Systell / System help desk

SYSTEM HELPDESK

Widoczna poprawa efektywności działu helpdesk

Twoi klienci chcą czuć się najważniejsi, dlatego daj im to na co zasługują. Skróć czas oczekiwania na obsługę i dopasuj konsultanta pod względem kompetencji, do sprawy z którą dzwonią. To wszystko zrobi za Ciebie system helpdesk.

Umów prezentację

Jak oprogramowanie helpdesk poprawia jakość obsługi klientów?

Ulepsza komunikację zespołową oraz wpływa na łatwe i szybkie przekazywanie zadań. Wszystko w jednym miejscu, czyli wygoda i prostota omnichannel wraz z obsługą 100% zapytań.

System helpdesk - komfort i bezpieczeństwo Twojego klienta

Szybka informacja i kompetentne wsparcie w rozwiązywaniu problemów zwiększa zadowolenie klienta, zachęcając go do zakupów. Przekonaj się, jak system helpdesk pomaga Twojej firmie zwiększać swą konkurencyjność.

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Wszystkie problemy związane z wolną obsługą są wynikiem braku wiedzy o pracy zespołu i klientach. Po zalogowaniu do systemu helpdesk masz bieżący podgląd na ilość wpływających zgłoszeń. Samodzielnie utworzysz raporty dzienne i miesięczne. Dowiesz się jak długo klient czekał na konsultanta, ile połączeń utracono, który zespół pracował najwydajniej, jaki był średni czas rozmów.

Integracje systemu

Pracujesz na wielu, powiązanych ze sobą systemach i nie chcesz wprowadzać nowego? Bez obaw, integrujemy system help desk z wieloma systemami CRM, DMS, ERP i innymi. Zapewnia to dwukierunkową synchronizację, aby Twoi konsultanci mieli dostęp do aktualnych informacji i reagowali na czas. Bez przeszkód zamień przestarzałą technologię, na jedną, spójną z całym zapleczem firmowej komunikacji.

Jeden pulpit

Pracuj na jednym widoku bez konieczności przełączania skrzynek mailowych, stron internetowych, czy komunikatorów. Zachowaj ciągłość komunikacji, niezależnie od ilości kanałów, w których odpowiadasz na potrzebę klienta. Nigdy więcej nie będziesz musiał przeszukiwać umów czy ofert w starych mailach – posłuży Ci do tego wewnętrzna wyszukiwarka. Szybko sprawdzisz na jakim etapie jest sprawa klienta i kto odpowiada za jej rozwiązanie.

Czy system helpdesk jest dla Ciebie?

Tak, jeśli czujesz, że spraw jest za dużo, że arkusz kalkulacyjny pęka w szwach i w żadnym stopniu nie pomaga w organizacji pracy. Tak, jeśli widzisz, że e-maili jest tyle, że nie ma czasu na nie odpowiedzieć, to system helpdesk będzie dla Ciebie silnym wsparciem.

Program helpdesk zapewnia terminowe i odpowiednie rozwiązania problemów Twoich klientów oraz pracowników. Pomaga zwiększyć przychody i zmniejsza ryzyko odejścia klientów, do Twojej konkurencji. Tym samym, wpływa na zadowolenie i satysfakcję z obsługi. Prowadzi do rozwoju firmy, przez automatyzację powtarzalnych zadań i zwiększenie wydajności pracowników.

Istotne funkcje systemu helpdesk

Oto wybrane, praktyczne funkcje, które ułatwiają pracę zespołowi działu Helpdesk, przyspieszają proces obsługi klienta i zwiększają skuteczność udzielanego wsparcia.

Jedno okno komunikacji

Przydzielanie zadań

Monitoring pracy

Szablony e-maili

Kolejkowanie

Powiadomienia i alerty

Wyzwanie

Długi czas oczekiwania klienta na pomoc

Gubisz się w nadmiarze zapytań i nie pamiętasz, na które z nich już odpisałeś? Czy wiesz, ile połączeń nie odebrał Twój zespół w ciągu miesiąca? Posiadasz wiedzę o tym jak długo klient czekał na rozmowę z konsultantem? Po jakim czasie oczekiwania zrezygnował? W jakich miesiącach jest najwięcej zgłoszeń i ile z nich jest zamykanych?

Rozwiązanie

System helpdesk

W dzisiejszych czasach bardzo często jedynym co wyróżnia Cię na tle konkurencji, to obsługa klienta. Od jej jakości, zależy jak wielu klientów zatrzymasz i ilu pozyskasz. Działając na prostych programach w działach helpdesk, możesz nie sprostać wymaganiom klientów, a już na pewno nie prześcigniesz konkurencji. System helpdesk, to dedykowane rozwiązanie, przetestowane przez wiele firm, które stają się liderami swojej branży. Z nim obsłużysz klienta, z jednego panelu i zawsze na czas. Żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Zalety systemu helpdesk

Przekonaj się, jak rozwiązania zastosowane w naszym systemie do obsługi helpdesku poprawią wydajność konsultantów i zwiększą zadowolenie Twoich klientów.

Tickety są w jednym miejscu

Już nie musisz przeszukiwać bazy telefonicznej, odświeżać skrzynki mailowej czy sprawdzać czatu, aby dotrzeć do istotnych informacji. Wystarczy Ci wyszukiwarka w systemie help desk, gdzie przechowywane są wszystkie wiadomości i spis połączeń.

Wielokanałowa obsługa klienta

Usprawnisz komunikację z wielu kanałów i przestaniesz się gubić, w kolejności zadań. Zaczniesz prowadzić ciągłą komunikację, niezależnie od pierwszej formy kontaktu. Bądź obecny tam, gdzie są Twoi klienci, nie tracąc na to więcej czasu niż potrzeba.

Automatyczny przydział trudnych zadań

Żadna osoba z zespołu nie chce podjąć się trudnych tematów? To nic nowego. Nasz system help desk, automatycznie przydzieli nowe zadanie i umieści je na liście do wykonania konkretnej osobie według priorytetu, czyli czasu w którym powinno zostać rozwiązane.

Określony czas odpowiedzi

Nikt z nas nie lubi czekać w kolejce – tickety również. Jako manager, zadecyduj ile czasu konsultant powinien poświęcić na rozwiązanie problemu. Nie wywieraj nacisku. Narzędzie ma pomóc w zdobyciu lojalności klienta przez doprowadzenie do rozwiązania, możliwie najmniejszą ilością kontaktu.

Popraw jakość obsługi klienta, wykorzystując system helpdesk

Wybierz automatyzację i przyspiesz pracę działu wsparcia klienta.

Zapraszamy do kontaktu

Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu

Pn-pt 8:00 – 16:00

+48 61 668 41 00

systell@systell.pl

Systell Sp. z o.o. sp.k.

ul. Wielka 18/10

61-775 Poznań