System do reklamacji

System zbiera wszystkie informacje, które Twoja firma pozyskała o kliencie. Zintegrowany z oprogramowaniem funkcjonującym w przedsiębiorstwie, udostępnia w jednym miejscu dane z całego środowiska teleinformatycznego. Dla zespołu obsługującego reklamacje, to nieocenione wsparcie, pozwalające szybko i bezbłędnie prowadzić konkretną sprawę.

Dzięki systemowi zarządzasz wszystkimi kanałami komunikacji w jednym miejscu. Takie rozwiązanie eliminuje możliwość zagubienia wiadomości przesyłanych od klienta, jak również daje możliwość szybkiego wyszukania treści przekazywanych klientowi przez sprzedawcę, w tym informacji wymaganych prawem, np. wiadomości dotyczących cech produktu w momencie sprzedaży.

Rozmowy prowadzone przez pracowników działu reklamacyjnego nie należą do bezproblemowych. Niekiedy mamy do czynienia z trudnym klientem, a nawet wówczas, gdy klient jest nastawiony pozytywnie do sprzedawcy, wymagana jest rozwaga w przekazywaniu informacji, udzielaniu wskazówek, czy sugerowaniu czegokolwiek. W takich przypadkach doskonale sprawdzają się skrypty rozmów, które pomagają konsultantom sprawnie i poprawnie komunikować się z klientem.

Działając w oparciu o Systell Contact Center, sprzedawca ma pewność, że wszystkie działania jego pracowników są zgodne z wymaganiami stawianymi przez zarząd i odpowiadają rygorom narzuconym przez prawo. Jak to możliwe? System pozwala na ustawienie procesów, czyli sekwencji działań, które muszą być przeprowadzone w toku sprzedaży i reklamacji. Sprzedawca korzysta też z alertów przypominających o konieczności podjęcia działania w konkretnym terminie.