SYSTEM CONTACT CENTER OMNICHANNEL
Poznaj możliwości Systell Contact Center
Popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie i zwiększ konwersję o 23%, wybierając kompleksowy system contact center.
Nowoczesna platforma contact center do obsługi wszystkich kanałów komunikacji w Twojej firmie
Przechowuj całą komunikację biznesową i wewnętrzną w jednym systemie. Wybierz jedno oprogramowanie, które swoimi funkcjonalnościami zastąpi dotychczasowe. Dowiedz się, ile połączeń zostało odebranych, ile wiadomości oczekuje na odpowiedź oraz kto zamknął najwięcej spraw.
Zalety systemu Contact Center w chmurze
Na start nie potrzebujesz wielkich inwestycji, aby zacząć wykorzystywać Systell Contact Center w Twojej organizacji.
Dzięki naszemu oprogramowaniu, już od pierwszego dnia zaczniesz nawiązywać relacje z klientami na najwyższym poziomie. Od początku zaczniesz także gromadzić cenną w kontaktach bazę danych.
A gdy Twoja firma nabierze wiatru w żagle, oprogramowanie będzie gotowe do podjęcia wyzwan nowego etapu jej rozwoju.
Zarządzaj komunikacją omnichannel
dzięki Contact Center
Zyskuj z Systell Contact Center
firm zwiększyło sprzedaż w pierwszym kwartale od wdrożenia systemu
mniej utraconych połączeń od klientów po wdrożeniu Systell Contact Center
wzrost konwersji na obecnych klientach, tuż po wdrożeniach
pracy konsultanta w miesiącu zostaje w pełni zastąpione procesami automatyzacji
*Dane na podstawie analizy efektów wybranych wdrożeń zrealizowanych w latach 2020 -2022
Co zyskujesz wdrażając Systell Contact Center
Infolinię
Myślisz o uruchomieniu infolinii dla Twoich klientów? W Systell oferujemy nowoczesne rozwiązania: infolinie, które identyfikują klientów, automatycznie otwierają historię sprawy i kierują ją do odpowiednich konsultantów. Nasz system zarządza kolejnością przychodzących połączeń, rejestruje nieodebrane rozmowy, prezentuje ruch w kolejce w czasie rzeczywistym, samoczynnie oddzwania do klientów po przypomnieniu o potrzebie kontaktu i wiele innych.
Telemarketing
Używaj komunikacji telefonicznej jako narzędzia sprzedaży i marketingu. Odkryj wiodące dialery na rynku od Systell i łącz się jednocześnie z wieloma klientami. Zapewnimy integrację Twoich systemów CRM i ERP z Contact Center, centralizując dane. Wybieraj spośród różnych trybów dzwonienia: od manualnego Plain, przez półautomatyczny Progressive, automatyczny Power Dialer, aż do zaawansowanego Predictive Dialer. Podnieś efektywność pracy konsultantów nawet o 60%.
Obsługę klienta
Dążysz do idealnej obsługi klienta? Jeśli chcesz zapewnić klientom pełną responsywność Twojej firmy oraz błyskawicznie rozwiązywać zgłaszane przez nich problemy wybierz system, który ułatwi Ci realizację tych planów. System porządkuje i przyspiesza procesy komunikacji w firmie. Pozwala na takie zorganizowanie komunikacji przychodzącej i wychodzącej, by dopasować ją do potrzeb i oczekiwań klientów.
Helpdesk
Twoi klienci potrzebują szybkiego i skutecznego wsparcia? Postaw na helpdesk! Sprawdzone rozwiązanie, które pomoże Ci: sprawnie podejmować zgłoszenia klientów i na nie odpowiadać i rozwiązywać zgłoszone problemy w jak najkrótszym czasie. Helpdesk krótkim czasie pojawi doświadczenia klienta płynące z użytkowania produktów i usług.
Komunikację omnichannel
Przygotuj swoją firmę na spotkanie ze współczesnym klientem. Dostosuj infrastrukturę do jego zachowań i potrzeb, prowadząc wszechkanałową komunikację z pomocą: telefonu, czatu, formularza, wiadomości sms, wiadomości email, aplikacji mobilnej i innych kanałów komunikacji. Dzięki omnichannel w prosty sposób znajdziesz się dokładnie tam, gdzie są Twoi klienci. Okażesz otwartość na ich potrzeby i ułatwisz kontakt, zapewniając poczucie bezpieczeństwo i budując zaufanie do marki.
Monitoring i raporty
Kontroluj pracę swojego zespołu. Korzystaj z dopasowanych raportów, dzięki którym poznasz wszystkie interesujące Cię dane i w estetyczny sposób zobrazujesz informacje z różnych poziomów systemu.
Dzięki raportom poznasz liczbę połączeń w wybranych przedziałach czasowych, zweryfikujesz efektywność konsultantów oraz czas oczekiwania na połączenie i wiele innych, kluczowych wartości charakteryzujących pracę zespołu. To idealna podstawa do stworzenia skutecznej strategii komunikacji z klientami!
Co wyróżnia nasz system Contact Center?
Moduł dedykowanych raportów
Wygodny dla użytkownika system zbiera i analizuje wiele danych na temat obsługi klienta i generuje szczegółowe, spersonalizowane raporty, które pozwolą Ci lepiej i efektywniej planować pracę w przyszłości.
Dowiedz się więcejContact center dostępny z dowolnego miejsca i z ulubionego urządzenia
Dzięki wersji mobilnej nawiązuj i odbieraj połączenia w aplikacji contact center gdziekolwiek jesteś. Zachowuj komunikację w jednym miejscu. Praca poza biurem nie jest przeszkodą do uzyskania pełnego raportowania.
System contact center wygodny dla użytkownika
Dbamy o user experience, bo zależy nam na tym, żeby praca w systemie była komfortowa dla konsultanta. Nasze contact center jest nowoczesne, intuicyjne, proste w obsłudze i dostępne z poziomu przeglądarki na każdym urządzeniu mobilnym. Nawet osoby, które wcześniej nie spotkały się z takim rozwiązaniem, bez problemu nauczą się pracy w systemie.
Wybrane funkcje Systell Call Center
Rozmowa pod kontrolą
Sprawdź na żywo, jak radzą sobie konsultanci w rozmowie z klientem i podpowiadaj im w trakcie. Korzystaj z kreatora skryptów i twórz nowe scenariusze rozmów.
Automatyczne oddzwanianie
Jeżeli klient nie może dodzwonić się do firmy, to rośnie jego frustracja. Nie pozwól na to, ustaw w systemie automatyczne przypomnienia o oddzwonieniu.
Wideokonferencje w przeglądarce
Organizuj spotkania na odległość, bez limitu uczestników. Nie potrzebujesz dodatkowych aplikacji, wystarczy, że zaprosisz uczestników mailowo.
Skill Based Routing
W trakcie oczekiwania na połączenie z pracownikiem, system analizuje potrzebę rozmówcy i łączy go z najbardziej doświadczoną osobą.
System zapowiedzi głosowych IVR
Na podstawie wybieranych numerów na klawiaturze telefonu, klient połączy się z konkretnym działem np. handlowym, reklamacji.
Dialery - dzwonienie w tle
Oszczędzaj czas konsultanta, który dotychczas przeznaczał go na ręczne wybieranie numeru i oczekiwanie na rozmowę z klientem.
Dostępność numerów
System sprawdza w tle, które numery są zajęte lub nieaktywne, więc konsultant zyskuje więcej czasu na rozmowę z klientem.
Nagrywanie rozmów
Miej jeszcze większy wpływ na to, jak przebiega rozmowa z klientem. Nagrywaj rozmowy i odsłuchuj je w dowolnym momencie.
Najczęściej stawiane pytania i odpowiedzi
-
Jakie funkcje powinien posiadać system contact center?
System contact center, zwany również centrum obsługi klienta lub centrum kontakty z klientem, powinien zapewniać kompleksowe narzędzia do komunikacji z klientami przez różne kanały i zarządzania tymi interakcjami. Oto niektóre kluczowe funkcje, które powinien posiadać taki system:
- Wszechstronna obsługa kanałów komunikacji: System powinien obsługiwać wiele kanałów komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, e-mail, SMS, czat na żywo, media społecznościowe, komunikatory internetowe itp.
- Integracja z CRM: Możliwość integracji z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) pozwala na dostęp do danych klienta w czasie rzeczywistym i dostosowywanie interakcji na podstawie tych danych.
- Routing i kolejkowanie: Automatyczne przydzielanie rozmów, e-maili lub innych interakcji do odpowiednich agentów na podstawie określonych kryteriów.
- Monitorowanie i nagrywanie rozmów: Pozwala na ocenę jakości obsługi i szkolenie agentów.
- Interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR): Pozwala klientom na samodzielną obsługę pewnych zapytań lub kieruje ich do odpowiednich agentów.
- Zarządzanie czasem pracy: Narzędzia do planowania i monitorowania dostępności agentów.
- Raportowanie i analityka: Zaawansowane narzędzia do analizy danych umożliwiające monitorowanie wydajności i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Wsparcie dla pracy zdalnej: Ze względu na rosnącą popularność pracy zdalnej, nowoczesne systemy contact center powinny oferować wsparcie dla agentów pracujących z domu.
- Automatyzacja i chatboty: Wprowadzenie automatycznych asystentów i chatbotów do obsługi prostszych zapytań, co pozwala na szybszą i bardziej efektywną obsługę klienta.
- Integracja z innymi systemami: Możliwość integracji z narzędziami takimi jak systemy zarządzania treścią, systemy zarządzania bazami danych, narzędzia do zarządzania projektami itp.
-
- Skalowalność: System powinien być elastyczny, aby mógł rosnąć w miarę rozwoju firmy i zwiększania się ilości klientów.
- Bezpieczeństwo: Zapewnienie bezpieczeństwa danych klienta jest kluczowe, więc system powinien oferować zaawansowane funkcje zabezpieczające.
- Wielojęzyczność: Dla firm o globalnym zasięgu wsparcie dla wielu języków jest niezbędne.
Kiedy decydujesz się na konkretny system contact center, ważne jest, aby dokładnie zdefiniować potrzeby swojej firmy i dokładnie ocenić dostępne opcje. Wybór odpowiedniego systemu może znacznie wpłynąć na jakość obsługi klienta i ogólną wydajność działu obsługi klienta.
-
Jak wybrać system contact center dla firmy?
Wybór systemu contact center dla firmy wymaga dokładnej analizy i planowania. Oto kroki, które warto podjąć podczas podejmowania tej decyzji:
- Określ potrzeby firmy: Zastanów się, jakie są specyficzne potrzeby twojej firmy w zakresie obsługi klienta. Czy potrzebujesz wsparcia dla wielu kanałów komunikacji? Czy planujesz obsługiwać klientów na skalę międzynarodową?
- Budżet: Zdefiniuj dostępny budżet. Czy jesteś w stanie zainwestować w zaawansowane rozwiązania, czy szukasz bardziej ekonomicznych opcji?
- Analiza funkcji: Upewnij się, że system posiada wszystkie niezbędne funkcje, takie jak integracja z CRM, IVR, monitorowanie i nagrywanie rozmów, analiza danych i inne.
- Skalowalność: Sprawdź, czy system jest skalowalny, aby mógł rosnąć wraz z twoją firmą.
- Bezpieczeństwo: Sprawdź, jakie zabezpieczenia oferuje system, aby chronić dane klienta.
- Wsparcie techniczne: Dobrze jest wybrać dostawcę, który oferuje wsparcie techniczne 24/7 i ma dobre opinie w zakresie obsługi klienta.
-
- Opinie i rekomendacje: Znajdź recenzje i opinie od innych firm korzystających z tego systemu. Dowiedz się, jakie mają doświadczenia.
- Integracja z innymi systemami: Sprawdź, czy system łatwo integruje się z innymi narzędziami, z których korzystasz, takimi jak CRM, narzędzia marketingowe czy platformy e-commerce.
- Demo i testy: Wiele firm oferuje wersje demonstracyjne lub testowe. Wypróbuj kilka systemów, aby dowiedzieć się, który z nich jest najbardziej intuicyjny i spełnia twoje wymagania.
- Warunki umowy: Zastanów się, czy wolisz umowę długoterminową, czy może rozwiązanie oparte na subskrypcji miesięcznej. Sprawdź również, jakie są warunki anulowania umowy.
- Przyszłość: Zastanów się nad przyszłością i tym, jakie funkcje mogą stać się ważne w miarę rozwoju twojej firmy.
Pamiętaj, że wybór odpowiedniego systemu contact center jest kluczowy dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta, a tym samym sukcesu twojej firmy.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu