Case study - ABC Czepczyński
Historia naszego klienta z branży logistycznej
Poznaj sposób na skuteczną i wielokanałową komunikację w firmie obejmującej kilka placówek w różnych lokalizacjach.
O firmie ABC Czepczyński
ABC Czepczyński to firma zarządzana przez specjalistów z obszaru logistyki, którzy o transporcie i spedycji wiedzą wszystko. Wiedza ta została wykorzystana do stworzenia profesjonalnie zarządzanej firmy spedycyjnej, która dla swoich Klientów realizuje każdego rodzaju zlecenia transportowe, zachowując przy tym konkurencyjne warunki.
Opinia klienta
Dzięki systemowi Systell Contact Center występuje możliwość bezkonfliktowej współpracy między oddziałami firmy. Ponadto system pozwolił skoordynować i kontrolować działania pracowników przedsiębiorstwa w dziale sprzedaży.
Artur Czepczyński, Prezes Zarządu ABC-Czepczyński sp. z o.o. sp. k.Główne potrzeby i wyzwania
Celem klienta było ujednolicenie komunikacji w całej firmie, obejmującej 11 placówek zlokalizowanych w różnych regionach Polski. Naszym zadaniem była też optymalizacja kosztów połączeń.
Udrożnienie ruchu połączeń
Optymalizacja ruchu telefonicznego pod kątem ponoszonych kosztów.
Jednolita komunikacja
Ujednolicenie komunikacji w 6 oddziałach na terenie całego kraju.
Łatwy dostęp do systemu
Umożliwienie obsługi z dowolnego miejsca na ziemi i z urządzeń mobilnych.
Wykorzystane rozwiązania
Integracja
Wirtualna centrala
Wallboard
IVR
Sieciowanie z centralą Panasonic w głównej siedzibie firm
Naszemu klientowi zależało na integracji rozwiązania, z posiadaną wcześniej, centralą Panasonic, co ułatwiło pracownikom wdrożenie się do pracy z nowym systemem.
Wirtualna centrala
Wirtualna centrala umożliwiła korzystanie z takich funkcji, jak kolejkowanie rozmów, obsługa połączeń Web RTC, automatyzacja ticketów, czy bilingi. Centralę zintegrowano z CRM.
Wallboard
Firma zyskała narzędzie do bieżącego monitorowania stanu połączeń o różnych statusach (w tym zrealizowanych oraz oczekujących) i szybkiego reagowania w trudnych sytuacjach.
IVR
IVR z możliwością projektowania ścieżek połączeń dla różnego typu spraw dało dzwoniącym możliwość skrócenia czasu oczekiwania i szybszego rozwiązania swojego problemu.
Zamówień rocznie
Biura w Polsce
Wyższa wydajność
Korzyści po wdrożeniu
All in one
Swobodna komunikacja pracowników 6 oddziałów na jednym systemie teleinformatycznym.
Niższe koszty
Redukcja kosztów pracy działu IT przez zamianę 6 systemów na 1 spójny.
Lepsza organizacja pracy
Uproszczenie zarządzania ruchem telefonicznym poprzez spójne środowisko pracy.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu