15 Mar Case Study – logistyka
ABC Czepczyński to firma zarządzana przez specjalistów z obszaru logistyki, którzy o transporcie i spedycji wiedzą wszystko. Wiedza ta została wykorzystana do stworzenia profesjonalnie zarządzanej firmy spedycyjnej, która dla swoich Klientów realizuje każdego rodzaju zlecenia transportowe, zachowując przy tym konkurencyjne warunki.
>> Na dole infografika! <<
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Optymalizacja ruchu telefonicznego.
✓ Ujednolicenie komunikacji w 6 oddziałach na terenie całego kraju.
✓ Dostarczenie rozwiązania w usłudze chmurowej.
Zastosowane rozwiązania
✓ Wirtualna centrala telefoniczna 3CX w usłudze chmurowej.
– Kolejkowanie rozmów
– Klient chat
– Obsługa połączeń Web RTC
– Integracja z CRM
– Bilingi rozmów
– Drzewo IVR
– Bezobsługowa zmiana statusów zgłoszeń i modyfikacja ticketów
– Raporty w wallboard w czasie rzeczywistym
✓ Sieciowanie z centralą Panasonic w głównej siedzibie firm.
Uzyskane efekty wdrożeń
✓ Swobodna komunikacja pracowników 6 oddziałów na jednym systemie teleinformatycznym.
✓ Uproszczenie zarządzania ruchem telefonicznym poprzez spójne środowisko pracy.
✓ Zmniejszenie kosztów pracy działu IT ze względu na zarządzanie tylko jednym systemem zamiast sześcioma.
