TELEFON W CONTACT CENTER

Każde połączenie przychodzące zostanie odebrane i skierowane do odpowiedniego konsultanta lub działu firmy. Jeśli klient zadzwoni podczas nieobecności zespołu obsługującego telefon, system zaplanuje oddzwonienie w ustalonym czasie.

Połączenia wychodzące są realizowane szybciej i bardziej komfortowo z wykorzystaniem elastycznej książki adresowej i CRM. Także połączenia przychodzące kierowane do adekwatnych konsultantów lub grup konsultantów są sprawniej obsługiwane.

Dzięki dostępnym statystykom połączeń zyskujesz monitoring czasu pracy konsultantów oraz liczby i natężenia połączeń w przedziałach czasowych. Pozwoli Ci to lepiej zaplanować czas pracy agentów i sprawniej osiągać zaplanowane cele.

Możesz wybrać jaki numer telefonu wyświetli się klientowi – lokalny, czy wręcz odwrotnie, krajowy, czy zagraniczny. Umiejętne dopasowanie numeru dzwoniącego pod kątem lokalizacji zauważalnie zwiększa zaufanie klienta i rośnie jego skłonność do zakupu.

Nie musisz obawiać się, że informacje przekazywane w rozmowie agenta z klientem nie będą zapisane. Telefon posiada funkcję rejestracji rozmowy, dzięki czemu w wygodny sposób udokumentujesz m.in. zgody RODO, ustalone warunki zawieranej umowy i inne istotne dane.

Zaletą wirtualnego telefonu jest możliwość w pełni profesjonalnej obsługi klienta z dowolnego miejsca na świecie. Wystarczy dostęp do internetu, by korzystać z bazy danych w systemie, czerpać informacje o kliencie i dodawać kolejne elementy jego historii.