelu. Przenieś wszystkie swoje adresy mailowe, bez limitu i odpisuj z poziomu naszego systemu. I to z przeglądarki! Co ze wspólnymi skrzynkami mailowymi?

Oprogramowanie do obsługi klienta przechwytuje wszystkie wiadomości i na podstawie reguł, samodzielnie decyduje, do kogo skierować maila. Osoba do której trafi mail, ma kilka minut na jego odebranie. Od tej pory, mail jest przypisany do niego. Po upływie tego czasu, przechodzi do innego konsultanta. Masz pewność, że żaden mail się nie zgubi, a szybkość odpowiedzi wyraźnie wzrośnie.