CONTACT CENTER DLA ENTERPRISE
System obsługi klienta dla dużych firm
Systell Contact Center to system, który sprosta wymaganiom korporacyjnym. Jest bezpieczny, otwarty na niestandardowe integracje i zaawansowane technologicznie wdrożenia.
Dlaczego duże firmy wybierają Systell Contact Center
Systell cieszy się zaufaniem klientów od blisko 20 lat. Nasz zespół specjalizuje się w zaawansowanych pracach programistycznych w obszarze systemów obsługi klientów. Jesteśmy gotowi na każde wyzwanie. Co zyskują duże firmy, które wybierają rozwiązania opracowane przez Systell?
Funkcje systemu dostępne od ręki
Chcesz doskonałej obsługi klienta? Z naszym systemem podniesiesz ją na nowy poziom. Zorganizuj dane, zapewnij komfort pracy i monitoruj efekty, dążąc do maksymalnej skuteczności!
Doradztwo
Korzystaj z naszej wiedzy i kilkunastu lat doświadczeń. Wspieramy naszych klientów, doradzając sprawdzone i skuteczne rozwiązania.
Zaawansowane wdrożenie
Jesteśmy gotowi na wymagające wdrożenia i integracje. Posiadamy odpowiednie kwalifikacje, doświadczenie i infrastrukturę, aby sprostać korporacyjnym wymaganiom.
Wielokanałowa komunikacja
Zapewnij swoim klientom obsługę na najwyższym poziomie. Poznaj ich historię, sprawnie reaguj na próby nawiązania kontaktu, zadbaj o obecność w każdym kanale komunikacji, po który sięgnie Twój klient.
Bezpieczeństwo
Zapewniamy bezpieczeństwo naszych usług. Oferowane przez nas rozwiązania chmurowe są dostępne w technologii ATM.
Wsparcie ekspertów
Stosujemy umowy o gwarantowanym poziomie świadczonych usług. Nasze SLA dla dużych firm wynosi od 99,5 do 99,9% .
SaaS i On Premises
Oferujemy systemy contact center zarówno w infrastrukturze chmurowej, jak i preferowanym przez duże przedsiębiorstwa modelu stacjonarnym.
Zespół w Systell jest silnie zmotywowany do dobrej współpracy i jakości wykonywanych usług. Pomógł nam osiągnąć nasze cele związane ze sprawnym zaprojektowaniem, skonfigurowaniem i zintegrowaniem rozwiązania z naszymi systemami teleinformatycznymi.
Na bazie doświadczeń zebranych podczas realizacji zamówienia dla Asseco, możemy polecić firmę Systell, jako solidnego partnera i profesjonalnego wykonawcę systemów komunikacji biznesowej.
Kluczowe rozwiązania dla dużych firm
Naszym klientom oferujemy pełen pakiet dedykowanych rozwiązań, odpowiadających ich specyfice i wymaganiom. Zapewniamy pełne wsparcie organizacyjne i techniczne na każdym etapie, w szczególności w fazie projektowania systemu, wdrożenia i serwisu. Co zyskują duże firmy, które wybierają nasze rozwiązania?
Softphone w Twoim CRM
Nie musisz kupować dodatkowych systemów, aby dzwonić do klientów bezpośrednio z CRM Twojej firmy!
Do oprogramowania biznesowego, które wykorzystujesz na co dzień dodajemy Softphone.
Dzięki temu rozwiązaniu:
- wygodnie zarządzasz połączeniami – z okna CRM identyfikujesz połączenia przychodzące, a także odbierasz, transferujesz, zawieszasz, etc.
- oszczędzasz czas – dzwonisz do klientów z okna w CRM bez konieczności przełączania się między systemami,
- zwiększasz efektywność konsultantów – korzystasz z historii spraw w CRM w trakcie trwającego połączenia,
- zyskujesz wiedzę – monitorujesz pracę agentów dzięki dostępowi do statystyk połączeń.
- Integrujemy dowolny CRM, ERP lub aplikację, którą wykorzystuje Twoja firma.
Dedykowany project manager
Jesteśmy gotowi na zaawansowane wdrożenia, skomplikowane pod względem technologicznym i organizacyjnym.
Przez lata naszej działalności opracowaliśmy procedury, które gwarantują sprawną realizację projektu. Jednocześnie działania prowadzone według ustalonego porządku, sprzyjają maksymalizacji korzyści, płynących z wdrożenia systemu contact center.
Już we wstępnej fazie współpracy z klientem korporacyjnym, zapewniamy opiekę dedykowanego project managera. Dzięki temu, w jednym ręku zostają utrzymane wszystkie istotne etapy przedsięwzięcia, m.in.
- rozpoznanie potrzeb firmy,
- określenie celu projektu,
- prezentacja zaprojektowanych rozwiązań,
- wdrożenie,
- odbiór prac.
Zaawansowane raportowanie
Systell Contact Center umożliwia generowanie raportów zawierających dane telekomunikacyjne oraz biznesowe. Standardowe zestawienia pochodzące z naszego systemu są wzbogacone o raporty tworzone w zintegrowanych programach wykorzystywanych przez firmę klienta.
Dzięki zaimplementowanemu do systemu oprogramowaniu Power BI wszystkie analizy i statystyki zyskują na szczegółowości. Co istotne, nasi klienci mogą korzystać z setek wizualizacji danych i opcji niestandardowego zestawiania danych z wielu poziomów.
To najlepszy sposób na uzyskanie kompleksowego obrazu funkcjonowania zespołu.
Dowiedz się więcejSkontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.