System help desk

Widoczna poprawa efektywności działu help desk

Twoi klienci chcą czuć się najważniejsi, dlatego daj im to na co zasługują. Skróć czas oczekiwania na obsługę i dopasuj konsultanta pod względem kompetencji, do sprawy z którą dzwonią. To wszystko zrobi za Ciebie system help desk.

Widoczna poprawa efektywności działu help desk

Twoi klienci chcą czuć się najważniejsi, dlatego daj im to na co zasługują. Skróć czas oczekiwania na obsługę i dopasuj konsultanta pod względem kompetencji, do sprawy z którą dzwonią. To wszystko zrobi za Ciebie system help desk.

Ponad 700 firm nie może się mylić

Poznaj naszą historię sukcesu

Ponad 700 firm nie może się mylić

Poznaj naszą historię sukcesu

Problem

 

Długi czas oczekiwania klienta na pomoc

Gubisz się w nadmiarze zapytań i nie pamiętasz, na które z nich już odpisałeś? Czy wiesz ile połączeń nie odebrał Twój zespół w ciągu miesiąca? Posiadasz wiedzę o tym jak długo klient czekał na rozmowę z konsultantem? Po jakim czasie oczekiwania zrezygnował? W jakich miesiącach jest najwięcej zgłoszeń i ile z nich jest zamykanych?

Rozwiązanie

 

System help desk

W dzisiejszych czasach bardzo często jedynym co wyróżnia Cię na tle konkurencji, to obsługa klienta. Od jej jakości, zależy jak wielu klientów zatrzymasz i ilu pozyskasz. Działając na prostych programach w działach help desk, możesz nie sprostać wymaganiom klientów, a już na pewno nie prześcigniesz konkurencji. System help desk, to dedykowane rozwiązanie, przetestowane przez wiele firm, które stają się liderami swojej branży. Z nim obsłużysz klienta, z jednego panelu i zawsze na czas. Żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Rozwiązanie

 

System help desk

W dzisiejszych czasach bardzo często jedynym co wyróżnia Cię na tle konkurencji, to obsługa klienta. Od jej jakości, zależy jak wielu klientów zatrzymasz i ilu pozyskasz. Działając na prostych programach w działach help desk, możesz nie sprostać wymaganiom klientów, a już na pewno nie prześcigniesz konkurencji. System help desk, to dedykowane rozwiązanie, przetestowane przez wiele firm, które stają się liderami swojej branży. Z nim obsłużysz klienta, z jednego panelu i zawsze na czas. Żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Korzyści korzystania z systemu help desk według naszych klientów

1. Tickety są w jednym miejscu

 

Już nie musisz przeszukiwać bazy telefonicznej, odświeżać skrzynki mailowej czy sprawdzać czatu, aby dotrzeć do istotnych informacji. Wystarczy Ci wyszukiwarka w systemie help desk, gdzie przechowywane są wszystkie wiadomości i spis połączeń.

2. Wielokanałowa obsługa klienta

 

Usprawnisz komunikację z wielu kanałów i przestaniesz się gubić, w kolejności zadań. Zaczniesz prowadzić ciągłą komunikację, niezależnie od pierwszej formy kontaktu. Bądź obecny tam, gdzie są Twoi klienci, nie tracąc na to więcej czasu niż potrzeba.

3. Problem z przydziałem trudnych zadań

 

Żadna osoba z zespołu nie chce podjąć się trudnych tematów? To nic nowego. Nasz system help desk, automatycznie przydzieli nowe zadanie i umieści je na liście do wykonania konkretnej osobie według priorytetu, czyli czasu w którym powinno zostać rozwiązane.

4. Ustal czas odpowiedzi

 

Nikt z nas nie lubi czekać w kolejce – tickety również. Jako manager, zadecyduj ile czasu konsultant powinien poświęcić na rozwiązanie problemu. Nie wywieraj nacisku. Narzędzie ma pomóc w zdobyciu lojalności klienta przez doprowadzenie do rozwiązania, możliwie najmniejszą ilością kontaktu.

WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI Z SYSTEMEM HELP DESK

 

Zadowoleni klienci wydają więcej, zatem dlaczego nie postawisz na obsługę klienta?

RAPORTOWANIE W CZASIE RZECZYWISTYM

 

Wszystkie problemy związane z wolną obsługą są wynikiem braku wiedzy o pracy zespołu i klientach. Po zalogowaniu do systemu help desk, od razu widzisz co Cię ominęło. Masz bieżący podgląd na ilość wpływających zgłoszeń. Co więcej, samodzielnie utworzysz raporty dzienne czy zestawienia miesięczne. Dowiesz się jak długo klient czekał na konsultanta, ilu z nich straciłeś przez brak odpowiedzi, który zespół pracował najwydajniej, jaki był średni czas rozmów i nie tylko.

INTEGRACJE SYSTEMU

 

Pracujesz na wielu, powiązanych ze sobą systemach i nie chcesz wprowadzać nowego? Bez obaw, integrujemy system help desk z wieloma systemami CRM, DMS, ERP i innymi. Zapewnia to dwukierunkową synchronizację, aby Twoi konsultanci mieli dostęp do aktualnych informacji i reagowali na czas. Bez przeszkód zamień przestarzałą technologię, na jedną, spójną z całym zapleczem firmowej komunikacji.

INTEGRACJE SYSTEMU

 

Pracujesz na wielu, powiązanych ze sobą systemach i nie chcesz wprowadzać nowego? Bez obaw, integrujemy system help desk z wieloma systemami CRM, DMS, ERP i innymi. Zapewnia to dwukierunkową synchronizację, aby Twoi konsultanci mieli dostęp do aktualnych informacji i reagowali na czas. Bez przeszkód zamień przestarzałą technologię, na jedną, spójną z całym zapleczem firmowej komunikacji.

JEDEN PULPIT

 

Pracuj na jednym widoku bez konieczności przełączania skrzynek mailowych, stron internetowych czy komunikatorów. Zachowaj ciągłość komunikacji, niezależnie od ilości kanałów, w których odpowiadasz na potrzebę klienta. Nigdy więcej nie będziesz musiał przeszukiwać umów czy ofert w starych mailach – posłuży Ci do tego wewnętrzna wyszukiwarka. Szybko sprawdzisz na jakim etapie jest sprawa klienta i kto odpowiada za jej rozwiązanie.

Zorganizuj

swój dział help desk z nami!

kontakt-obrazek

Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy w celu prezentowania ofert Systell. Dane administruje Systell Sp. z o.o. sp.k. w celu kontaktu telefonicznego lub mailowego w związku z zapytaniem. Masz prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, wycofania zgody oraz złożenia skargi do UODO. Szczegóły w Polityce prywatności