RAPORTOWANIE W CONTACT CENTER
Zaawansowane raporty w systemie contact center
Mierz wskaźniki, przewiduj zagrożenia, dostrzegaj szanse
Podejmuj decyzje na podstawie danych – nie emocji!
Bądź na bieżąco! Systell Contact Center to nie tylko efektywne narzędzie do realizacji wszelkiego kontaktu z klientem. To również potężna maszyna analityczna, która pozwala tworzyć i analizować najróżniejsze raporty i statystyki.
Raporty mobilne
Nieważne, gdzie jesteś, nieważne z jakiego urządzenia aktualnie korzystasz – w każdej chwili jesteś w stanie sprawdzić bieżące statystyki pracy, dzięki kompleksowemu raportowaniu przystosowanemu do pracy na urządzeniach mobilnych. Z Systell Contact Center nic Cię nie ogranicza!
Raporty połączeń
Generuj raporty obrazujące stan połączeń. Dowiedz się, jak efektywni są Twoi agenci – ile połączeń przychodzących podejmują i ile połączeń wychodzących realizują. Sprawdź statystyki indywidualne i zespołowe. Poznaj zachowania klienta – sprawdź jego ścieżkę dotarcia do infolinii i ułatw mu dostęp do agentów.
Statystyki kampanii
Twoi konsultanci realizują kampanie outboundowe? Bądź na bieżąco poinformowany o ich przebiegu! Korzystaj z raportów, dzięki którym dowiesz się między innymi: jaki jest status kampanii i ilu konsultantów jest w nią zaangażowanych. Sprawdzaj liczbę sukcesów. Decyduj na podstawie szczegółowych danych!
Wybrane funkcje w module Raportowanie
Ponad 150 raportów do Twojej dyspozycji
Systell Contact Center daje możliwość wygenerowania ponad 20 raportów dostępnych „w standardzie” i ponad 130 raportów, które wzorem naszych klientów możesz dołączyć do wdrażanego w Twojej firmie systemu. W każdej chwili możesz skonfigurować kolejny, całkowicie nowy raport.
Statystyki pracy zespołu agentów
System na bieżąco śledzi oraz raportuje wiele istotnych statystyk oraz wskaźników KPI obsługi telefonicznej. Już nigdy nie będziesz zastanawiać się m.in. nad tym, ile czasu Twoi pracownicy poświęcają na rozmowy, jak długo klienci czekają na połączenie i ile osób w tym czasie się rozłącza.
Dane biznesowe
Systell Contact Center odnotowuje każdą zrealizowaną przez pracownika akcję w zaprojektowanym na potrzeby Twojej firmy procesie biznesowym. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostarczyć Tobie kompleksowy zestaw danych biznesowych na temat realizacji Twoich celów. Przykładowo dane na temat zrealizowanej sprzedaży pokażemy Tobie z perspektywy całej firmy, czy w rozbiciu na zespoły, pojedynczego konsultanta, poszczególnego klienta itp.
Wallboard
Bieżące statystyki pracy pojedynczego agenta wymagają często uzupełniania o dane globalne. Z pomocą wówczas przychodzi funkcja typu wallboard, dzięki której możliwe jest wyświetlenie konsultantom wielu statystyk zmieniających się w czasie rzeczywistym. Dzięki Systell Contact Center Twoi pracownicy zawsze na bieżąco otrzymują informację m.in. o obciążeniu poszczególnych kolejek, średnich czasach oczekiwania na połącznie oraz czasach rozmów.
Skorzystaj z kopalni wiedzy o Twojej firmie
Zyskaj dostęp do cennych statystyk. Dowiedz się jak pracują konsultanci.
Umów prezentacjęSkontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.